En un escenario de transformación digital acelerada, las apps de compras se consolidan como herramientas esenciales para fidelizar a los clientes e impulsar la interacción con la marca. Para 2025, se prevé que estas plataformas se vuelvan aún más estratégicas, integrando funciones de fidelización que van más allá de los programas tradicionales de puntos y recompensas.
Según Bruno Bulso, Director de Operaciones y cofundador de Aplicaciones de Kobe, plataforma líder en el desarrollo de aplicaciones de comercio móvil para minoristas brasileños, «las aplicaciones de compras están evolucionando para convertirse en un elemento central de la experiencia del consumidor, no solo como canales de venta, sino como plataformas de relación. La fidelización surge de forma natural cuando ofrecemos experiencias personalizadas, recompensas relevantes y funciones que atraen continuamente a los clientes».
Cacau Show y Whirlpool a la vanguardia de esta transformación
Uno de los casos de éxito que destaca la empresa es Cacau Show, que utiliza el programa Cacau Lovers para aumentar significativamente las tasas de recompra de sus clientes. Mediante una dinámica de gamificación, los clientes acumulan puntos (cacaos) con cada compra, que se pueden canjear por productos exclusivos. Esta estrategia no solo fortalece la conexión emocional con la marca, sino que también fomenta la repetición de compras. Según datos de Cacau Show, la app tiene una calificación de 4.3 estrellas y actualmente cuenta con más de 250,000 usuarios activos, ubicándose entre las 2 mejores en la categoría de apps de Alimentos y Bebidas.
Otro ejemplo es Compra Certa, la plataforma de fidelización del Grupo Whirlpool, con más de 140.000 aplicaciones instaladas en Play Store. El programa ha adoptado un enfoque innovador de fidelización en un segmento de alto valor y baja recurrencia, como el de los electrodomésticos. reembolso ofrece recompensas atractivas, proporcionales al valor de la compra, animando a los consumidores a volver a la aplicación para comprar otros productos.
Además de las aplicaciones transaccionales, las aplicaciones relacionales y gamificadas
Según el director de operaciones de Kobe Apps, la empresa ha invertido en tecnologías que permiten integrar múltiples funciones de fidelización en una única app de compras. Esto incluye desde programas de puntos y recompensas hasta estrategias de gamificación, como misiones y desafíos que animan a los consumidores a interactuar más con la marca.
Un ejemplo práctico de este enfoque es el uso de «Misiones» personalizadas, donde los consumidores reciben recompensas por completar acciones específicas, como realizar una segunda compra en un plazo determinado o recibir un regalo. «Estas misiones no solo aumentan el tiempo que pasan en la aplicación, sino que también fortalecen la relación entre el consumidor y la marca», afirma Bruno.
Bruno Bulso enfatiza que «la fidelización ya no es un diferenciador, sino una necesidad en el mercado actual. Los consumidores esperan ser reconocidos y recompensados por su fidelidad, y las apps de compras son la herramienta perfecta para ofrecer esta experiencia de forma integrada y eficiente». Las funciones interactivas, como «Gira la ruleta y gana premios» y «Cupones Rasca», aumentan la interacción y la fidelización en las apps de comercio minorista.
Kobe Apps también enfatiza la importancia de métricas claras para medir el éxito de las estrategias de fidelización. A través de su plataforma, las marcas pueden monitorear indicadores como las tasas de recompra, el valor del ciclo de vida del cliente (LTV) y el ROI del programa de fidelización.
«Con el auge de las apps de compras como herramientas de fidelización, las marcas que adopten estas estrategias en 2025 se adelantarán a la competencia y forjarán relaciones duraderas y rentables con sus consumidores», añade Bulso. Kobe Apps mantiene su compromiso de liderar esta transformación, ofreciendo soluciones innovadoras que combinan tecnología, datos y creatividad para obtener resultados excepcionales.
