Goiania: Marketing de Servicios y Gestión de Servicios 106a clase

Edición Goiania. El curso más aplicado del país sobre Marketing de Servicios y Gestión de Atención al Cliente. Único con 1.574 profesionales certificados en 104 ediciones realizadas.

Servir bien al cliente, dentro de lo prometido, y aun así superar sus expectativas es uno de los mayores desafíos que enfrentan los directivos y emprendedores en el día a día de su negocio. Hoy en día, además de vender bien, también hay que preocuparse mucho por el postventa, el nivel y nivel de servicio y la calidad de los servicios prestados.

El Curso de Marketing de Servicios y Gestión de Servicios presenta herramientas y técnicas de Marketing y Gestión centradas en la experiencia del Cliente, para que el estudiante pueda comprender, desarrollar y gestionar las operaciones de servicio al cliente.

En el curso de Miyashita Consulting trabajamos en la planificación de procesos y procedimientos desde la perspectiva de la experiencia del cliente, enseñando cómo analizar la operación de un servicio y gestionar sus variables. Más que eso, presentamos la Matriz de Marketing de Servicios desarrollada por el prof. Marcelo Miyashita y cómo, al utilizarla, puedes mejorar tu servicio y servicios al cliente.

Este método no se aplica sólo a las empresas de servicios. Se aplica a todas las empresas que necesitan servir mejor a sus clientes como Industrias, que necesitan mejorar sus servicios posventa y también sus productos; y como Retail, que tiene en el servicio de ventas su diferencial competitivo.

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AGENDA GOIANIA

• Días: 25 al 26 de febrero de 2026.
• Tiempo: miércoles a jueves de 18h30 a 22h
• Ubicación: Hotel Mega Moda 1407
• Modalitate: clases colectivas presenciales. Curso intensivo estándar corporativo, con servicios de café, material completo de clase y certificación incluidos.

Consulte la cuota sin intereses en el sitio web de Consultoría Miyashita. Y paquetes con descuentos para registro de empresas.

MODALIDAD CLASES PRIVADAS

Si quieres realizar este curso inmediatamente conoce la opción Lecciones Privadas: hay 3 reuniones online, individuales y en vivo. En fechas definidas de común acuerdo, con contenidos específicos y orientación personalizada. Es el prof. Miyashita sólo contigo. Vea aquí cómo funciona y la oferta actual para esta modalidad.

PROGRAMA

Módulo 1. Cómo proporcionar, servir y atender al cliente

• Servicios y servicio desde la perspectiva del cliente
• La importancia de las reglas, estándares y procedimientos
• Procesos y procedimientos de trabajo de los asistentes
• Actividades de Analista de Experiencia del Cliente
• Estrategia de visión de servicio y servicios

Módulo 2. Gestión de operaciones de servicio y ventas

• Matriz de Competencia en Marketing con enfoque en gestión
• Embudo de ventas y desempeño en servicio comercial
• Mejora en Activación, Calificación y Comercio
• Estudio del flujo de etapas asistenciales y de servicios
• Ajuste en Procesos, Personas, Tecnología y Estructura

Módulo 3. Desarrollo de la Experiencia del Cliente

• Experiencia y servicios de conveniencia y hospitalidad
• Generando más contacto e interacción con el cliente
• Concepto, valor añadido y diferenciación en servicios
• Servicios básicos, complementarios y relacionales
• Mapa de cuidados con ajustes y mejoras

Módulo 4. Proyecto de Marketing de Servicios aplicado

• Técnica de puntos de contacto: puntos de contacto para el cliente
• Prácticas ocultas del cliente y diagnóstico de operaciones
• Análisis del comportamiento y actitudes de los consumidores
• Conducta del cliente en el servicio y entorno de servicio
• Investigación, retroalimentación y evaluación para la mejora continua

MAESTRO

Marcelo Miyashita 2015 Ingresó al Salón de la Fama de la Academia Brasileña de Marketing. De 2007 a 2011 recibió el título de Experto en Marketing y en 2006 recibió el Premio al Mejor Marketing otorgado por las principales organizaciones que promueven el marketing en el país: Reference Editor (editando la Revista PropMkt y la Revista de Marketing), MadiaMundoMarketing y FGV-EAESP. Es conferenciante y director de Miyashita Consulting, consultoría y formación que desde 2003 también se ha graduado en cursos postprofesionales en 5 años de carrera publicitaria y ejecutiva.

PÚBLICO OBJETIVO

• Emprendedores y directivos de empresas;
• Analistas y directivos de marketing y comunicación;
• Servicio al cliente profesional, servicio y posventa;
• Estudiantes que buscan ampliar sus habilidades.

DIFERENCIALES

• Creado y formulado por el Prof. Marcelo Miyashita, especialista en técnicas de Marketing Relacional para empresas y uno de los ponentes sobre el tema más solicitados en el país;
• Metodología fácil de entender con dinámica para la fijación de contenidos;
• Certificado por Miyashita Consulting. Consultoría en el área de marketing con 578 clases impartidas en 22 capitales y 9.283 profesionales certificados desde 2003.
• Curso en Marketing de Servicios y Gestión de Servicios único en el país con 104 clases aplicadas y 1.574 profesionales certificados desde 2008.
• Consulta testimonios de antiguos alumnos de este curso: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

POLÍTICA DE VENTAS

Trabajamos con la comercialización de 2 tipos de registro (Persona y Persona Jurídica). Cada tipo con un procedimiento de solicitud:

• Registro de persona física: de R$ 630 a R$ 750. Consulte la opción de pago del sitio web de Miyashita Consulting con pago a plazos sin intereses. La participación en el curso sólo se confirma con comprobante de pago.
• Entidad Legal de Registro: R$ 750 por empleado, con pago facturado. El procedimiento de registro PJ no está online. Deberá contactar con nuestro servicio (correo electrónico: contato@consultoriademarketing.com.br o Whatsapp 11 99412-4955) y proporcionar los datos de la Empresa para su análisis (Motivo Social, CNPJ y Dirección con ZIP) junto con los datos de los empleados participantes (nombre completo, cargo, correo electrónico y teléfono). Luego se inicia el procedimiento de facturación y confirmación de participación en el curso.

CLASES

Consulta las clases aplicadas al Curso de Gestión y Marketing de Servicios, ambas en versiones: cursos con registro de ventas; como formación para empresas. Curso nacional aplicado en varias capitales y otras ciudades: