La IA deja de ser un diferencial y se convierte en una visita obligada en el comercio minorista brasileño

La edición 2026 del Big Show de NRF Retail marcó un giro definitivo en el comercio minorista global. La inteligencia artificial ya no es una promesa y ha llegado a integrar, de forma estructural, la operación y el recorrido de compra. Este fue el principal diagnóstico presentado en el NRF Post Workshop 2026, impulsado por TEC4U, que reunió a expertos en tecnología, datos y comercio electrónico discutir los impactos prácticos de estas transformaciones en el comercio minorista brasileño.

A lo largo de la reunión, quedó claro que la IA por sí sola ya no representa una ventaja competitiva. La diferencia radica en la capacidad de las empresas para integrar canales, estructurar datos y ejecutar de manera consistente antes de escalar automatizaciones más avanzadas.

“Existe una expectativa inflada de que la inteligencia artificial resuelva problemas estructurales por sí sola. Lo que vimos en NRF es todo lo contrario. La IA mejora lo que ya está organizado. Sin integración, cultura y ejecución, sólo acelera las ineficiencias”, afirma Rodrigo Soares, socio de TEC4U.

Experiencia, comunidad y el nuevo rol de la tienda física

Uno de los temas centrales del taller fue la transformación de la tienda física en un espacio de experiencia, conexión y pertenencia. Los ejemplos globales presentados mostraron cómo las marcas han invertido en entornos inmersivos para fortalecer las relaciones, la lealtad y la construcción de comunidades, yendo más allá de la lógica transaccional.

Según Rodrigo Soares, el desafío no es crear experiencias inspiradoras, sino sostenerlas en el funcionamiento del día a día.“La tecnología, el servicio y la cultura necesitan trabajar de manera integrada. De lo contrario, la experiencia no permanece en el tiempo”, destaca.

Comercio agente y reducción de fricciones en el camino de compra

Otro punto destacado fue el avance del comercio agente, un modelo en el que los asistentes inteligentes comienzan a intermediar descubrimientos, recomendaciones y compras. Al abrir este bloque, Konrad Doern, fundador de Quick Purchase, explicó que el lanzamiento del Protocolo de Comercio Universal (UCP) por parte de Google señala un intento de crear un lenguaje universal para las transacciones mediadas por IA.

“La lógica de los ”agentes es reducir los pasos del viaje tradicional. Cuantas menos interfaces, menor será la fricción y mayor será la conversión”, dijo Doern.

Los datos presentados en el evento indican que el comportamiento de búsqueda ya está cambiando. Hoy en día, alrededor de 58% de consumidores utilizan herramientas de IA para investigar productos, aunque la finalización de la compra, en la mayoría de los casos, ocurre fuera de estos entornos.

El taller también aportó datos sobre la sobrecarga cognitiva del consumidor. Las investigaciones indican que 78% de personas se sienten abrumadas por el exceso de opciones, lo que impacta directamente en la decisión de compra. En este escenario, simplifique los flujos, reduzca opciones innecesarias y oriente al consumidor hacia lo estratégico.

Conversación en lugar de descuento

A continuación, Andre Nunes, director de productos de compra rápida de BU e IA, presentó aplicaciones prácticas de IA centradas en la conversión. Según él, entre 70% y 80% de los carros abiertos en Brasil no están finalizados, y la razón principal no es el precio, sino la duda.

“El mercado ha respondido al abandono de carritos con cupones durante mucho tiempo. Esto erosiona el margen y debilita la marca. En muchos casos, el consumidor sólo necesita” orientación, explicó.

Las pruebas presentadas en el taller demuestran que las interacciones conversacionales inteligentes, capaces de identificar objeciones y responder en tiempo real, pueden duplicar la tasa de recuperación del carrito, además de aumentar el ticket promedio, sin recurrir a descuentos.

“El papel de la IA aquí es hablar, comprender la duda y resolverla. Cuando esto sucede, la venta fluye”, dijo Nunes.

Datos, eficiencia y ejecución en el centro de la estrategia

El evento también reforzó que los usos más maduros de la IA en la actualidad están en funcionamiento, como el análisis de cuellos de botella, la optimización de inversiones, la lectura de patrones en creativos y la identificación de fallas de pago o inventario. Según los datos presentados, menos de 1% de empresas están realmente preparadas para utilizar la IA de manera consistente, incluso entre empresas digitales.

“El comercio minorista ha entrado en una nueva fase. La tecnología ya está disponible. Lo que diferencia a quienes avanzan de quienes se quedan atrás es la capacidad de estructurar datos y ejecutarlos bien”, concluye Rodrigo Soares, socio de TEC4U.