Una Loja do Mecânico, el mayor comercio electrónico de herramientas y máquinas de América Latina, se ha consolidado como referencia nacional en el sector de herramientas y equipos gracias a una estrategia robusta, centrada en la comprensión profunda del comportamiento de compra del público profesional y entusiasta de las áreas de mecánica, construcción civil, carpintería, jardinería, bricolaje (hágalo usted mismo) y otras. Combinando tecnología, inteligencia de mercado y enfoque en la experiencia del cliente, la empresa transformó desafíos logísticos y operativos en ventajas competitivas, posicionándose como líder en el segmento.
La principal directriz de la estrategia de Loja do Mecânico fue la especialización. En lugar de adoptar un modelo generalista, la empresa eligió atender con profundidad y autoridad un nicho técnico, invirtiendo en un portafolio amplio, que va desde herramientas manuales hasta equipos industriales de alta complejidad. Esta amplitud, aliada al conocimiento técnico de su equipo de atención y curaduría de productos, generó credibilidad y fidelidad junto a los públicos más exigentes del sector.
Hoy, la marca posee números impresionantes como, 60 mil SKUs (Unidad de Mantenimiento de Stock), más de 600 proveedores, + de 10 millones de pedidos entregados y + de 5 millones de clientes atendidos.
Otro pilar esencial fue la digitalización del recorrido de compra. Con una plataforma de comercio electrónico robusta, receptiva e integrada con sistemas de gestión logística, Loja do Mecânico garantiza agilidad, seguridad y conveniencia para el consumidor, ya sea en un taller en el interior de São Paulo o en la capital, por ejemplo. El uso de datos para la personalización de ofertas y la recomendación de productos también elevó el nivel de la experiencia digital, acercando aún más la empresa al comportamiento de su cliente.
La expansión logística, a su vez, fue fundamental para sostener el crecimiento. La empresa invirtió en un centro de distribución robusto (53 mil m²), en tecnologías de automatización y en alianzas con operadores logísticos para garantizar capilaridad y plazos de entrega competitivos en todo el territorio nacional, factor decisivo para conquistar la confianza del público profesional, que muchas veces depende de la agilidad para mantener su operación activa.
“Nuestro objetivo siempre ha sido ir más allá de la venta. Queremos ser socios de quienes trabajan con las manos, ofreciendo no solo productos, sino confianza, agilidad y contenido relevante. Nuestra estrategia fue diseñada con ese compromiso con el profesional de la mecánica en general”, afirma Thiago Gurgel, Cofundador y Director de Tecnología de la empresa.
Al unir especialización de portafolio, tecnología, inteligencia logística y proximidad con el público, Loja do Mecânico construyó un modelo de actuación ejemplar. Hoy, es un ecosistema de soluciones para quien vive del ramo de máquinas y herramientas y para quien gusta de realizar servicios en casa.
