Tiago Vailati lanza “Chat Commerce”, el primer libro brasileño dedicado a la nueva era de las ventas conversacionales

La forma de vender ha cambiado, y la conversación ha vuelto al centro de la experiencia de compra. Es de esta premisa que Tiago Vailati, empresario con una trayectoria consolidada en retail y tecnología y CEO de loco, lanza comercio de chat, el primer libro brasileño dedicado exclusivamente al tema. El trabajo profundiza cómo las marcas pueden transformar los diálogos en resultados comerciales reales, combinando proximidad, inteligencia y escala en el servicio al cliente.

Basado en la idea de que el retail siempre ha estado formado por conversaciones, Vailati muestra cómo la tecnología, especialmente en el entorno digital, devuelve la capacidad de escuchar y responder a sus clientes de forma personalizada y eficiente. En un escenario donde las nuevas generaciones priorizan el diálogo al comprar, el autor presenta el Método de chat, que combina contexto, humanización, activación y tecnología como pilares para transformar el servicio en un verdadero motor de ingresos.

“ La venta nunca dejó de ser un acto de confianza. Lo que cambió fue el formato de la conversación. Hoy, las marcas que pueden escuchar mejor, responden con contexto y actúan rápidamente construyen relaciones más fuertes y venden más”, dice. Tiago Vailati.

A lo largo del libro, el autor comparte aprendizaje práctico, ejemplos de marcas que se adelantan a este movimiento y formas de aplicar el comercio de chat de forma estratégica, yendo más allá del servicio operativo y creando relaciones de confianza que impulsan las ventas y la lealtad. Más que una tendencia, el comercio de chat se presenta como un cambio estructural en la forma en que las marcas y los consumidores se conectan.

comercio de chat Es una guía práctica para empresarios, líderes de marketing, ventas y servicios que quieran entender esta nueva lógica de consumo y prepararse para un mercado cada vez más orientado por conversaciones.

Servicio

Libro: comercio de chat
Autor: Tiago Vailatti
Tema: Ventas conversacionales, retail digital, experiencia del consumidor y tecnología aplicada a las empresas
Format: impreso y digital
Dónde comprar: Amazonas
Enlace: Enlace