EstrelaBet, líder en gamingtech en Brasil, celebra un logro histórico al ganar el Premio Consumidor Moderno 2025 en la categoría Apuestas en Línea, destacándose por la excelencia en atención e innovación. El premio reconoce a las empresas que se destacan por la calidad en la atención, la experiencia del cliente, la innovación y el compromiso con la satisfacción del consumidor.
El reconocimiento llega en un momento estratégico para EstrelaBet, que ha estado consolidando avances relevantes en tecnología, atención y prácticas de responsabilidad. La empresa lleva a cabo un proceso continuo de transformación, con decenas de iniciativas implementadas a partir de la escucha activa de los usuarios. En 2024, los comentarios de los clientes resultaron en la implementación de 50 iniciativas, 11 proyectos y 10 nuevos procesos, que promovieron mejoras en los flujos de registro, retiros, comunicación promocional y otros aspectos del recorrido del cliente.
Entre los avances, se destaca la atención humanizada junto con la evolución de la asistente virtual Estela, que hoy opera con inteligencia artificial generativa y se ha convertido en un canal estratégico de resolución. Actualmente, Estela resuelve de forma autónoma el 64% de las demandas con una precisión en las respuestas del 94%, reflejo de nuestra eficiencia y capacidad de personalización. A finales de 2024, EstrelaBet también amplió su operación con la implementación de un canal telefónico con equipo humano disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, complementando los canales ya existentes de chat, correo electrónico y redes sociales. Hay un gran esfuerzo por integrar todas las iniciativas que combinan tecnología, empatía y atención multicanal. El resultado de esto es un CSAT del 90% en la operación de atención de la empresa al sumar humano y chatbot", explica Lorena Lima, jefa de CX de EstrelaBet.
Estas iniciativas refuerzan el compromiso de la empresa de ofrecer una atención accesible, empática y multicanal. Outro pilar fundamental é o programa de suporte psicológico oferecido em parceria com a Universidade FUMEC, que presta atendimento gratuito e confidencial a jugadores con signos de comportamiento de riesgo. Además de las atenciones, el programa también capacita a los equipos de EstrelaBet para identificar y derivar casos para seguimiento profesional. La iniciativa está dirigida por psicólogos especializados en juego patológico e integra protocolos sólidos de prevención, orientación y acogida emocional.
Este reconocimiento representa un hito importante para EstrelaBet, aún más por ser el primer año de la categoría Apuestas en Línea en el premio. Es una validación de nuestro esfuerzo en poner al consumidor en el centro de la estrategia, con inversiones continuas en tecnología, atención y responsabilidad. Seguimos comprometidos en ofrecer la mejor experiencia a nuestros usuarios, siempre priorizando la seguridad y la transparencia», afirma João Gerçossimo, CEO de EstrelaBet.
La ceremonia oficial de premiación se realizará el 24 de junio en São Paulo. La lista completa de los ganadores está disponible en el sitio web oficial del premio:
