La Editorial Gente acaba de anunciar la preventa de la esperada edición revisada y ampliada del best-seller “El Poder de la Actitud”, escrito por el especialista en excelencia de servicios y vicepresidente de la Asociación Brasileña de Capacitación y Desarrollo (ABTD), Alexandre Slivnik. La obra es una guía para profesionales y empresas que desean transformar clientes en verdaderos fans, alcanzando un nuevo nivel de excelencia en la atención
En esta nueva edición, Slivnik actualiza el contenido con las estrategias más recientes para fortalecer la cultura empresarial. El libro explora cómo un propósito bien definido, combinado con una cultura organizacional positiva y un liderazgo eficaz, puede transformar la experiencia del cliente y, por consecuencia, los resultados de un negocio
Un enfoque práctico
“El Poder de la Actitud” está estructurado en torno a cuatro pilares fundamentales: Propósito, Cultura, Liderazgo y Encanto. "Estos pilares se presentan de manera práctica y accesible", permitiendo que los lectores apliquen los conceptos directamente en sus empresas. El éxito en el encantamiento de clientes comienza dentro de la empresa, con colaboradores comprometidos y una cultura que promueve actitudes positivas, afirma el autor
El libro también trae nuevos capítulos que abordan los cambios y desafíos del escenario empresarial actual, ofreciendo información sobre cómo transformar cada interacción con el cliente en una oportunidad de encantamiento. A lo largo de la obra, Slivnik comparte ejemplos y técnicas que pueden ser implementadas en empresas de cualquier tamaño o sector
MasterClass exclusiva
Para aquellos que adquieran el libro en la preventa, la Editorial Gente ofrece un bono especial: una MasterClass en línea y en vivo de tres horas, con Slivnik presentando estrategias para transformar clientes en fans. Esta es una oportunidad única para profundizar los conocimientos adquiridos en el libro y aprender directamente del autor
Para el especialista, la experiencia del cliente se convierte en un enorme diferencial frente a la competencia feroz en las más diversas áreas de actuación. "La obra ofrece una visión clara y práctica de cómo crear un servicio que va más allá de las expectativas", mostrando que el encanto por una marca es lo que lleva a la fidelización, punta. El libro está indicado para líderes, gestores, profesionales de atención y todos aquellos que desean elevar el estándar de calidad en sus empresas.
Con un lenguaje accesible y ejemplos concretos, Slivnik muestra que el éxito en el encantamiento de clientes es resultado de una combinación de factores, que incluyen desde la definición de un propósito claro hasta la creación de una cultura organizacional fuerte y alineada con los objetivos de la empresa
La preventa de “El Poder de la Actitud” ya está disponible en la webPeople Publisher.
