Durante elNRF 2025, el evento minorista global más grande que se celebró del 12 al 14 de enero en el Centro de Convenciones Jacob K. Javits en la ciudad de Nueva York,Tecnologías Zebrapresentó sus innovaciones más recientes en inteligencia artificial y nuevos productos destinados al sector. En su espacio en el evento, la empresa destacó cómo su tecnología está transformando el concepto de tiendas modernas a través de la iniciativaLa tienda moderna impulsada por IA, lo que demuestra cómo la IA está revolucionando las operaciones minoristas.
Entre los destacados de Zebra, se encuentra el lanzamiento de un conjunto de herramientas de IA para computación móvil que incluye kits de desarrollo de software (SDKs) para captura de datos con IA integrada y aceleradores de soluciones optimizados para dispositivos móviles Android seleccionados de la marca. Este paquete facilita el desarrollo de aplicaciones de IA permitiendo que clientes, desarrolladores y proveedores independientes de software (ISVs) integren fácilmente funciones de IA de vanguardia en sus aplicaciones móviles.
Estos recursos de IA tienen como objetivo permitir que los trabajadores de primera línea capturen con facilidad, precisión y rapidez el contexto de los flujos de trabajo y los integren directamente en Zebra Companion, un nuevo conjunto integral de agentes de IA diseñados específicamente para capacitar a los trabajadores en el comercio minorista. Esta solución multimodal de inteligencia artificial generativa (GenAI) está siendo desarrollada en colaboración con clientes seleccionados del sector, para mejorar la productividad y elevar la experiencia del consumidor.
El Zebra Companion, que estará disponible en los Estados Unidos a partir del segundo trimestre de 2025, inicialmente para clientes participantes del programa piloto de acceso anticipado, es una solución innovadora que ofrece a los colaboradores acceso instantáneo a información crítica y soporte para la resolución de problemas, optimizando tanto tareas rutinarias como aquellas generadas por eventos inesperados. Con enfoque en prácticas éticas y en la privacidad de los datos, Zebra garantiza que el uso de la inteligencia artificial sea seguro y responsable. La suite incluye herramientas como
- intermediario de conocimiento:Permite interacciones simples y conversacionales con soporte y manuales operativos (SOP), lo que ayuda a los empleados a incorporarse rápidamente y encontrar la información que necesitan en el momento adecuado.
- agente de ventas:Brinda soporte para responder preguntas sobre productos, verificar disponibilidad y precios en tiempo real, y sugerir ventas cruzadas y ventas adicionales, ayudando a los empleados a ofrecer un servicio más personalizado a los clientes.
- Agente de dispositivos:Garantiza el uso y el mantenimiento óptimos de los equipos Zebra al resolver problemas rápidamente e integrar datos contextualmente, lo que reduce el tiempo de inactividad y mantiene las operaciones minoristas funcionando sin problemas.
- Agente de comercialización:Utiliza tecnología avanzada de reconocimiento de imágenes para monitorear los estantes e identificar problemas como faltantes de existencias, productos fuera de lugar, precios incorrectos y señalización inexacta, lo que garantiza operaciones de comercialización más eficientes.
“Hemos estado incorporando IA en nuestros productos durante años, mejorando los resultados para nuestros clientes y socios. Nuestras soluciones están dando forma al futuro de las operaciones de primera línea y creando nuevas formas de trabajar. “Estamos orgullosos de colaborar con nuestra extensa comunidad de socios y clientes para mejorar nuestras capacidades de IA y GenAI para automatizar flujos de trabajo, simplificar procesos y aumentar la eficiencia”, explica Vanderlei Ferreira, CEO de Zebra Technologies en Brasil.
Según el17.º Estudio Anual Global de Consumidores de ZebraEl 72% de los compradores afirmaron estar insatisfechos con la falta de asistencia recibida por parte del personal en las tiendas. Por otro lado, casi el 90% de los colaboradores creen que podrían ofrecer una experiencia mucho mejor a los clientes si tuvieran acceso a herramientas de tecnología móvil para facilitar la comunicación en tiempo real y priorizar tareas. Este escenario refuerza la importancia de tecnologías que capaciten a los trabajadores de primera línea, con soluciones que utilizan inteligencia artificial para optimizar flujos de trabajo y tomas de decisiones. Además de la suite de inteligencia artificial para computación móvil AI Suite y Zebra Companion, Zebra presentó varias otras soluciones destinadas a transformar las operaciones minoristas, incluyendo:
- Soluciones de identificación por radiofrecuencia (RFID)Esta tecnología utiliza ondas de radio para identificar y rastrear objetos de forma única, permitiendo capturar cientos de artículos de una sola vez. En los próximos tres años, el 41% de los minoristas planea usar etiquetas y lectores RFID para prevenir robos y mejorar la gestión de inventario.
- Computadoras móviles Zebra MC3400 y MC3450Disponibles en dos formatos, estos dispositivos son ideales para el comercio minorista, ya que ayudan con la reposición de estanterías, la gestión del inventario de trastienda y la aceleración de los pedidos de comercio electrónico.
- Soluciones de autoservicio (autopago)Equipadas con escáneres y tablets de Zebra, estas soluciones permiten que los propios clientes realicen pagos de forma rápida y práctica. Esto reduce las filas y hace que el proceso de salida sea mucho más eficiente.
- Zebra EM45 RFID Enterprise MobileUn dispositivo compacto, similar a un teléfono inteligente, que combina lectura precisa de RFID y computación móvil. Con una plataforma preparada para IA, el EM45 ofrece una experiencia moderna y segura, permitiendo que los colaboradores monitoreen el inventario, ayuden a colegas o clientes y gestionen operaciones directamente desde el bolsillo, sin necesidad de varios dispositivos. Actualmente disponible en América del Norte.
- Sistemas de quiosco ZebraAltamente flexibles y modulares, estos sistemas pueden configurarse para varias funciones, como autoservicio, registro de fidelidad, devoluciones o check-in de clientes. Los periféricos añadibles permiten a los minoristas crear nuevas oportunidades de ingresos mientras mejoran la experiencia del consumidor.
Dos gigantes del comercio minorista,Sala de rack para zapatosyObjetivo, subió al escenario en la conferencia NRF como parte de la agenda del evento para compartir cómo las soluciones Zebra han impulsado sus transformaciones digitales y redefinido sus operaciones, destacando el impacto en el mundo real de las tecnologías innovadoras en el comercio minorista diario.
