El Big Show 2025 de NRF Retail, celebrado en Nueva York entre el 11 y el 14 de enero, trajo debates esenciales para el futuro del retail, destacando las transformaciones impulsadas por la inteligencia artificial generativa (IA) y las redes de medios minoristas.
El coordinador del núcleo de retail de la ESPM, Ricardo Pastore, estuvo presente en el evento y afirma que los debates sobre IA generativa demostraron cómo esta tecnología está reformulando el día a día de las oficinas de las empresas minoristas. "Desde la creación de campañas de marketing omnicanal automatizadas hasta la personalización de productos y la optimización de operaciones, la IA promete ampliar la eficiencia de las empresas y enriquecer la experiencia del cliente", dice. Pastor, sin embargo, cree que su integración requiere cambios culturales, con énfasis en la reeducación de los equipos y en la creación de un ambiente colaborativo entre humanos y máquinas.
El Retail Media fue señalado como una de las principales oportunidades de monetización para los minoristas. Transformar espacios físicos y digitales en plataformas de anuncios y centros de datos para marcas es una estrategia que no solo aumenta los ingresos, sino que también fortalece el papel del comercio minorista como punto de conexión directa con el consumidor», completa el coordinador del núcleo de comercio minorista de la ESPM. Durante el evento, algunas plataformas fueron presentadas en el modelo de autoservicio, con el objetivo de ofrecer al minorista un mecanismo para operar los procesos que tendrán, en un extremo, a los anunciantes y, en el otro, a los consumidores.
Pastor dice que la feria fue un espectáculo aparte, con tecnologías como carritos inteligentes, expositores de precios automatizados y pantallas interactivas que representan el futuro de las tiendas físicas. Estas innovaciones no son solo soluciones aisladas, sino partes de un enfoque integrado que une experiencia, conveniencia y datos en un único ecosistema.
Con base en su inmersión en el NRF 2025, el profesor de ESPM enfatiza que el comercio minorista está en un momento de profunda transformación, en el que el equilibrio entre tecnología y humanización será esencial para el éxito.
