Netbr firma asociación con futuros de clientes británicos, especializados en “empoderamiento del consumidor”

EL Netbr, centrado en arquitecturas abiertas de identidad digital, se está asociando con los británicos Futuros de clientes. Se trata de una consultoría de innovación, especializada en estrategias para abordar la experiencia del consumidor basada en identidades descentralizadas.

En el modelo de identificación convencional, las credenciales de usuario viajan de un punto a otro de la red como un único bloque de datos, y esta información (muchas innecesarias para el propósito específico) es recopilada por el sitio web del proveedor de servicios.

Las identidades distribuidas permiten a los consumidores controlar sus propios datos personales, sin depender de la centralización de terceros, como gobiernos o empresas. Utilizan tecnologías como blockchain y tokenización para garantizar la privacidad y portabilidad en formas de autenticación no invasivas.

Fundada y dirigida por el investigador de experiencias digitales Jamie Smith, Customer Futures ha estado lanzando nuevos conceptos UX y CX que equilibran la privacidad con experiencias atractivas.

En opinión de Netbr, una de las formas en que esto sucede es a través de la oferta de billeteras digitales (“carteras”). Con las billeteras, el consumidor guarda los datos de identidad cifrados en su dispositivo personal y ofrece a los sitios web sólo lo indispensable. Por ejemplo, demostrando que es mayor de edad, no necesita revelar su dirección, aunque los datos residenciales están disponibles en la billetera para las situaciones apropiadas. 

Customer Futures tiene numerosos proyectos en “EmpowerTech”, “CustomerTech” que utilizan modelos de identidad granulares con datos multicapa.

Según Andre Facciolli, director general de Netbr, la asociación ayuda a su empresa a diseñar nuevos viajes para consumidores, empleados y socios, adaptados a la aparición de la inteligencia artificial.

Esto significará diseñar experiencias digitales más fluidas que sean resistentes al abuso de la privacidad o al fraude de consentimiento del cliente. 

La experiencia de las finanzas abiertas

Netbr tiene 20 años en gestión de identidad y transformación de gobernanza dirigida a empleados, clientes, socios y entidades impersonales, en las disciplinas de WIAM, IGA y CIAM. La empresa tiene participación directa en la arquitectura de los recorridos de los clientes B2C y B2B para Open Finance, superando los 100 proyectos en transformación de identidad.

En Brasil y América Latina, Netbr introdujo los diversos proyectos relacionados con la identidad distribuida y la identidad descentralizada (DiD). Entre ellos se encuentra la aplicación de carteras, basadas en arquitecturas no propias y sin devorar atributos personales.

Con la nueva alianza, Netbr se convierte en un canal de resonancia para los servicios de asesoría y evangelización del uso de la identidad digital como motor de valor agregado, no sólo en tecnología, sino en una visión de negocio.

Además, el equipo de Netbr ofrecerá estas plataformas de identidad descentralizadas para crear viajes sin fricciones de “confianza cero” para las empresas de los clientes. El objetivo es garantizar que el usuario tenga control total sobre la pila de atributos personales que componen su identidad.

Servicios gestionados

André Facciolli cree que la implementación de los productos IAM debe estar alineada con la oferta de servicios que van más allá del área puramente técnica, y eso es lo que Customer Futures suma a las entregas de su empresa. Además, el ejecutivo ve un escenario favorable a la oferta de servicios gestionados (MSP), para cuidar todo el entorno de identidad y acceso en los flujos de negocio de las empresas.

“Crearemos un puente entre la parte técnica, incluida la adopción de estándares de procesos corporativos (patrones de negocio), y la modernización de los viajes de negocios, con la generación de casos de uso”, afirma Facciolli. 

Netbr ofrecerá formación, grupos de trabajo y talleres centrados en la realidad CustomerTech. Con ello contribuirá a formar una masa crítica en este tipo de enfoque, a nivel de mercado y a nivel de equipos de clientes.

Para el primer trimestre de 2025, Netbr ya prevé la contratación de proyectos relacionados con Futuros de Clientes en los segmentos de telecomunicaciones, bancos, comercio minorista, hotelería, ESG y cooperativas.