lozosmel apuesta por la experiencia de compra con estrategia omnicanal y tecnología de punta

La tienda lasmel integra innovación y conveniencia en una estrategia robusta de omnicanalidad, que une la tienda física y lo digital. Con un portafolio que supera los 12 mil SKU, la cadena minorista ofrece a los consumidores una experiencia de compra ágil, segura y práctica a través de canales digitales como WhatsApp, aplicaciones de reparto y en los principales marketplaces que atienden a todo el país.

En asociación con OmniChat, a lojasmel conecta sus 56 tiendas físicas con el entorno digital, proporcionando a los clientes una experiencia de compra integrada. Desde 2021, cuando se implementó WhatsApp como canal de ventas, la red ya ha registrado más de 12,5 mil transacciones a través de la plataforma, destacándose como uno de los principales medios de interacción con el consumidor brasileño.

“WhatsApp está presente en el día a día de los brasileños y nos permite mucho más que simples ventas. Recuperamos carritos abandonados, lanzamos campañas dirigidas y creamos catálogos virtuales que optimizan el proceso de compra. Combinando esto con la integración al inventario de las tiendas físicas, logramos ofrecer agilidad y una experiencia personalizada”, explica Felipe Prado, responsable de la estrategia de canales digitales de lojasmel.

Además de WhatsApp, lojasmel apuesta por aplicaciones de reparto como iFood, Rappi y Uber para ampliar la conveniencia y la accesibilidad. Estos canales garantizan que los clientes reciban los productos en pocas horas, manteniendo la seguridad y la practicidad. Las plataformas también ofrecen campañas exclusivas y una navegación intuitiva.

Otra diferencia es la entrega rápida: las compras realizadas dentro del horario comercial pueden entregarse en un máximo de dos horas mediante Uber Flash. Además, los pedidos superiores a 199,99 reales realizados por WhatsApp cuentan con entrega gratuita para distancias de hasta 10 km.

“Todo para todos, con amor es nuestro propósito. Por eso, además del sitio oficial, hemos ampliado nuestra presencia en los principales Aplicativos de Delivery y Marketplaces. De esta manera, garantizamos una experiencia confiable, práctica y accesible para nuestros clientes y, por supuesto, nos presentamos a nuevos clientes ~los usuarios de la plataforma~”, refuerza Prado.

La estrategia omnicanal conecta los canales digitales con las tiendas físicas, proporcionando aún más experiencias armoniosas y flexibilidad para los clientes. Mediante las plataformas digitales, es posible realizar compras y optar por retirar el pedido en una de las 56 unidades de la red. Además, los clientes en las tiendas físicas, con la ayuda de nuestros asistentes de tienda, pueden solicitar productos en otras unidades, garantizando que siempre encuentren lo que necesitan. 

“Nuestro objetivo no es solo estar presentes en diversos canales, sino principalmente garantizar que el cliente tenga una experiencia coesa y eficiente, independientemente de dónde esté comprando. Estamos constantemente refinando nuestra enfoque para aliar tecnología, practicidad y seguridad”, complementa Prado.

Con planes ambiciosos, lojasmel proyecta que las ventas digitales — sumando WhatsApp, aplicaciones de reparto y los marketplaces — representen el 5% del facturación general en los próximos años. “Queremos ser referentes en la calidad del servicio al cliente, en innovación y conveniencia en el comercio minorista. Nuestro enfoque es conectar a los clientes con lo que necesitan, de manera eficiente y segura, reforzando nuestra estrategia Omnicanal”, concluye Felipe Prado.