Lojasmel integra innovación y conveniencia en una estrategia robusta de omnicanalidad, que une la tienda física y la digital. Con un portafolio que supera las 12 mil SKUs, la cadena minorista ofrece a los consumidores una experiencia de compra ágil, segura y práctica a través de canales digitales como WhatsApp, aplicaciones de delivery y en los principales marketplaces que atienden a todo el país.
En asociación con OmniChat, lojasmel conecta sus 56 tiendas físicas al entorno digital, brindando a los clientes una experiencia de compra integrada. Desde 2021, cuando WhatsApp se implementó como canal de ventas, la red ya ha registrado más de 12,5 mil transacciones a través de la plataforma, destacándose como uno de los principales medios de interacción con el consumidor brasileño.
“WhatsApp está presente en la vida cotidiana de los brasileños y nos permite hacer mucho más que sólo realizar ventas. Recuperamos carritos abandonados, lanzamos campañas segmentadas y creamos catálogos virtuales que optimizan el recorrido de compra. Combinando esto con la integración con el inventario de la tienda física, conseguimos ofrecer agilidad y una experiencia personalizada”, explica Felipe Prado, responsable de la estrategia de canales digitales de lojasmel.
Además de WhatsApp, lojasmel apuesta en aplicaciones de delivery como iFood, Rappi y Uber para ampliar la conveniencia y la accesibilidad. Estos canales garantizan que los clientes reciban los productos en pocas horas, manteniendo la seguridad y la practicidad. Las plataformas también ofrecen campañas exclusivas y una navegación intuitiva.
Otro diferencial es la entrega rápida: las compras realizadas dentro del horario comercial pueden ser entregadas en hasta dos horas a través de Uber Flash. Además, los pedidos superiores a 199,99 reales realizados por WhatsApp cuentan con entrega gratuita para distancias de hasta 10 km.
“Todo para todos, con amor es nuestro propósito. Por ello, además de la web oficial, hemos ampliado nuestra presencia en las principales Delivery Apps y Marketplaces. De esta manera, garantizamos una experiencia confiable, práctica y accesible para nuestros clientes y, por supuesto, nos presentamos a nuevos clientes ~los usuarios de la plataforma~”, refuerza Prado.
La estrategia omnicanal conecta los canales digitales con las tiendas físicas, proporcionando aún más experiencias armoniosas y flexibilidad para los clientes. A través de las plataformas digitales, es posible realizar compras y optar por retirar el pedido en una de las 56 unidades de la red. Además, los clientes en las tiendas físicas, con la ayuda de nuestros asistentes de tienda, pueden solicitar productos en otras unidades, asegurando que siempre encuentren lo que necesitan.
“Nuestro objetivo no es sólo estar presentes en diferentes canales, sino principalmente garantizar que el cliente tenga una experiencia cohesionada y eficiente, independientemente de dónde esté comprando. “Estamos perfeccionando constantemente nuestro enfoque para combinar tecnología, practicidad y seguridad”, añade Prado.
Con planes ambiciosos, lojasmel proyecta que las ventas digitales — sumando WhatsApp, aplicaciones de delivery y los marketplaces — representen el 5% de la facturación total en los próximos años. “Queremos ser referencia en la calidad de la atención al cliente, en innovación y conveniencia en el comercio minorista. Nuestro enfoque es conectar a los clientes con lo que necesitan, de manera eficiente y segura, reforzando nuestra estrategia Omnicanal”, concluye Felipe Prado.
