La tecnología puede ser una gran aliada en la evolución de los negocios. Y eso fue comprobado por la alianza estratégica entre NAOS —una reconocida industria de dermocosméticos propietaria de las marcas Bioderma, Institut Esthederm y Etat Pur— y Interplayers, centro de negocios de salud y bienestar. Las innovaciones tecnológicas y las nuevas estrategias de fidelización de clientes permitieron un crecimiento de 242% en las ventas de NAOS a lo largo de 12 meses. Este avance se logró mediante la implementación de mejoras significativas en el programa MyNAOS Club.
NAOS enfrentaba dificultades para capturar datos esenciales de las compras realizadas directamente en los lineales de las farmacias, lo que limitaba el reconocimiento de los clientes fieles y la personalización de las ofertas. Para solucionar este problema, se implementaron nuevas reglas de negocio e integraciones tecnológicas. Esto posibilitó una visión completa y unificada de las ventas, garantizando la eficiencia del programa de fidelización.
Con el objetivo de intensificar la conexión del público con NAOS, Interplayers implementó soluciones innovadoras para integrar de forma eficaz los datos de ventas de diversos canales. Esta capacidad de monitorizar y recompensar todas las compras aumentó considerablemente el engagement de los consumidores y prácticamente triplicó las ventas en comparación con el año anterior. “Con la colaboración de nuestro equipo y la transición a Interplayers, conseguimos mejorar la experiencia del usuario y aumentar significativamente nuestras ventas”, afirma Gustavo Queiroz, Coordinador de CRM y Performance Digital de NAOS.
El nuevo sistema de puntuación atrajo un número significativo de nuevos miembros, ampliando e involucrando la base de clientes. Con la implementación de la nueva herramienta de CRM, NAOS logró segmentar y automatizar las acciones de marketing de forma más productiva, resultando en una experiencia personalizada para los consumidores. Oscar Basto Jr, Director de B2B2C y Retail de Interplayers, comenta: “La colaboración con NAOS fue un proyecto desafiante, pero extremadamente gratificante. Implementamos nuevas reglas de negocio e integraciones tecnológicas que no solo mejoraron la eficiencia del programa de fidelización, sino que también proporcionaron una experiencia de compra más satisfactoria para los clientes. Estamos orgullosos de los resultados obtenidos y ansiosos por continuar esta trayectoria de éxito”.
La importancia de los programas de fidelización en la decisión de compra de los consumidores se destaca en estudios recientes. Por ejemplo, según el Global Customer Loyalty Report 2024, el 70 % de los consumidores son más propensos a recomendar una marca si tiene un buen programa de fidelización. Cuando se ejecuta correctamente, este recurso aumenta las ventas, mejora la retención de clientes y el compromiso general. Por eso, alianzas como esta ejemplifican cómo la tecnología y la colaboración estratégica pueden transformar el crecimiento de las ventas, estableciendo un nuevo estándar en el mercado de la salud.
