La tecnología puede ser una gran aliada en la evolución de los negocios. Y esto fue demostrado por la asociación estratégica entre NAOS — una reconocida industria de dermocosméticos propietaria de las marcas Bioderma, Institut Esthederm y Etat Pur — y Interplayers,centrode negocios de salud y bienestar. Las innovaciones tecnológicas y las nuevas estrategias de fidelización de clientes proporcionaron un crecimiento del 242% en las ventas de NAOS durante 12 meses. Este avance fue logrado mediante la implementación de mejoras significativas en el programa MyNAOS Club.
NAOS enfrentaba dificultades para captar datos esenciales de las compras realizadas directamente en los estantes de las farmacias, lo que limitaba el reconocimiento de los clientes fieles y la personalización de las ofertas. Para resolver este problema, se implementaron nuevas reglas de negocio e integraciones tecnológicas. Esto permitió una visión completa y unificada de las ventas, garantizando la eficiencia del programa de fidelidad.
Con el objetivo de intensificar la conexión del público con NAOS, Interplayers implementó soluciones innovadoras para integrar de manera eficaz los datos de ventas de diversos canales. Esta capacidad de monitorear y recompensar todas las compras aumentó considerablemente el compromiso de los consumidores y prácticamente triplicó las ventas en comparación con el año anterior. "Con la colaboración de nuestro equipo y la transición a Interplayers, logramos mejorar la experiencia del usuario y aumentar significativamente nuestras ventas", afirma Gustavo Queiroz, Coordinador de CRM y Performance Digital de NAOS.
El nuevo sistema de puntuación atrajo a un número significativo de nuevos miembros, ampliando y comprometiendo la base de clientes. Con la implementación de la nueva herramienta de CRM, NAOS logró segmentar y automatizar acciones de marketing de manera más productiva, resultando en una experiencia personalizada para los consumidores. Oscar Basto Jr, Director de B2B2C y Retail de Interplayers, comenta: “La asociación con NAOS fue un proyecto desafiante, pero extremadamente gratificante. Implementamos nuevas reglas de negocio e integraciones tecnológicas que no solo mejoraron la eficiencia del programa de fidelización, sino que también proporcionaron una experiencia de compra más satisfactoria para los clientes. Estamos orgullosos de los resultados alcanzados y ansiosos por continuar esta trayectoria de éxito”.
La importancia de los programas de fidelidad en la decisión de compra de los consumidores se destaca en estudios recientes. Por ejemplo, según el Informe Global de Lealtad del Cliente 2024, el 70% de los consumidores son más propensos a recomendar una marca si tiene un buen programa de fidelidad. Cuando se ejecuta bien, este recurso aumenta las ventas, mejora la retención de clientes y el compromiso general. Por eso, asociaciones como esta ejemplifican cómo la tecnología y la colaboración estratégica pueden transformar el crecimiento de las ventas, estableciendo un nuevo estándar en el mercado de la salud.
