Un sistema de gestión de relaciones con clientes, más conocido por la sigla CRM en marketing digital, es una tecnología que recopila información relevante sobre leads potenciales y clientes activos de una empresa.
Actualmente, una de las principales formas de utilizar el CRM para ventas es mediante la integración con WhatsApp Business. Según RD Station, este tipo de extensiónllegó a registrar un crecimiento del 90% recientemente.
Ante este escenario, Kommo, especialista en CRM para mensajes, elaboró una guía para ayudar a las empresas en la comunicación con los clientes a través de WhatsApp.
WhatsApp es el principal canal de comunicación en Brasil
Actualmente, los datos indican que el 99% de los dispositivos móviles en uso en Brasil tienen WhatsApp instalado. La interfaz intuitiva de la plataforma contribuyó a su adopción a gran escala en el país.
Con un gran potencial de alcance, WhatsApp ha ganado espacio como una herramienta esencial para estrategias de marketing, aumentando la búsqueda de soluciones de CRM orientadas a ventas en la aplicación.
¿Qué es CRM para WhatsApp y cómo funciona?
El CRM para WhatsApp es una integración que centraliza todas las interacciones entre empresas y usuarios, ya sean leads o clientes fidelizados, en un panel de gestión único.
Aunque la API de WhatsApp Business ofrece funciones avanzadas, no cuenta con una interfaz propia. Por eso, el uso de un CRM es esencial, principalmente para empresas de tamaño mediano y grande que necesitan gestionar un gran volumen de interacciones.
Por lo general, esta integración se realiza a través de una empresa externa responsable de desarrollar la plataforma. Con esto, WhatsApp puede ser utilizado de manera más profesional, facilitando la gestión de las actividades comerciales.
El soporte es esencial en la elección de un CRM
Al seleccionar unCRM para WhatsApp, el soporte ofrecido por la plataforma es un factor esencial. Una atención eficiente garantiza respuestas rápidas y precisas para los usuarios, mejorando la experiencia del cliente.
Además, un CRM eficaz permite la personalización de la atención basada en interacciones anteriores, además de posibilitar el seguimiento del historial de las conversaciones y el envío de diversos tipos de medios, como imágenes, videos y documentos.
Kommo es una alternativa para integrar WhatsApp con CRM
Entre las opciones disponibles en el mercado, Kommo se destaca como una de las socias oficiales de Meta, ofreciendo recursos avanzados para optimizar las ventas a través de WhatsApp, como:
- Captación de Leads por WhatsAppla plataforma ofrece enlaces, códigos QR, widgets y formularios personalizados para facilitar el contacto directo con los clientes.
- Bandeja de Entrada Unificadacentraliza mensajes de diferentes canales, como WhatsApp, redes sociales y correo electrónico, facilitando la gestión y haciendo la atención más eficiente.
- Transmisión de Mensajes en WhatsAppPermite el envío segmentado de promociones y comunicados para diferentes grupos de clientes, utilizando plantillas preparadas para campañas estratégicas.
- Chatbot para Automatización de CompromisoLos chatbots personalizados garantizan respuestas automáticas e interacciones ágiles, respetando la opción del usuario de recibir o no mensajes promocionales.
- Panel de Análisis de Desempeñoseguimiento de métricas esenciales, como tiempo de respuesta y volumen de ventas, proporcionando ideas para optimizar estrategias.
- Embudo de Ventasestructura el recorrido del cliente, organizando los leads en diferentes etapas para facilitar la conversión.
- Gestión de Leadsalmacena y analiza información estratégica para aumentar la tasa de conversión.
- Atención Personalizadaposibilita la vinculación de múltiples números de WhatsApp a una sola cuenta, permitiendo que varios miembros del equipo interactúen con los clientes de forma individualizada.
- Modelos de Mensajes PersonalizadosLas respuestas preconfiguradas agilizan la comunicación y garantizan el cumplimiento de las directrices de WhatsApp Business.
- Automatización de TareasLas herramientas automatizadas optimizan procesos repetitivos, como el envío de propuestas y documentos, aumentando la productividad.
¿Como integrar WhatsApp con un CRM?
El proceso de integración puede variar según el proveedor. En el caso de Kommo, existen dos opciones principales:
- WhatsApp Liteversión gratuita dirigida a pequeñas empresas, que conecta WhatsApp Business con el CRM mediante un código QR.
- API de Nube de WhatsAppalternativa más avanzada, recomendada por Meta para medianas y grandes empresas, reemplazando la API de WhatsApp Business para garantizar una gestión escalable de los clientes.
En un escenario comercial cada vez más dinámico, invertir en soluciones que hagan la comunicación con los clientes más ágil y eficiente es esencial para el éxito de las estrategias de marketing digital.
