ATrabajo frescoS, especializada en software empresarial impulsado por IA, realizó este miércoles (4) en São Paulo el Refresh, uno de sus principales eventos anuales en todo el mundo. Con la presencia de más de 350 clientes y socios estratégicos de Freshworks, el evento fue una oportunidad para discutir el impacto y el futuro de la IA en la experiencia del cliente y del colaborador.
El evento fue dividido en dos partes. Por la mañana, Luciano Ramos, Country Manager de IDC Brasil, abordó en su panel "Estado de la Industria: Cómo la IA Generativa está transformando el servicio y soporte al cliente" las transformaciones y tendencias de la inteligencia artificial en el mercado de atención al cliente. Luego, los ingenieros de software de Freshworks, Matheus Benneti y Paya Patel, demostraron en vivo el funcionamiento de Freddy, la solución de IA de la compañía, en el panel "Transformando la experiencia del cliente y del empleado con Freddy".
Ya en el panel de clientes, los ejecutivos de TI y CX de Piracanjuba (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) y Klap (Victor Peña) revelaron cómo la adopción de las soluciones de gestión de Freshworks aumentó la eficiencia de sus negocios. Luego, Freshworks celebró algunos casos de éxito en implementación, premiando a empresas como Cinépolis, Copastur, Piracanjuba e Infracommerce por los resultados alcanzados.
En la segunda parte del evento, Marcio Rodrigues, Head of Alliances and Strategic Partnerships de Freshworks en América Latina, lideró un panel enfocado en socios, como A5 Solutions y Notrez, y discutió algunos de los planes para fortalecer esta red de apoyo en América Latina.
Según Willian Pimentel, Director General de Freshworks en América Latina, el evento fue un gran éxito y se espera que crezca cada año. “Es muy importante para nuestro negocio estar cerca de nuestros clientes y socios, y Refresh es la oportunidad perfecta para fortalecer nuestra relación con ellos. Estamos muy contentos con el resultado, más que duplicamos el número de regalos del año pasado a ahora. Esto demuestra que estamos en el camino correcto”, evaluó Willian.
Fundada en 2010 en India y con sede actualmente en California, Freshworks es una compañía líder mundial en desarrollo de software empresarial impulsado por IA. Con más de 67 mil clientes en todo el mundo, entre ellos American Express, Bridgestone y Carrefour, Freshworks produce soluciones sencillas, seguras y de impacto rápido para empresas de todos los tamaños y mercados. Se estima que la empresa facture más de 700 millones de dólares en 2024.
