ATrabajo frescos, especializada en software empresarial impulsado por IA, realizó este miércoles (4) en São Paulo el Refresh, uno de sus principales eventos anuales alrededor del mundo. Con la presencia de más de 350 clientes y socios estratégicos de Freshworks, el evento fue una oportunidad para discutir el impacto y futuro de la IA en la experiencia del cliente y del colaborador.
El evento se dividió en dos partes. Por la mañana, Luciano Ramos, Country Manager de IDC Brasil, abordó en su panel “Estado de la Industria: Cómo la IA Generativa está transformando el servicio y soporte al cliente” las transformaciones y tendencias de la inteligencia artificial en el mercado de atención al cliente. A continuación, los ingenieros de software de Freshworks, Matheus Benneti y Paya Patel, demostraron en vivo el funcionamiento de Freddy, la solución de IA de la compañía, en el panel "Transformando la experiencia del cliente y del empleado con Freddy"
Ya en el panel de clientes, los ejecutivos de TI y CX de Piracanjuba (Fabio França), Infracommerce (Maria Píris), Copel (Fabiano Zenello) y Klap (Victor Peña) revelaron cómo la adopción de las soluciones de gestión de Freshworks aumentó la eficiencia de sus negocios. A continuación, Freshworks celebró algunos casos de éxito de implementación, premiando empresas como Cinépolis, Copastur, Piracanjuba e Infracommerce por los resultados alcanzados
En la segunda parte del evento, Marcio Rodrigues, Jefe de Alianzas y Asociaciones Estratégicas de Freshworks en América Latina, dirigió un panel enfocado a socios, como A5 Solutions y Notrez, y abordó algunos de los planes para fortalecer esta red de apoyo en América Latina
De acuerdo con Willian Pimentel, Director General de Freshworks en América Latina, el evento fue un gran éxito y se espera que crezca cada año. Es muy importante para nuestro negocio estar cerca de nuestros clientes y socios, y el Refresh es la oportunidad perfecta para estrechar nuestra relación con ellos. Estamos muy contentos con el resultado, más que duplicamos el número de regalos del año pasado a ahora. Esto muestra que estamos en el camino correcto, evaluó a Willian.
Fundada en 2010 en India y con sede actualmente en California, Freshworks es una empresa líder mundial en el desarrollo de software empresarial impulsado por IA. Con más de 67 mil clientes en todo el mundo, entre ellos American Express, Bridgestone y Carrefour, Freshworks produce soluciones descomplicadas, seguras y de rápido impacto para empresas de todos los tamaños y mercados. La estimación es que la empresa facture más de 700 millones de dólares en 2024
