El próximo 30 de julio, Fintalk organiza otra edición de su ciclo de encuentros enfocados en innovación en relaciones y tecnología con énfasis en el cliente. El evento, titulado "Multiagentes: IA que Conecta la Jornada", se llevará a cabo en el Cubo Itaú, en São Paulo, con la presencia de aproximadamente 20 invitados entre líderes de áreas como CX, tecnología, marketing, datos y transformación digital.
Con un formato íntimo y orientado al intercambio de información entre ejecutivos, el encuentro busca crear un espacio de escucha y construcción conjunta sobre los desafíos de aplicar inteligencia artificial de manera eficaz a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde la atención hasta la cobranza.
La gran diferencia del encuentro está en el enfoque práctico y orientado a la realidad de los negocios. "Queremos promover un ambiente donde los liderazgos puedan compartir lo que está funcionando y lo que no en la implementación de arquitecturas con múltiples agentes inteligentes. Es una discusión estratégica, que pasa por la personalización a escala, aumento de la resolución en el primer contacto y reducción del esfuerzo para el cliente", explica Camila Rossi, Jefa de Estrategia Comercial y Growth de Fintalk.
La IA ya impacta todo el recorrido del cliente
Según un análisis reciente de laSuperAGIEl 78% de las empresas ya utilizan IA en al menos una función de negocios, y el 71% adopta modelos generativos en 2024. Además, el 70% de las empresas aplican inteligencia artificial con un enfoque directo en la experiencia del cliente, según un estudio de Desku.
La orquestación de multiagentes — es decir, la coordinación entre diferentes instancias de IA — ha sido vista como un avance esencial para escalar la personalización sin perder la gobernanza. Casos como el deMicrosoft, que ahorró más de 500 millones de dólares en un año con IA en sus centros de llamadas, demuestran el impacto real de esta tecnología en la relación con el cliente.
Además, un estudio de laVista completamuestra que el retorno de la inversión puede llegar a US$ 3,50 por cada dólar invertido, con empresas maduras reportando hasta 8 veces de ROI. Con esto, el uso de IA ya reduce, en promedio, 13 horas de trabajo por empleado al mes, generando un ahorro de más de US$ 4.700 mensuales por empleado.
La inteligencia artificial como motor de transformación de la experiencia
El concepto de multiagentes, que es la combinación de diferentes modelos y capas de IA trabajando de manera orquestada, ha ido ganando espacio en grandes empresas interesadas en escalar la personalización sin renunciar a la gobernanza. En el evento, se presentarán casos reales de aplicación de este enfoque, con resultados concretos como: reducción de costos operativos de hasta el 30%, aumento del índice de resolución en el primer contacto (FCR), adopción de arquitecturas de IA compuestas por bots especializados por jornada, y automatización de interacciones en canales como WhatsApp, app, correo electrónico y voz.
Además de la exposición de los casos, el encuentro contará con debates abiertos entre los participantes y momentos de conexión, con desayuno y recepción realizados en el espacio del Cubo. No es un evento comercial. Es una conversación entre profesionales que enfrentan los mismos dilemas en sus empresas y quieren avanzar con más seguridad. Creemos que el conocimiento crece en el intercambio», refuerza Danielle Francis, COO de Fintalk.
El encuentro cuenta con el apoyo del Cubo Itaú, uno de los principales centros de innovación de América Latina. La elección del espacio refleja el posicionamiento de Fintalk como puente entre tecnología, mercado financiero y transformación digital, promoviendo discusiones relevantes para el ecosistema de innovación.
Se espera que, después de esta edición, se realicen nuevas rondas de conversación sobre IA y el recorrido del cliente, manteniendo el compromiso de Fintalk con la difusión del conocimiento y la construcción colaborativa de soluciones.
Servicio
Evento:Multiagentes: IA que Conecta a la Jornada
Datos:Miércoles, 30 de julio de 2025
Tiempo:8:30 a 12:30
Local:Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzón, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Inscripción: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organización:Fintalk, con el apoyo del Cubo Itaú
