En un escenario donde innovaciones tecnológicas, como la inteligencia artificial y la automatización, están transformando el sector de Transporte por Carretera de Cargas, el Sindicato de Empresas de Transporte de Cargas y Logística en Río Grande del Sur (SETCERGS) ofreció a los asociados una conferencia abordando temas contemporáneos, que incentivaron una reflexión sobre la forma de atender al cliente. El evento, realizado este martes (24/09), contó con la participación de Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
Con enfoque en pilares esenciales para una atención de excelencia, Thiago Pianezzer destacó aspectos como empatía, comunicación eficaz, resolución proactiva de problemas y la importancia de superar las expectativas. El especialista también abordó temas como postura profesional, escucha activa y personalización en la atención, fundamentales para la fidelización y satisfacción continua de los clientes en el sector.
“Cuando hablamos hoy de Recursos Humanos, especialmente los estratégicos, la inteligencia artificial juega un papel crucial. RRHH estratégico utiliza IA no para automatizar todo, sino para simplificar tareas burocráticas, como crear puestos, definir salarios y preparar preguntas. Herramientas como ChatGPT pueden hacer que este proceso sea mucho más fácil, pero el trabajo humano sigue siendo esencial para conservar la información. La inteligencia artificial, en este contexto, ayuda a RRHH a centrarse en lo que realmente importa: la conexión humana”, afirmó el ponente Thiago Pianezzer.
Él destacó la rapidez de los cambios tecnológicos a lo largo de los años. Si en el pasado las revoluciones tecnológicas ocurrían en intervalos de décadas, hoy las transformaciones suceden de manera mucho más acelerada.
“En la 5ª Revolución Tecnológica la evolución de las tecnologías es impresionante. Estamos en una era de análisis de datos, inteligencia artificial, chatbots como ChatGPT e incluso el desarrollo de innovaciones futuristas como autos voladores y nuevas vacunas. Con estos avances, el descubrimiento de una cura para varias enfermedades parece cada vez más cercano. Estamos empezando a darnos cuenta, de manera concreta, de que el futuro ya es una realidad. Por lo tanto, ante todo esto, lo que realmente marcará la diferencia es el servicio”, concluyó.
Betina Kopper, directora de SETCERGS, destacó la importancia del evento para la formación de los asociados.
“En nombre de la Junta Directiva, me gustaría agradecer a todos por estar aquí con nosotros esta mañana. “Fue una experiencia sumamente valiosa y enriquecedora”, dijo.
La iniciativa fue de SETCERGS con el patrocinio de Transpocred.
