En un escenario donde las innovaciones tecnológicas, como la inteligencia artificial y la automatización, están transformando el sector del transporte de mercancías por carretera, la Unión de Empresas de Transporte de Mercancías y Logística de Rio Grande do Sul (SETCERGS) ofreció a sus miembros una conferencia sobre temas contemporáneos que incentivó la reflexión sobre cómo atender al cliente. El evento, celebrado este martes (24 de septiembre), contó con la participación de Thiago Pianezzer, Master Coach Trainer.
Centrándose en los pilares esenciales para una excelente atención al cliente, Thiago Pianezzer destacó aspectos como la empatía, la comunicación efectiva, la resolución proactiva de problemas y la importancia de superar las expectativas. El experto también abordó temas como la conducta profesional, la escucha activa y el servicio personalizado, fundamentales para la fidelización y la satisfacción continua del cliente en el sector.
Hoy en día, cuando hablamos de Recursos Humanos, especialmente de RR. HH. estratégicos, la inteligencia artificial desempeña un papel crucial. RR. HH. estratégicos utiliza la IA no para automatizarlo todo, sino para simplificar tareas burocráticas, como la creación de puestos, la definición de salarios y la formulación de preguntas. Herramientas como ChatGPT pueden facilitar enormemente este proceso, pero el trabajo humano sigue siendo esencial para la gestión de la información. En este contexto, la inteligencia artificial ayuda a RR. HH. a centrarse en lo que realmente importa: la conexión humana», declaró el ponente Thiago Pianezzer.
Destacó el rápido ritmo del cambio tecnológico a lo largo de los años. Si bien en el pasado las revoluciones tecnológicas se producían durante décadas, hoy las transformaciones ocurren mucho más rápido.
En la Quinta Revolución Tecnológica, la evolución de las tecnologías es impresionante. Vivimos en la era del análisis de datos, la inteligencia artificial, los chatbots como ChatGPT e incluso el desarrollo de innovaciones futuristas como los coches voladores y las nuevas vacunas. Con estos avances, el descubrimiento de curas para diversas enfermedades parece cada vez más cercano. Empezamos a darnos cuenta, de forma concreta, de que el futuro ya es una realidad. Por lo tanto, ante todo esto, lo que realmente marcará la diferencia es la atención al cliente», concluyó.
Betina Kopper, directora de SETCERGS, destacó la importancia del evento para la formación de sus miembros.
En nombre de la Junta Directiva, quiero agradecerles a todos por estar aquí con nosotros esta mañana. Fue una experiencia sumamente valiosa y enriquecedora, afirmó.
La iniciativa fue de SETCERGS con el patrocinio de Transpocred.
