En un escenario donde innovaciones tecnológicas, como inteligencia artificial y automatización, están transformando el sector de Transporte por Carretera de Cargas, El Sindicato de Empresas de Transporte de Cargas y Logística en Rio Grande do Sul (SETCERGS) ofreció a los asociados una charla sobre temas contemporáneos, que incentivaron una reflexión sobre la manera de atender al cliente. El evento, realizado nesta terça-feira (24/09), contó con la participación de Thiago Pianezzer, Entrenador Maestro
Con enfoque en pilares esenciales para un servicio de excelencia, Thiago Pianezzer destacó aspectos como la empatía, comunicación eficaz, resolución proactiva de problemas y la importancia de superar expectativas. El especialista también abordó temas como la postura profesional, escucha activa y personalización en la atención, fundamentales para la fidelización y satisfacción continua de los clientes en el sector
"Cuando hablamos de Recursos Humanos hoy, especialmente el estratégico, la inteligencia artificial desempeña un papel crucial. El RH estratégico utiliza la IA no con el objetivo de automatizar todo, pero para simplificar tareas burocráticas, como creación de cargos, definición de salarios y elaboración de preguntas. Herramientas como ChatGPT pueden facilitar mucho este proceso, pero el trabajo humano sigue siendo esencial para la curaduría de la información. La inteligencia artificial, en este contexto, ayuda a RRHH a concentrarse en lo que realmente importa: la conexión humana, afirmó el ponente Thiago Pianezzer
Destacó la rapidez de los cambios tecnológicos a lo largo de los años. Si en el pasado las revoluciones tecnológicas ocurrían en intervalos de décadas, hoy las transformaciones ocurren de forma mucho más acelerada
"En la 5ª Revolución Tecnológica", la evolución de las tecnologías es impresionante. Estamos en una era de análisis de datos, inteligencia artificial, chatbots como ChatGPT e hasta el desarrollo de innovaciones futuristas, como coches voladores y nuevas vacunas. Con estos avances, el descubrimiento de la cura para varias enfermedades parece cada vez más cercano. Estamos comenzando a percibir, de forma concreta, que el futuro ya es realidad. Por eso, ante todo esto, lo que realmente hará la diferencia es la atención, concluyó
Betina Kopper, directora del SETCERGS, resaltó la importancia del evento para la capacitación de los asociados
"En nombre de la Dirección", me gustaría agradecer la presencia de todos por estar aquí con nosotros esta mañana. Fue una experiencia extremadamente valiosa y enriquecedora, afirmó
La iniciativa fue del SETCERGS con el patrocinio de Transpocred
