Aplicaciones de mensajería como WhatsApp, están entre las redes sociales más utilizadas en Brasil. Según un estudio realizado por VTrends, centro de investigación yperspectivasde Vivo, el 80% de los brasileños acceden a estas aplicaciones diariamente. Para el comercio minorista, esto representa una oportunidad: como herramienta para el sector, puede garantizar un aumento en las ventas y la fidelidad de los clientes. Un ejemplo de esto es el marketplace digital Compra Agora, que, mediante la implementación de la plataforma inteligente de Yalo, registró en 2024 un aumento en el ticket promedio a R$ 2,3 mil por minorista. Las ventas por WhatsApp ya representan aproximadamente el 16% del total de transacciones de Compra Ahora, y el 30% de estos pedidos son completamente orgánicos, es decir, sin la ayuda de un vendedor. El marketplace abastece aproximadamente 530 mil tiendas en Brasil y cuya facturación anual está en torno a los R$ 6 mil millones.
Utilizando el envío de mensajes y las promociones personalizadas a través de WhatsApp, la empresa alcanzó más de 10 mil pedidos mensuales. Los ingresos por productos vendidos a través de la aplicación de mensajería aumentaron un 164% en comparación con 2023, mientras que los pedidos aumentaron un 136% en el mismo período. "Las soluciones de Yalo son flexibles, adaptándose a nuestro modelo de negocio disruptivo y permitiendo pruebas rápidas, análisis precisos y evolución continua de las soluciones", aseguró Thaise Hagge, Gerente General de Compra Agora.
La plataforma de Yalo permite que las empresas gestionen todo el ciclo de vida del cliente a través de conversaciones personalizadas y orientadas a objetivos.Con este modelo, Compra Agora logró transformar la experiencia de atención en una experiencia más fluida y eficiente, utilizando datos reales de los clientes, a escala, para crear grupos de segmentación más detallados.
Con más de 19,8 millones de mensajes en el canal de WhatsApp, el sistema de agente inteligente utilizado por Compra Agora utiliza 150 respuestas base, generando más de 40 mil variaciones con IA. El resultado es un modelo híbrido, con el 98% de las interacciones resueltas por el bot. "La plataforma Yalo permitió ampliar nuestra cesta de compras, fortaleciendo nuestra posición en el mercado al mejorar la cercanía con la marca, la comunicación directa y la escucha activa de las necesidades de los clientes", explicó Hagge.
Con el objetivo de fortalecer la relación con la red propia de minoristas, que está en expansión, y de crear nuevas estrategias de ventas, Compra Agora encontró en Yalo una solución para construir una jornada de comunicación autónoma, con más del 68% de las tiendas realizando pedidos de forma independiente. De esta manera, ella puede gestionar sola todo el proceso de compra, desde el primer contacto hasta la finalización de la compra. "Desde 2022, ofrecemos soporte a los minoristas a través de WhatsApp por la plataforma Yalo, lo que facilita la digitalización y autonomía de los pedidos, reduciendo el tiempo de consulta y permitiendo un aumento en la frecuencia y en el valor de las compras", explicó Thaise.
Integrar WhatsApp al proceso de compras ha transformado la experiencia de los minoristas, lo que facilita una comunicación dinámica, ofreciendo una herramienta ágil y práctica para gestionar pedidos, acceder a recomendaciones personalizadas y resolver dudas de forma directa e inmediata. Al navegar en el comercio electrónico, el minorista puede simplemente conversar con el agente, decir lo que necesita y recibir las mejores sugerencias y promociones. Es un proceso intuitivo que ahorra tiempo y facilita decisiones, especialmente para pequeños y medianos minoristas», finalizó Manuel Centeno, cofundador y Gerente General Brasil de Yalo.
