A Webmotors acaba de innovar una vez más el proceso de compra y venta de vehículos en Brasil al implementar Inteligencia Artificial en el proceso de negociación para hacer superior la experiencia del cliente. En colaboración con Amazon Web Services (AWS), plataforma de computación en la nube de Amazon, la empresa desarrolló una solución que ofrece respuestas instantáneas y personalizadas a los clientes que contactan a través de WhatsApp con concesionarios y tiendas para obtener más información sobre un vehículo. La tecnología, ya disponible en aproximadamente 1,8 mil concesionarios y tiendas de vehículos en Brasil, es responsable de multiplicar por ocho el compromiso en las negociaciones.
La solución, alineada con las mejores prácticas de desarrollo de aplicaciones modernas, utilizó una estrategia de desarrollo Cloud Native, con servicios Serverless y Amazon Bedrock. Con IA generativa, la tecnología ofrece respuestas instantáneas y personalizadas a las principales dudas de los clientes, como el año de fabricación del vehículo, kilometraje, elementos adicionales, condiciones de financiamiento, detalles de la tienda, entre otros. Con las dudas aclaradas y la negociación en una etapa avanzada, el vendedor puede salir al campo para dirigir al cliente a la tienda física para, finalmente, concretar el negocio y realizar la compra.
ADaniel Polistchuck, Director de Tecnología de Webmotorsla tecnología revoluciona la jornada tanto del comprador como del vendedor de vehículos.En nuestras investigaciones internas, identificamos que el interés del cliente disminuye en un 35% si la respuesta a su duda tarda 4 horas en ser respondida. En 24 horas, ese interés cae al 52%. Por lo tanto, nuestra solución mejora la experiencia para el cliente al ofrecer respuestas sobre un anuncio en el momento que lo necesita, y para el vendedor, que recibe la negociación avanzada y tiene su tiempo optimizado para cerrar negocio., explica el ejecutivo.
USO DE IA EN WEBMOTORS
Como parte de su estrategia de ofrecer un ecosistema completo para la compra, venta y uso de automóviles y mantener su liderazgo en el mercado brasileño, Webmotors está siempre en busca de tecnologías e innovaciones para mantener la competitividad de su negocio, como es el caso de la Inteligencia Artificial. En 2023, por ejemplo, la empresa lanzó Webmotors Servicios, una solución que cuenta con asistencia de IA para ayudar a los usuarios a simplificar y agilizar el proceso de mantenimiento del vehículo. Con la tecnología, el usuario puede, por ejemplo, solicitar presupuestos de reparación para daños leves y medianos en el coche con solo una foto, que puede ser tomada por el conductor en el momento y lugar del incidente. El reconocimiento de arañazos en el coche lo realiza la IA en hasta 7 segundos y, de forma instantánea, el sistema proporciona una estimación de los valores, indicando el taller más cercano.
