Here's a faithful and natural translation: **Veste S.A. impulsa sus ventas en WhatsApp con Whizz, el agente de IA de OmniChat**

 EL Veste SA., empresa brasileña de ropa y complementos de alto nivel, propietaria de las marcas Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo e Individual, consolidó WhatsApp como uno de los principales canales de ventas y relación con el cliente. El movimiento se produjo después de la implementación de Whizz, agente de inteligencia artificial del OmniChat, plataforma líder en comercio de chat y proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp. La solución optimizó la operación del servicio de la empresa, unificando la comunicación, reduciendo el tiempo de respuesta y aumentando significativamente las conversiones.

Con 175 tiendas propias y presencia en miles de multimarcas, Veste SA es reconocida por brindar experiencias de compra premium. Con la aceleración de la digitalización durante la pandemia, WhatsApp se convirtió en un punto de contacto estratégico con el consumidor. El desafío era ampliar el servicio sin perder el toque humano característico de las marcas. Antes de la asociación con OmniChat, cada tienda se comunicaba de forma independiente con los clientes, los procesos estaban descentralizados y eran difíciles de medir. Además, el tiempo medio de espera de más de cinco minutos provocó que la tasa de conversión cayera de 15% a sólo 2%.

“El gran desafío fue estructurar un canal rápido, escalable y, al mismo tiempo, preservado la identidad de nuestras marcas. Fue entonces cuando Whizz demostró ser la solución ideal”, explica Pedro Correa, director de tecnología, CRM y comercio electrónico de Veste SA.

Con Whizz, la empresa comenzó a ofrecer un servicio las 24 horas, los siete días de la semana, capaz de manejar miles de interacciones simultáneamente, preservando el tono de voz específico de cada marca. La integración con la plataforma VTEX reforzó la estrategia omnicanal, uniendo el comercio electrónico y la tienda física en una experiencia fluida. Entre enero y marzo de 2025, los resultados fueron expresivos: la marca John John, registró más de 1.600 interacciones con una tasa de conversión promedio de 26%

La implementación de chatbots inteligentes complementó el trabajo de los equipos, optimizando los pasos operativos y aumentando la eficiencia. En Dudalina, por ejemplo, el volumen de llamadas manuales cayó 20%, mientras que la productividad del equipo creció entre 30% y 40%, y la puntuación de satisfacción del cliente aumentó en 5%. Los bots creados con Whiz responden preguntas frecuentes, envían facturas automáticamente e informan el estado del pedido, liberando tiempo para que los vendedores se dediquen a llamadas personalizadas.

Otro punto destacado es la estrategia de recuperación de carritos abandonados vía WhatsApp, para John John, que tuvo un mejor desempeño que el email marketing, con un aumento de 8% en la tasa de apertura y 15% en el índice de conversión. Entre octubre y diciembre de 2024, las campañas automatizadas a través de OmniChat recuperaron miles de reales en ingresos, reforzando el papel de la IA como palanca de crecimiento.

En sólo un año de operación con Whizz, Veste SA ha logrado 40% de mayor escalabilidad de servicio, 200% de crecimiento en satisfacción del cliente y operaciones de ventas totalmente automatizadas en marcas clave. “O Whizz tiene la calidez humana, el tono de voz y la forma de comunicarse con cada marca. Esto fue fundamental para aumentar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas”, destaca Risoneide Silva, Responsable de Operaciones y Relaciones de Veste SA.

Para Rodolfo Ferraz, jefe de Ventas de OmniChat, el éxito de Grupo Veste refleja el verdadero potencial de la inteligencia artificial cuando se aplica con propósito y estrategia. “El caso del Grupo Veste muestra exactamente el poder de la IA cuando se implementa de forma humanizada. Whizz no es sólo una herramienta de automatización, sino un agente inteligente que comprende al cliente, respeta la identidad de cada marca y convierte las conversaciones en ventas reales. Veste ha logrado escalar su operación sin perder el toque humano, y este es el futuro del comercio minorista digital”, afirma.