Con la llegada del Día del Cliente, celebrado el 15 de septiembre, empresas de diversos sectores intensifican sus estrategias de fidelización para conquistar y mantener la lealtad de los consumidores. Programas de recompensas, atención personalizada e innovaciones tecnológicas están en el centro de las acciones que buscan transformar la fecha en una oportunidad para fortalecer la relación con el público y potenciar los negocios.
En 2023, el mismo período generó ingresos por R$ 72,5 millones del 10 al 16 de septiembre, un dato un 21,5% mayor en comparación con 2022 para el comercio electrónico brasileño, según la plataforma de creación de tiendas online.Tienda NuvemAdemás, el objetivo de crear el Día del Cliente, con créditos al responsable, el empresario João Carlos Rego, fue incentivar las ventas en un mes que solía ser débil para el comercio minorista. La celebración que surgió en 2003, sin embargo, después de 21 años, se renueva poniendo en foco la relación con el consumidor. Pero, actualmente, en la era digital, ¿qué estrategias de fidelización están implementando las empresas para mantener su base leal?
“La tendencia en la que más creo para el sector de la fidelización es un formato híbrido, que combina un modelo de puntos con una fuerte conexión emocional con el cliente. Más que simplemente mantener una base de consumidores fieles, la marca debe entender qué tiene realmente valor para su audiencia y ofrecer una recompensa memorable. Sólo así será posible crear un vínculo genuino con él y, en consecuencia, diferenciarse de la competencia”, explica Marina Montenegro, estratega e investigadora de tendencias deRepensarconsultoría de tecnología, diseño y estrategia enfocada en productos digitales.
Teniendo esto en cuenta, laYool, startup brasileña de zapatillas cómodas y sostenibles, se centra en la experiencia del cliente desde el día cero. La fidelización de los consumidores es una prioridad para la marca, considerada una de las principales DNVB (Marca Vertical Nativa Digital) del país, un modelo de negocio que se caracteriza por empresas nacidas en la era digital con venta directa al cliente final, sin canales de distribución e intermediarios y con enfoque en tecnología y experiencia.
En 2023, la tasa de recurrencia de la marca fue del 42%, evidenciando la eficacia de sus iniciativas. Y una de las responsables por este número es el “Recomiende y gane“, uno de los principales programas de fidelización de la startup brasileña. Las referencias son una de las formas más directas de recompensar la fidelidad de los clientes, por eso al presentar Yuool a amigos y familiares, los referidos obtienen un 15% de descuento en su primera compra, y el cliente que los refirió recibe R$ 100,00 en créditos por cada compra realizada, pudiendo incluso obtener un par de zapatillas gratis con sólo 4 a 5 referencias. “Nuestro objetivo siempre ha sido crear una relación genuina y duradera con nuestros clientes. “Con esta estrategia queremos retribuir la confianza que depositan en Yuool, animándoles a compartir esta experiencia con amigos y familiares”, afirma Eduardo Abichequer, CEO de Yuool.
Ya para elCuponación– referencia en la modalidad de cupones y descuentos –, los cupones son formas de ahorrar tiempo, evitar búsquedas exhaustivas de ofertas y también optimizan la experiencia de compra. Los cupones son una herramienta poderosa para promover la fidelización, incentivando compras recurrentes, mejorando la percepción del cliente y creando un hábito de compra. A través de ellos, las marcas también logran alcanzar nuevos clientes y, en consecuencia, aumentar sus ventas, afirma Maria Fernanda Junqueira, cofundadora y directora general de Latam de Cuponation. En julio, la plataforma registró el uso de más de 70 mil cupones en el segmento de ropa, proporcionando un ahorro de más de R$ 500 mil a los clientes.
Para Henrique Falcão, Director de Crecimiento deMientras tanto, aplicación de mercado y esenciales bajo demanda, es importante tener en cuenta al menos tres factores principales para la fidelización de clientes en el comercio minorista en línea: una amplia variedad de productos, precios accesibles y rapidez en la entrega. "Las aplicaciones que ofrecen una gran variedad de marcas y artículos exclusivos logran atraer y retener una base diversificada de consumidores, lo que puede aumentar significativamente la rentabilidad", comenta.
Buscando fortalecer aún más la relación con sus clientes durante el período, Daki también cuenta con promociones exclusivas. Entre el 15 y el 17 de septiembre, en la compra de una taza Stanley, por R$ 189,90, los clientes de la empresa recibirán R$ 80 en cápsulas de café Nestlé.
Incluso en el sector agrícola, las empresas están buscando formas de fidelizar a sus clientes. Entre las iniciativas, laOrbesdestaca-se como una de las pioneras, que ha estado revolucionando el sector durante más de cinco años con su programa de fidelización. Permite que los productores rurales acumulen puntos al registrar facturas o realizar compras con socios de la empresa, de artículos esenciales para los agricultores, y canjeen esos puntos por nuevos productos o servicios que benefician tanto a la finca como al día a día del profesional con artículos para uso personal.
Con el mercado de fidelización en expansión en Brasil, que representó ingresos de R$ 5,2 millones en el primer trimestre de 2024,según datos de la Asociación Brasileña de Empresas del Mercado de Fidelización (ABEMF), una startup se destaca por ofrecer ventajas competitivas para este público.
“Fidelizar a los productores rurales es esencial para fortalecer las bases del agronegocio en Brasil. En Orbia, creemos que ofrecer beneficios reales y tangibles a los productores es clave para crear una relación duradera y mutuamente beneficiosa. Con nuestro programa de fidelización, convertimos cada compra en una oportunidad de crecimiento, permitiendo a los productores invertir aún más en sus operaciones. “Esto no sólo trae beneficios directos, sino que también está revolucionando el sector al introducir una nueva dinámica de valorización y recompensas”, enfatiza el CEO, Iván Moreno.
