Dafiti ya integra la inteligencia artificial en su rutina, pero su diferenciador reside en cómo combina la IA con el talento humano, creando así Dafiti Hybrid Intelligence (HI). Este enfoque está transformando los procesos en toda la operación: reduciendo los costos de producción de campañas hasta en un 80%, acortando el tiempo de ejecución de proyectos creativos en un 60% y acelerando la logística inversa. El modelo aplica tecnología a la creación, la selección de moda, la atención al cliente y la logística, manteniendo al equipo humano en el centro de las decisiones y garantizando un impacto real en la experiencia del cliente.
Un excelente ejemplo es la campaña de San Valentín de 2025, la primera campaña de la compañía generada íntegramente con IA, responsable de alcanzar las cifras mencionadas. Con sets digitales, narración automatizada y planificación visual generada por algoritmos, se ahorraron gastos en locaciones y sets, viajes del equipo y transporte de producto. Incluso con la automatización en casi toda la cadena creativa, el equipo de marketing mantuvo el control, garantizando la coherencia de la marca y la conexión emocional con el público. "La IA se ha convertido en un motor de agilidad, experimentación y reducción de costos, pero nuestro equipo sigue siendo el centro, garantizando la esencia de la marca. Eso es lo que llamamos inteligencia híbrida", afirma Leandro Medeiros, CEO de Dafiti.
La estrategia de IA de Dafiti también avanza en áreas críticas del negocio. Durante el proceso de compra, los algoritmos personalizan las recomendaciones en tiempo real según el comportamiento de navegación y el historial de compras.
En las operaciones de logística inversa, la IA actúa como una "segunda pantalla" inteligente que consolida, en un único entorno, toda la información necesaria para el control de calidad y la validación de pedidos, como datos de envío, seguimiento, fechas clave, registros de cambios, quejas y pruebas fotográficas. El empleado ya no necesita alternar entre múltiples procesos internos y ahora puede gestionar el análisis en una única interfaz, reduciendo la navegación de cuatro pasos a uno (-75%) y el tiempo medio de consulta de aproximadamente dos minutos a aproximadamente 10 segundos (-92%). A gran escala, esto agiliza la gestión de casos como mercancías dañadas, reduce las colas y permite al equipo dedicarse a decisiones de mayor valor.
En atención al cliente, estamos implementando programas piloto controlados con chatbots y asistentes virtuales para automatizar las respuestas a preguntas sencillas y escalar casos complejos a equipos humanos. Estas iniciativas se encuentran en fase de prueba y monitoreo, con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y liberar a los profesionales para interacciones de mayor valor, sin comprometer la experiencia del cliente.
Por qué este enfoque es un nuevo capítulo en el comercio electrónico de moda.
Al integrar tecnología y creatividad en un único flujo de trabajo, Dafiti marca el comienzo de una nueva era en el comercio minorista de moda online. En lugar de reemplazar procesos, el modelo de Inteligencia Híbrida potencia la creatividad y garantiza la coherencia de la marca. Al equilibrar datos e intuición, algoritmos y selección, Dafiti demuestra que la innovación no se trata solo de eficiencia: se trata de crear conexiones más significativas con cada clic.
