Con la llegada del fin de año, empresas de todo el país están intensificando los preparativos para la temporada de ventas, qué incluye el Black Friday, la Navidad y el Cyber Monday. En 2023, a Infobip, plataforma global de comunicación en la nube, procesó 2,7 millones de interacciones móviles durante el Black Friday y 2,5 millones en el Cyber Monday, señalando el creciente papel de las tecnologías móviles en las ventas. Especialistas de Infobip proyectan que en 2024 la inversión en herramientas de comunicación móvil debe crecer aún más, acompañando la importancia de los smartphones como canal de compra para millones de consumidores en Brasil
De acuerdo con un estudio reciente realizado por la empresa en Brasil, El 43% de los encuestados dijo que le gusta interactuar con chatbots, y el 64% estuvo de acuerdo en que es más eficiente comenzar una conversación con un chatbot y, si es necesario, pasar a un atendiente. La ascensión de la atención automatizada es consecuencia de varios factores. Desde los beneficios básicos, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, hasta el esfuerzo de las empresas para mejorar esta tecnología y proporcionar la mejor experiencia para el cliente. En épocas en que la demanda es alta, principalmente de ventas a través de mensajes, los chatbots son una alternativa excelente para mejorar el rendimiento, explica Bárbara Kohut, especialista en productos Latam de Infobip.
Disponiendo de diversas herramientas, los celulares se han convertido en verdaderos aliados de los minoristas para la divulgación y compra de productos y servicios. En este contexto, las redes sociales, especialmente WhatsApp, también ganaron fuerza. "Para las compras de fin de año", las personas buscan practicidad. Con el aumento de las promociones del Black Friday, el volumen de clientes es naturalmente mayor y, por eso, las empresas deben estar preparadas para atenderlos proporcionando un proceso de compra sin obstáculos, en los que los productos se puedan comprar con pocos toques en la pantalla del smartphone, detalla Bárbara.
Solucionar problemas y conocer a su audiencia
A pesar de ser más aceptados hoy, los chatbots aún presentan algunas dificultades que necesitan ser estudiadas por las empresas que utilizan la herramienta para ayudar en sus ventas. Según la investigación de Infobip, El 53% de los encuestados informó como un inconveniente la dificultad de los asistentes virtuales para entender el contexto de sus problemas. En un entorno móvil, este tipo de obstáculo es un fuerte competidor para hacer que el consumidor desista de resolver una duda, sé realmente ayudado, tú mismo compra el producto que quieres.
En momentos de Black Friday, los chatbots y herramientas virtuales deben estar listos para ayudar al consumidor de la mejor manera posible — sin que obstáculos creen barreras entre la primera comunicación y la realización de la compra. Por eso, los minoristas deben estar atentos a su tipo de cliente, previendo posibles obstáculos de comunicación y dudas que puedan surgir.
En Brasil, El 86% de los consumidores dijo que se involucrarían más con las empresas si ofrecieran un servicio más personalizado. La personalización, hoy, es clave para campañas exitosas. Las empresas necesitan saber cuál es el canal de comunicación preferido de su público, qué tipo de lenguaje debe usar, qué recomendaciones de productos y servicios hacer.
Es muy importante que la marca conozca a su público, sepa a qué grupo de edad pertenece y las principales preferencias, resalta Bárbara. De esta manera, es posible crear estrategias de comunicación más eficientes, que demuestran aprecio y preocupación por la opinión y los gustos del cliente — lo que se convertirá en buenos resultados de venta, finaliza.
