En el mundo de los negocios, la credibilidad es un activo innegociable. En un mercado donde los consumidores son cada vez más exigentes, la transparencia dejó de ser una diferencia para convertirse en una necesidad. Una encuesta del Observatorio del Tercer Sector, publicada en 2024, señala que el 77% de los brasileños prefieren consumir de empresas socialmente responsables, reforzando la importancia de la autenticidad corporativa. En tiempos de noticias falsas e Inteligencia Artificial, es importante recordar que discursos vacíos y promesas engañosas pueden comprometer la reputación y alejar a los clientes, mientras que prácticas éticas y compromiso social fortalecen la confianza y la lealtad a la marca.
Confira algunos testimonios de CEOs y prácticas auténticas de transparencia que han adoptado en sus empresas:
Rafael Schinoff, CEO de Padrão Enfermagem, empresa de agencia de profesionales en el área de la salud
Para el empresario, autenticidad y transparencia son fundamentales para que cualquier negocio se consolide en el mercado. "Siempre tomamos esto muy en serio, especialmente cuando se trata de inspecciones. Desde el principio, optamos por ser completamente transparentes con los organismos reguladores, como el Ministerio Público del Trabajo, y eso hizo toda la diferencia. Este compromiso nos brindó credibilidad y autoridad en el sector, porque siempre hicimos todo de la manera correcta, sin atajos. Esto fortaleció nuestra relación con estos organismos y también la confianza de nuestros clientes y franquiciados, que ven en Padrão Enfermagem un modelo de negocio seguro y respaldado", afirma Rafael.
Angelo Max Donaton, CEO de Lavô, la mayor cadena de lavanderías autoservicio del país
En la red, las prácticas de transparencia fueron diseñadas para que los franquiciados y socios puedan ver detalladamente todos los aspectos del negocio. Siempre he notado que la competencia nunca dejó claro para el candidato a franquiciado cuáles eran realmente los costos y todo lo que involucraba el negocio. Por lo tanto, elaboré una Circular de Oferta de Franquicias (COF) lo más explicativa posible, con un gran detalle en la parte de inversiones, que es lo que más genera dudas. Además, con reglas muy claras y bien específicas. Para mí, es importante aclarar a todos los que trabajan con la marca, directa o indirectamente, que es necesario resiliencia. Presentamos todos los puntos para que el franquiciado entienda realmente el negocio, si le gusta trabajar con el público. Este proceso acaba filtrando los perfiles y resulta en bajos números de cambios de socios y colaboradores en general, porque la transparencia se realiza desde el principio”, destaca Donaton.
Guilherme Mauri, CEO de Minha Quitandinha,startup de tecnología en retail que opera en el modelo de franquicia de minimercado autónomo
Una de las iniciativas de la red para promover la transparencia en los números de la empresa fue adoptar un liderazgo más horizontal y participativo, en lugar de un modelo verticalizado. En nuestro negocio, siempre creemos que la transparencia y la autenticidad son fundamentales. Uno de los grandes hitos de esa cultura fue abrir los números de la empresa a todos los colaboradores, compartiendo no solo las metas, sino también los desafíos. Esto creó un ambiente de confianza y compromiso, donde cada persona entiende su papel en el crecimiento de la empresa. Además, en lugar de imponer un sistema rígido, implementamos un modelo más horizontalizado, en el cual las personas participan activamente en las decisiones y ven el impacto directo de su trabajo", comenta Mauri.
Leonardo dos Anjos, director de franquicias de Anjos Colchões & Sofás, cadena especializada en sofás y tapizados
Anjos Colchões & Sofás tiene como diferencial la forma en que tratan a los franquiciados y clientes: valorando la cercanía, escuchando sus necesidades y entregando productos de calidad, sin falsas promesas. Creo que la transparencia debe ser un pilar en la gestión. Ya hubo momentos en los que, en lugar de camuflar desafíos, elegimos comunicar abiertamente al equipo. Un ejemplo fue durante la pandemia, cuando enfrentamos dificultades en la cadena de suministro. Podríamos haber intentado minimizar el impacto, pero optamos por ser francos, buscar soluciones en conjunto y fortalecer aún más nuestro equipo. Siempre rechazamos cualquier enfoque que pueda comprometer la credibilidad de nuestra marca. A largo plazo, la confianza es el activo más valioso de cualquier empresa, y eso solo se construye con la verdad, comenta Leonardo.
Elton Matos, socio fundador y CEO de Airlocker, la primera franquicia brasileña de armarios inteligentes
El gran diferencial de Airlocker, sin duda, fue apoyar su trabajo en las personas y franquiciados locales. “Nuestra estrategia está fuertemente basada en la fuerza regional. Creo que contar con profesionales de la propia comunidad marca toda la diferencia, ya que comprenden las necesidades específicas del lugar y saben comunicarse de forma auténtica con los clientes. Esto nos distancia del modelo tradicional del mercado. Además, siempre he adoptado la transparencia como principio innegociable en los negocios. Ser sincero genera credibilidad, y esa es la base de cualquier empresa sostenible. Al fin y al cabo, ya sea una pequeña omisión o una gran mentira, la verdad siempre sale a la luz”, explica.
Dr. Edson Ramuth, fundador y CEO de Emagrecentro, referencia en pérdida de peso saludable y estética corporal
Para Ramuth, la autenticidad y la transparencia son imprescindibles para la consolidación de cualquier negocio. "Desde el inicio de Emagrecentro, siempre hemos priorizado el bienestar genuino de nuestros clientes, ofreciendo tratamientos personalizados basados en la ciencia y sin prometer soluciones milagrosas. Esto ha generado confianza y una relación duradera con nuestros pacientes, lo que, sin duda, ha traído excelentes resultados para nuestro negocio", afirma. Cuando la pandemia afectó el mercado, tuvo que ser transparente con todo el equipo. En lugar de ocultar la situación, fui claro con todos sobre los cambios necesarios para garantizar la sostenibilidad de la empresa. Este nivel de transparencia resultó en mayor compromiso y participación del equipo.
Vanessa Vilela, fundadora y CEO de Kapeh Cosméticos y Cafés Especiales, pionera en el uso del café en la cosmética y en el modelo ‘2 en 1’, que combina una cafetería especializada con una tienda de cosméticos
Para la empresaria, la transparencia es uno de los pilares que sustentan la cultura de Kapeh. Ella destaca que "la transparencia no es solo un valor, sino una directriz macro, fundamental para todas las relaciones de la empresa." Desde el principio, la red se diferenció por su autenticidad en varias áreas: desde la variedad de productos hasta el desarrollo de investigaciones inéditas, lo que siempre aportó buenos resultados y la destacó frente a la competencia. Vanessa cree que la claridad debe aplicarse en todo momento. Para mí, no hay espacio para omisiones o falsedades dentro de la empresa, ya que valores como lealtad y transparencia forman parte de la cultura organizacional afirma.Esto se refleja en todas las decisiones, desde la elección de nuevos productos hasta la comunicación con el equipo y los clientes.
Luis Fernando Carvalho, fundador y CEO de Homenz, red de clínicas especializada en estética y salud para el público masculino
Homenz se destaca por el concepto de ser una clínica completa para el público masculino, ofreciendo una variedad de servicios en un solo lugar, afirma Luis Fernando Carvalho, fundador y CEO de la red. No somos una clínica monoproduto, como muchas que se concentran solo en un servicio, como el trasplante capilar. Aquí, el hombre encuentra una solución completa, desde tratamientos capilares hasta faciales y corporales. Carvalho aún enfatiza la importancia de la transparencia: “Nunca mentí a nadie. La base de nuestra relación con el equipo y los clientes es la transparencia”. Para él, la verdad siempre será la mejor solución. Las pequeñas omisiones afectan directamente la confianza y la cultura del negocio. Ser transparente y aprender de los errores es la clave para el éxito.
Dra. Mirelle José Ruivo, fundadora de Mulherez, la primera red de rejuvenecimiento íntimo y cirugía íntima
Para la emprendedora, la transparencia es un valor esencial en su negocio. Siempre soy transparente. No me gustan las mentiras; independientemente de la situación, la verdad siempre es la mejor solución, afirma. Esta postura se refleja en la relación con las clientas y en los procesos de la red. En Mulherez, creemos que la verdad y la transparencia son fundamentales para ganar la confianza de nuestras pacientes. Ella destaca que el compromiso con la autenticidad es una gran diferencia. No prometemos resultados milagrosos, sino tratamientos eficaces, basados en la ciencia y la experiencia. La fundadora también está en contra de las prácticas desleales en el mercado. Mentir sobre resultados o engañar a alguien no forma parte de nuestra filosofía.
João Piffer, CEO de PróRir, red de clínicas odontológicas
Decir la verdad da credibilidad y fortalece el negocio. Eso fue lo que ocurrió en PróRir. A lo largo de casi dos décadas de experiencia, quedó claro para mí que no existen milagros ni dinero fácil. Siempre que me encuentro con una oportunidad de negocio que parece 'demasiado buena para ser verdad', enciendo una alerta. He visto muchas empresas y emprendedores caer en la ilusión de ganancias rápidas, solo para descubrir, demasiado tarde, que estaban lidiando con un modelo insostenible. En PróRir, valoramos el análisis riguroso y la planificación estratégica, evitando decisiones basadas únicamente en un optimismo exagerado y no practicamos el 'autoengaño', explica Piffer.
Juciano Massacani, fundador y CEO de GraalSeg, red de referencia en Seguridad y Medicina del Trabajo
En un mercado en el que la Seguridad y la Medicina del Trabajo a menudo se limitan solo al cumplimiento de las normas legales, GraalSeg se atrevió a seguir un camino diferente. Además de crear un programa adicional de beneficios del nicho dirigido a personas físicas con el objetivo de mejorar la calidad de vida, el emprendedor decidió priorizar la honestidad incluso cuando necesita renunciar a una ganancia inmediata. "En este modelo de negocio, con frecuencia somos puestos a prueba por empresas que intentan eludir las normas o sobornarnos para manipular información. En esos momentos, nos aseguramos de reafirmar nuestro compromiso con la ética y la integridad, rechazando cualquier tipo de negociación que pueda comprometer el bienestar de los colaboradores", revela. Massacani afirma que esa postura coherente contribuyó a ganar la confianza del mercado, atrayendo a clientes que se identifican con ese valor.
Felipe Buranello, CEO de Maria Brasileira, la mayor red de limpieza residencial y empresarial del país
Una buena comunicación junto con el principio de decir la verdad son la base del negocio. "La red está presente a nivel nacional, lo que dificultaría mantener a los franquiciados bien informados en encuentros presenciales o simples mensajes de correo electrónico. Por eso creamos transmisiones en vivo mensuales y podcasts semanales, que son momentos de intercambio, de relajación, donde todos expresan opiniones, dan ideas, enseñan y aprenden. Internamente, la atención es igual para los colaboradores, y ellos son los primeros en enterarse de las novedades de la franquicia", explica Buranello. Otro punto es que la transferencia permea el negocio. Ya he visto redes mentir sobre el número real de unidades. Aquí somos verídicos y celebramos con mucha fiesta cuando llegamos a la 500ª unidad. Cuando somos verdaderos, las cosas fluyen», finaliza.
Renata Barbalho, fundadora y CEO de España Fácil, consultoría especializada en inmigración a España
La transparencia, uno de los principios de la empresa, fortaleció la cultura organizacional al crear un ambiente de confianza mutua, sirviendo de ejemplo para todo el equipo y consolidando a España Fácil como una consultoría respetada en el sector. Para Renata, la construcción de una reputación sólida requiere compromiso con la verdad. Siempre estuve en contra de cualquier práctica que implique falsas expectativas o promesas imposibles de cumplir. Una mentira, por más inocente que parezca, puede generar problemas futuros, como malentendidos y falta de confianza. Ya he rechazado varias oportunidades de venta por no estar de acuerdo con este tipo de enfoque. Creo que la honestidad y la transparencia son fundamentales para negocios que desean crecer de manera ética y sostenible, concluye.
Luis Schiavo, CEO de Naval Fertilizantes, empresa especializada en productos biológicos, nutrición y tecnología de aplicación en cultivos
La mentira no cabe dentro de la empresa, ¡es como robar! Es con esa premisa que Schiavo trabaja en su día a día, en la relación con los productores rurales y colaboradores. Los agricultores desconfían mucho de los productos cuando no los conocen. Entonces, hago la donación de los fertilizantes para su cosecha y lo que excede de la producción, él lo comparte conmigo como forma de pago por los productos, algo innovador en mi segmento. Esta moneda de intercambio nos da credibilidad con el productor y fideliza las próximas compras. En el equipo no hay espacio para mentiras. Incluso en momentos de crisis en el agro, siempre hemos tenido una relación muy transparente sobre la misión y la visión de Naval. Hubo momentos en los que acogí a mi vendedor, pero también ya se han producido despidos debido al descubrimiento de mentiras», señala Schiavo.
Rodrigo Melo, socio-inversor y Director de Expansión del Grupo Harõ – tenenciade franquiciascocina fantasmayquitardetentoras de las marcas Harõ Sushi, Hapoke, The Roll, Redwok, Mango Salad y Tio Parma
La verdad no es solo un valor, sino la base para relaciones duraderas, como destaca Rodrigo Melo, delGrupo HarõEntré en el equipo un 1 de abril, lo cual siempre fue motivo de broma con mis socios. Pero, además de la relajación, en el Grupo Harõ, uno de nuestros valores principales es el lema 'decir las cosas como son', garantizando transparencia en todas las relaciones. Esta cultura se refleja en acciones concretas, como escuchar a los colaboradores y franquiciados para crear platos exitosos y mantener una comunicación completa en momentos desafiantes, como cambios societarios. Creemos que la transparencia fortalece al equipo, genera motivación e impulsa el crecimiento de la holding. Además, reiteramos que estamos en contra de mentiras, omisiones o externalización de responsabilidades, para garantizar un entorno íntegro, con autenticidad y responsabilidad.
Rosane Argenta, socia fundadora y CEO de Saúde Livre Vacinas, red de clínicas de vacunación para todas las edades
El compromiso con la verdad con colaboradores y clientes es la premisa de Salud Livre Vacinas. La verdad aporta valor a la empresa. Nuestro equipo se siente seguro y transmite esa seguridad a los pacientes, haciendo que los resultados sean mejores porque la confianza y la credibilidad son los factores más buscados en un servicio privado de vacunación. Existe una práctica en marketing en nuestro área que en Salud Libre Vacinas no adoptamos, ya que consiste en anunciar la llegada de un determinado producto antes de que realmente llegue a la clínica, llevando al cliente a realizar el pago por adelantado a la competencia por un artículo que aún no está disponible. Creemos que, no adoptar este tipo de práctica, es un ejemplo de conducta transparente con el cliente», señala.
Cristiano Correa, CEO de Ecoville, la mayor cadena de franquicias de productos de limpieza de Brasil
Ecoville se destaca por su especialización y transparencia, priorizando resultados para clientes y franquiciados. Mentir está fuera de discusión para el CEO, que prefiere actuar con transparencia, independientemente del tamaño de los problemas: “Aquí no hay rodeos. Cuando tuvimos desafíos logísticos que podrían afectar la operación de los franquiciados, dijimos la verdad, mostramos el plan para resolver y garantizamos que eso no se repetiría. ¿El resultado? Credibilidad. Quien está con nosotros sabe que puede confiar, porque Ecoville juega limpio y resuelve. Una mentira clásica que ya he oído es que la franquicia da dinero sin esfuerzo. Aquí en la red mostramos que el éxito viene con trabajo, estrategia y ejecución. Quien sigue el método y hace que suceda, crece”.
Lucas André, CEO de Fast Tennis, red de academia de tenis
El empresario cree que la autenticidad garantiza coherencia y eso genera propiedad de liderazgo. Toda relación con el equipo debe basarse en la transparencia, pero una transparencia respetuosa. Ser ofensivo y decir que dices lo que piensas no es ser transparente, sino ser honesto y sincero. Entonces, es respetuoso ofrecer retroalimentación, dar respuestas de acuerdo con nuestras expectativas, porque eso hará que la persona mejore y evolucione. Cuando vas a una red social o medio, tu equipo, tus stakeholders y quienes se relacionan contigo necesitan entender que lo que estás diciendo o representando es coherente con tu comportamiento. Esto da más fuerza y credibilidad a la imagen del líder de la empresa. En la red, aplicamos la autenticidad posicionándonos no como tenistas, sino como emprendedores que vendemos tiempo, salud y diversión a través del tenis », destaca.
Fábio Thomé Alves, CEO de 3i Residencial Sênior, referencia en atención humanizada y residenciales para personas mayores
El principio fundamental con los clientes para 3i Residencial Sênior es la verdad absoluta. "Suelo decir que es mejor una verdad dolorosa que una mentirita dulce. Como tratamos con vidas, con la parte de relaciones y, sobre todo, con toda una condición emocional, no solo del anciano, sino también de su ser querido, necesitamos establecer fuertes lazos de confianza. Nuestro enfoque siempre estará en la mejora que podemos promover en este proceso de relación. Después de todo, cuando una persona busca un residencial para mayores, ya lleva consigo algunas creencias y dificultades, por eso, necesitamos crear ese lazo para que vuelva a casa con la conciencia tranquila de que está compartiendo y no transfiriendo la responsabilidad de su ser querido a una red de apoyo en la que pueda confiar", comenta.
