A dōTERRA, líder en el mercado de aromaterapia y aceites esenciales, logró un notable aumento de 10 veces en el volumen de pedidos, mientras redujo en un 60% las consultas sobre el estado de entrega.Este marco fue posible gracias a diversas acciones promovidas por la empresa, entre ellas, la creación de un proyecto en colaboración con Intelipost, proveedora líder en inteligencia logística, específicamente con el TMS (Sistema de Gestión de Transporte), un software completo orientado a la gestión de rutas, cálculo de fletes, gestión de despacho, seguimiento de entregas, auditoría de facturas, entre otras funcionalidades.
En 2019, la empresa enviaba aproximadamente 17 mil paquetes por mes. Este número alcanzó la cifra de 170 mil paquetes enviados mensualmente a una base de más de 400 mil clientes activos.dōTERRA presentaba espacio para mejoras en su operación logística en Brasil, antes de implementar la solución de Intelipost. El proceso manual de actualización del estado de los pedidos resultaba en un alto número de contactos de los clientes en busca de información sobre la entrega, afectando al equipo de atención. Además, obstáculos como la generación manual de etiquetas de envío eran obstáculos que impactaban directamente en la eficiencia operativa de la empresa.
“Buscábamos una solución confiable de recopilación y organización de datos para mejorar nuestras decisiones junto con nuestros socios logísticos. Inicialmente, adoptamos TMS con sus opciones estándar del mercado, pero la asociación fue más allá y permitió la sinergia y personalización de funcionalidades para el crecimiento de ambos. Intelipost fue uno de los socios durante todo el proceso que nos permitió aumentar nuestras ventas y, a cambio, la empresa de logística se benefició de su experiencia en servicio personalizado para la mejora continua de procesos”, afirma Alan Pereira, Gerente de Logística de dōTERRA.
dōTERRA pretende expandir el uso de las funcionalidades ofrecidas por Intelipost, mejorando su comprensión de los indicadores de rendimiento y desempeño. La empresa cuenta con el apoyo continuo de la asociación para impulsar aún más su crecimiento y alcanzar sus objetivos organizacionales.
