ACafé++, marca brasileña de referencia en cafés especiales, recuperó el 17,3% de los carritos abandonados en solo 30 días con el apoyo de una solución de inteligencia artificial desarrollada por laCompra rápidastartup especializada en conversión para comercio electrónico. La vendedora virtual, apodadaLIA, fue entrenada para ofrecer una atención consultiva, humanizada y alineada con el estándar de calidad de la marca — todo esto sin la necesidad de conceder descuentos.
Actuando vía WhatsApp, LIA interactúa con los consumidores que abandonan el carrito, ofreciendo asistencia directa sobre dudas relacionadas con los productos, formas de preparación, suscripciones y beneficios de la marca. El tono de la conversación es empático y cercano, como si el cliente estuviera hablando con un barista o un especialista del equipo.
Nuestra misión siempre ha sido ofrecer una experiencia completa de café especial, desde la finca hasta la taza. Con LIA, hemos logrado ampliar esa experiencia al servicio digital, con agilidad, cordialidad y conocimiento técnico, afirmaTiago Alvisi, socio y director de Coffee++.
El proyecto fue desarrollado en colaboración con el equipo de Coffee++ para garantizar que la IA fuera entrenada con un repertorio profundo sobre los productos y un lenguaje alineado con la identidad de la marca. Además de la tasa de recuperación del 17,3 %, la IA también mostró fortaleza en otro indicador importante:la mayoría de las conversiones ocurrieron sin uso de cupones o promociones, lo que contribuye a mantener el margen de beneficio y refuerza el posicionamiento premium de la marca.
El desafío del abandono de carritos es uno de los más recurrentes en el comercio electrónico brasileño. Según datos de ABCOMM,hasta el 82% de las compras iniciadas en línea no se completan, muchas veces por falta de claridad sobre el producto o inseguridad en el proceso de compra. La solución de Compra Rápida actúa precisamente en estos puntos, integrando atención humana y tecnología de manera eficiente.
“La mayor parte de las desistencias ocurre por dudas no resueltas. Ya mejoramos esto con nuestro proceso de compra en un clic. Con LIA, también abordamos esa brecha en la atención, aumentando la confianza del cliente y impulsando la conversión”, explica Marcoccia.
En solo un mes de operación, Coffee++ vio resultados concretos en conversión, experiencia y compromiso, y demostró que la IA y el café especial tienen mucho en común cuando el enfoque está en el consumidor.
