Coffee ++ , una marca brasileña líder de cafés de especialidad, recuperó el 17,3 % de los carritos de compra abandonados en tan solo 30 días gracias a una solución de inteligencia artificial desarrollada por Compra Rápida , una startup especializada en la conversión de comercio electrónico. El asistente de ventas virtual, llamado LIA , fue capacitado para ofrecer un servicio consultivo y humanizado, alineado con los estándares de calidad de la marca, sin necesidad de ofrecer descuentos.
Operando a través de WhatsApp, LIA interactúa con los consumidores que abandonan sus carritos de compra, ofreciéndoles asistencia directa con preguntas sobre productos, métodos de preparación, suscripciones y beneficios de la marca. El tono de la conversación es empático y cercano, como si el cliente hablara con un barista o un especialista del equipo.
“Nuestra misión siempre ha sido ofrecer una experiencia completa de café de especialidad, desde la finca hasta la taza. Con LIA, logramos expandir esta experiencia al servicio digital, con agilidad, amabilidad y experiencia técnica”, afirma Tiago Alvisi, socio y director de Coffee++ .
El proyecto se desarrolló en colaboración con el equipo de Coffee++ para garantizar que la IA se entrenara con un profundo conocimiento de los productos y un lenguaje alineado con la identidad de marca. Además de una tasa de recuperación del 17,3 %, la IA también demostró fortaleza en otro indicador importante: la mayoría de las conversiones se produjeron sin el uso de cupones ni promociones , lo que contribuye a mantener los márgenes de beneficio y refuerza el posicionamiento premium de la marca.
El problema de los carritos de compra abandonados es uno de los más recurrentes en el comercio electrónico brasileño. Según datos de ABCOMM, hasta el 82 % de las compras en línea no se completan , a menudo debido a la falta de claridad sobre el producto o a la inseguridad en el proceso de compra. La solución de Compra Rápida aborda precisamente estos puntos, integrando eficientemente el servicio humano y la tecnología.
Gran parte del abandono se debe a dudas sin resolver. Ya hemos mejorado esto con nuestro sistema de pago en un solo clic. Con LIA, también abordamos esta deficiencia en la atención al cliente, aumentando su confianza e impulsando la conversión, explica Marcoccia.
En tan solo un mes de funcionamiento, Coffee++ vio resultados concretos en conversión, experiencia y compromiso, lo que demuestra que la IA y el café de especialidad van de la mano cuando el foco está en el consumidor.
