Un ataque digital puede crear rupturas significativas en la relación entre consumidores y marcas, socavando la confianza en la empresa cuya imagen ha sido utilizada indebidamente, incluso cuando no tiene responsabilidad sobre el incidente. Hoy en día, grandes marcas del sector minorista son blanco de acciones fraudulentas y terminan en una situación de sospecha, viéndose comprometida su reputación.
Así lo revela la nueva investigación de Branddi, especialista en protección de marcas en el entorno digital, que ha desvelado los e-commerces y marketplaces que actualmente generan más desconfianza entre los consumidores. Entre ellos, Las más citadas en la búsqueda fueron OLX (50%), Temu (36%), AliExpress (29%), Shoppe (29%) y Mercado Libre (28%)..
Es importante destacar que, de acuerdo con los Los participantes del estudio indican que los anuncios falsos en las redes sociales son el tipo de fraude más común en sus círculos sociales (71%)A continuación, aparecen sitios web falsos que se hacen pasar por una tienda oficial (60%) y correos electrónicos o mensajes que dirigen a portales piratas (52%).
Considerando los golpes mencionados, que se configuran como Competencia desleal (Al utilizar la imagen de una marca para confundir a los consumidores en acciones fraudulentas), el Procon viene alertando a la población sobre este modelo de fraude. El organismo llama la atención sobre el uso de perfiles falsos e inteligencia artificial como recursos para simular campañas de empresas conocidas, generalmente ofreciendo productos con precios por debajo del mercado o ventajas irrealizables, con el objetivo de inducir al error al consumidor.
Diego Daminelli, CEO de Branddi, habla sobre la importancia de que los negocios se mantengan protegidos para mantener el vínculo con los consumidores: "Cuando una marca se utiliza en un fraude, el cliente afectado generalmente asocia esa experiencia negativa con la empresa misma, aunque ésta no haya sido responsable del fraude. Por ello, cuidar la presencia digital va más allá de una cuestión técnica: es una estrategia esencial de gestión de reputación y confianza".
Las acciones de protección son criterio de confianza.
La buena noticia para las marcas es que, incluso después de experiencias negativas, muchos consumidores muestran disposición a reevaluar sus decisiones, siempre que perciban una postura responsable y transparente por parte de las empresas.
Para 53% de los entrevistados, a Implementación de medidas de protección más visibles en el sitio. Es el principal factor que aumentaría la credibilidad después de un golpe.Otros 42% mencionaron la importancia de una postura pública sobre el caso, y 42% valoran el refuerzo de la comunicación sobre fraudes en los canales oficiales.
Las marcas ya no pueden esperar a que el problema suceda para actuar. Hoy, el consumidor espera que las empresas estén atentas, comuniquen los riesgos y actúen de forma preventiva. Asumir un rol de orientación en canales propios, educando a la población anticipadamente, también se presenta como una actitud muy bien vista. Esta responsabilidad digital ayuda a construir la confianza que el cliente deposita en las marcas”, finaliza Daminelli.
Metodología
Público: Se entrevistó a 500 brasileños de todos los estados del país, entre mujeres y hombres, con edades a partir de 18 años y de todas las clases sociales.
Colección: los datos del estudio se recopilaron a través de una plataforma de encuestas en línea.
Data colecției: Realizada el 12 de junio de 2025.
