ELInstituto TEC, en colaboración con MIT Technology Review Brasil y Bendita Imagem, agencia de Relaciones Públicas, lanzaron este lunes (16), el estudioRadar de influencia digital. La investigación analizó cuáles son las marcas con mayor influencia digital, según los consumidores, destacando los métodos de interacción más utilizados y la frecuencia con la que estos contactos ocurren
Las cinco empresas más mencionadas por los encuestados fueron: Mercado Libre (1026 puntos), en primer lugar. Seguido por Nubank (747), Google (702), Amazon (696) y Netflix (639). Los motivos por los que estas marcas son las más elegidas fueron: contenido relevante y atractivo, respuestas rápidas y eficientes, comunicación personalizada y variedad de productos y servicios.
En total, más de 350 marcas fueron citadas y ninguna alcanzó el 70% de las elecciones, lo que según el CEO de MIT Technology Review, Andre Miceli, significa que: "El mercado es muy competitivo y existen múltiples opciones relevantes en la mente de los consumidores". Ese número expresivo, además de reflejar la gran diversidad y fragmentación del mercado digital en Brasil, también indica que los consumidores tienen percepciones y preferencias variadas. Abarcando desde grandes jugadores reconocidos a nivel nacional hasta marcas de nicho o regionales que se destacan en contextos específicos, analiza al ejecutivo
La investigación también mostró cuál es la forma más utilizada por los consumidores para interactuar con las empresas. La más común fue “usando los productos diariamente”; seguida por “comprando os produtos/serviços online”; “a través de las redes sociales” quedó en tercer lugar, “visitando el sitio de la marca”, en penúltimo; y "a través de la aplicación" en la última posición.En cuanto a la frecuencia de contacto con la empresa, la mayoría dice “ocasionalmente (1-3 veces por semana)”.“Raramente (1 vez por semana)” viene en la segunda posición.“Muy frecuentemente (más de un día)” en tercero; “frecuentemente (una vez al día)” en cuarto y “nunca”, en último lugar.
“El consumidor brasileño interactúa con las marcas de forma ocasional, más relevante, ya sea a través de compras en línea, uso de aplicaciones o redes sociales. Esta frecuencia moderada, más constante, demuestra la importancia del digital como un canal de relación directa, explica Augusto Pigini, Director de Operaciones de Bendita Imagen
El corte regional difiere del nacional
Mirando el recorte regional, es posible observar que las percepciones de los brasileños difieren de un lugar a otro.La Amazonía, que es la cuarta clasificada en el ranking nacional, aparece en primer lugar en las regiones Centro-Oeste, Sudeste y Norte. En el Nordeste y Sur, el liderazgo es de Mercado Libre
Otro punto que difiere es la aparición de marcas como Nike (2º), Apple (4º) e iFood (5º) en el top 5 de la región Centro-Oeste.
Conozca las cinco marcas más citadas en las regiones de Brasil:
Medio Oeste:Amazon (1º), Nike, Nubank, Apple e iFood
Noreste:Mercado Libre (1º), Google, Amazonas, Nubank y Netflix
Norte:Amazon (1º), Mercado libre, Google, Nubank y Netflix
Sudeste:Amazon (1º) Mercado Libre, Google, Nubank y Netflix
En el:Mercado Libre (1º), Nubank, Amazonas, Google y Netflix
"Analizando el estudio", nos damos cuenta de que el mercado digital está altamente fragmentado, competitivo, dinámico y con diversas marcas compitiendo por la preferencia de los consumidores y espacio para la innovación y diferenciación en todas las regiones del país, análisis Miceli, que completa: “No hay una marca que domine el escenario digital completamente, sin embargo, un factor nos llamó la atención. Mercado Libre mostró una fuerza digital consistente, siendo recordado por consumidores de diferentes regiones y grupos de edad. Esto refleja no solo su alcance, pero también su relevancia en el día a día de los brasileños
Vea aquí otros hallazgos sobre la investigación del Digital Influence Radar:
- El recuerdo del consumidor no tiene nada que ver con la capacidad de innovación
Estar entre las 10 marcas más recordadas, no hay una correlación directa entre influencia digital e innovación. La percepción de innovación entre las marcas más recordadas no es dominante, sugiriendo que hay espacio para trabajar este atributo como diferencial competitivo.
- Resaltado consistente
Marcas como Mercado Libre aparecen en todas las posiciones (primera, segunda y tercera, lo que indica que tienen un reconocimiento generalizado y no están limitadas a una posición específica. Esto sugiere una fuerza de marca consistente
- Liderazgo en primera posición
Algunas marcas, como Nubank y Google, tienen una presencia más destacada en la primera posición que en otras. Esto puede significar que son recordadas como líderes o pioneras en su área, especialmente por características destacadas como innovación o cercanía con el consumidor
- Fuerza en posiciones secundarias
Amazon se destaca más en la segunda posición que en la primera, lo que puede indicar que es recordada como una fuerte competidora, pero tal vez no como la marca principal para muchos
- Flexibilidad de marca
Netflix aparece de forma equilibrada entre las posiciones, lo que puede indicar que es recordada tanto como líder (primera posición) como una alternativa relevante (segunda y tercera posiciones)
- Estrategias diferenciadas
El análisis puede revelar la necesidad de ajustar estrategias de marca. Por ejemplo
- Marcas más fuertes en la primera posición (como Google) pueden trabajar para fortalecer su presencia en posiciones secundarias, aumentando el alcance
- Marcas que aparecen más en posiciones secundarias (como Amazon) pueden centrarse en diferenciales que las hagan recordar como líderes
- Contexto de liderazgo por categoría
Mercado Libre lidera en todas las posiciones, pero su equilibrio sugiere que no domina de forma absoluta. Esta presencia diversificada indica un reconocimiento general como “top of mind” en diferentes contextos, quizás más por la amplitud que por la innovación en sí
Marcas como Nubank y Google, que tienen más fuerza en la primera posición, son vistas como líderes diferenciadas y pueden estar ligadas a atributos específicos, como innovación tecnológica (Google) o proximidad con el consumidor (Nubank)
- Posicionamiento competitivo
Amazon aparece más en la segunda posición, indicando que es competitiva, pero tal vez aún esté superada por otra marca en la percepción inicial de los consumidores. Puede ser una oportunidad de estrategia para aumentar su recuerdo principal (primera posición)
- Relevancia de las marcas de nicho
Netflix aparece equilibrada en todas las posiciones, qué sugiere una fuerza constante, pero no dominancia. Esta presencia puede estar relacionada con su actuación como una marca de nicho (entretenimiento), lo que la mantiene relevante, pero no necesariamente la coloca en la cima de todas las listas
- Oportunidad para nuevas estrategias
Algunas marcas que aparecen más en posiciones secundarias y terciarias pueden tener espacio para crecer, especialmente si se centran en estrategias que las posicionen como líderes
- Mejorar su percepción de innovación
- Invertir en campañas de "conciencia" que las asocien a la parte superior de la mente de los consumidores
Metodología aplicada
El Radar de Influencia Digital de las empresas, que escuchó a más de 400 personas en todo Brasil, durante el mes de noviembre de 2024, utilizó un sistema de puntuación (5, 3 y 1 punto) para clasificar las marcas de acuerdo con su posición en la memoria de los participantes. Los consumidores fueron invitados a mencionar hasta tres marcas que consideran tener una fuerte presencia digital en un formulario en línea. A la hora de responder preguntas sobre el porqué de la elección de la empresa y sobre su frecuencia de interacción, se utilizó la escala Likert (de 1 a 5) para obtener los resultados.
El objetivo de la encuesta fue comprender los factores que llevan al destacado digital de las marcas, la percepción de innovación y el comportamiento de interacción de los consumidores. Además de eso, los entrevistados justificaron sus elecciones, informaron sus métodos y frecuencia de interacción con las marcas y evaluaron su percepción de innovación
