ELInstituto TEC, en colaboración con MIT Technology Review Brasil y Bendita Imagem, agencia de Relaciones Públicas, lanzó este lunes (16) el estudioRadar de influencia digital. La investigación analizó qué marcas tienen mayor influencia digital, según los consumidores, destacando los métodos de interacción más utilizados y la frecuencia con la que ocurren estos contactos.
Las cinco empresas más mencionadas por los entrevistados fueron: Mercado Libre (1026 puntos), en primer lugar. Seguido por Nubank (747), Google (702), Amazon (696) y Netflix (639). Las razones por las que estas marcas son las más elegidas fueron: contenido relevante y atractivo, respuestas rápidas y eficientes, comunicación personalizada y variedad de productos y servicios.
En total, se mencionaron más de 350 marcas y ninguna alcanzó el 70% de las elecciones, lo que según el CEO de MIT Technology Review, Andre Miceli, significa que: “El mercado es muy competitivo y hay múltiples opciones relevantes en la mente de los consumidores. Este expresivo número, además de reflejar la gran diversidad y fragmentación del mercado digital en Brasil, también indica que los consumidores tienen percepciones y preferencias variadas. Desde grandes actores reconocidos a nivel nacional hasta marcas nicho o regionales que destacan en contextos específicos”, analiza el ejecutivo.
La investigación también mostró cuál es la forma más utilizada por los consumidores para interactuar con las empresas. La más común fue "usando los productos diariamente"; seguida por "comprando los productos/servicios en línea"; "a través de las redes sociales" quedó en tercer lugar, "visitando el sitio web de la marca" en penúltimo lugar; y "a través de la aplicación" en la última posición.En cuanto a la frecuencia de contacto con la empresa, la mayoría dice "ocasionalmente (1-3 veces por semana)".Rara vez (1 vez por semana) ocupa la segunda posición.Muy frecuentemente (más de un día) en tercer lugar; frecuentemente (una vez al día) en cuarto y nunca en último lugar.
“Los consumidores brasileños interactúan con las marcas ocasionalmente, pero de forma relevante, ya sea a través de compras en línea, utilizando aplicaciones o redes sociales. “Esta frecuencia moderada pero constante demuestra la importancia de lo digital como canal de relación directa”, explica Augusto Pigini, Director de Operaciones de Bendita Imagem.
El corte regional difiere del nacional
Al observar el recorte regional, es posible notar que las percepciones de los brasileños difieren de un lugar a otro.Amazon, que ocupa el cuarta lugar en el ranking nacional, aparece en primer lugar en las regiones Centro-Oeste, Sudeste y Norte. En el Nordeste y Sur, el liderazgo es de Mercado Libre.
Otro punto que difiere es la aparición de marcas como Nike (2ª), Apple (4ª) e iFood (5ª) en el top 5 de la región Centro-Oeste.
Conozca las cinco marcas más citadas en las regiones de Brasil:
Medio Oeste:Amazon (1º), Nike, Nubank, Apple y iFood.
Noreste:Mercado Libre (1.º), Google, Amazon, Nubank y Netflix
Norte: Amazon (1.º), Mercado Libre, Google, Nubank y Netflix
Sudeste: Amazon (1.º) Mercado Libre, Google, Nubank y Netflix
Sul: Mercado Libre (1.º), Nubank, Amazon, Google y Netflix
“Analizando el estudio, nos dimos cuenta de que el mercado digital es altamente fragmentado, competitivo, dinámico y con varias marcas compitiendo por la preferencia del consumidor y espacio para la innovación y la diferenciación en todas las regiones del país”, analiza Miceli, quien agrega: “No hay ninguna marca que domine por completo el escenario digital, sin embargo, un factor nos llamó la atención. Mercado Libre ha demostrado una fortaleza digital consistente, siendo recordado por consumidores de diferentes regiones y grupos de edad. “Esto refleja no sólo su alcance, sino también su relevancia en la vida cotidiana de los brasileños”.
Vea aquí otros hallazgos sobre la investigación del Digital Influence Radar:
- El recuerdo del consumidor no tiene nada que ver con la capacidad de innovación
Estar entre las 10 marcas más recordadas, no hay una correlación directa entre influencia digital e innovación. La percepción de innovación entre las marcas más recordadas no es dominante, lo que sugiere que hay espacio para trabajar este atributo como diferencial competitivo.
- Resaltado consistente
Marcas como Mercado Libre aparecen en todas las posiciones (primera, segunda y tercera), lo que indica que tienen un reconocimiento generalizado y no están limitadas a una posición específica. Eso sugiere una fuerza de marca consistente.
- Liderazgo en primera posición
Algunas marcas, como Nubank y Google, tienen una presencia más destacada en la primera posición que en otras. Esto puede significar que son recordadas como líderes o pioneras en su área, especialmente por características marcantes como innovación o cercanía con el consumidor.
- Fuerza en posiciones secundarias
Amazon destaca más en el segundo puesto que en el primero, lo que puede indicar que es recordado como un fuerte competidor, pero quizás no como la marca principal para muchos.
- Flexibilidad de marca
Netflix aparece equilibrado entre las posiciones, lo que puede indicar que es recordado tanto como líder (primera posición) como como una alternativa relevante (segunda y tercera posiciones).
- Estrategias diferenciadas
El análisis puede revelar la necesidad de ajustar las estrategias de marca. Por ejemplo
- Las marcas más fuertes en la primera posición (como Google) pueden trabajar para fortalecer su presencia en posiciones secundarias, aumentando su alcance.
- Las marcas que aparecen más en posiciones secundarias (como Amazon) pueden centrarse en diferenciadores que las hagan recordar como líderes.
- Contexto de liderazgo por categoría
Mercado Libre lidera en todas las posiciones, pero su equilibrio sugiere que no domina de forma absoluta. Esta presencia diversificada indica un reconocimiento general como "top of mind" en diferentes contextos, quizás más por la amplitud que por innovación en sí.
Marcas como Nubank y Google, que tienen más fuerza en la primera posición, son vistas como líderes diferenciados y pueden vincularse a atributos específicos, como la innovación tecnológica (Google) o la proximidad al consumidor (Nubank).
- Posicionamiento competitivo
Amazon aparece en la segunda posición, indicando que es competitiva, pero quizás todavía esté superada por otra marca en la percepción inicial de los consumidores. Puede ser una oportunidad estratégica para aumentar su recordación principal (primera posición).
- Relevancia de las marcas de nicho
Netflix aparece equilibrada en todas las posiciones, lo que sugiere una fuerza constante, pero no dominancia. Esta presencia puede estar relacionada con su actuación como una marca de nicho (entretenimiento), lo que la mantiene relevante, pero no necesariamente la coloca en la cima de todas las listas.
- Oportunidad para nuevas estrategias
Algunas marcas que aparecen más en posiciones secundarias y terciarias pueden tener espacio para crecer, especialmente si se enfocan en estrategias que las posicionen como líderes:
- Mejora tu percepción de la innovación.
- Invierta en campañas de “concienciación” que los asocien con lo más alto de la mente de los consumidores.
Metodología aplicada
El Radar de Influencia Digital de las empresas, que consultó a más de 400 personas en todo Brasil durante el mes de noviembre de 2024, utilizó un sistema de puntuación (5, 3 y 1 punto) para clasificar las marcas según su posición en la memoria de los participantes. Los consumidores fueron invitados a citar hasta tres marcas que consideran tener una fuerte presencia digital en un formulario en línea. A la hora de responder a preguntas sobre el por qué de la elección de la empresa y sobre su frecuencia de interacción, se utilizó la escala Likert (de 1 a 5) para obtener los resultados.
El objetivo del levantamiento fue comprender los factores que llevan al destaque digital de las marcas, la percepción de innovación y el comportamiento de interacción de los consumidores. Además, los entrevistados justificaron sus elecciones, informaron sus métodos y frecuencia de interacción con las marcas y evaluaron su percepción de innovación.
