La Encuesta de Intención de Compras, realizada por Tray, Bling, Melhor Envio y Vindi, marcas de LWSA, con más de 3 mil personas en todo el país, muestra que el consumidor brasileño se ha estado preparando cada vez más temprano para el Black Friday. Según la encuesta, el 62% de los consumidores pretende gastar hasta R$ 3.000 en promociones, mientras que el 64,3% está planificando sus compras, el 44% viene ahorrando dinero en los últimos meses y el 20,3% reservará parte de su 13º sueldo para aprovechar las ofertas.
Según la encuesta, el 96% de los consumidores planean hacer compras en línea en el Black Friday 2024. De ellos, el 87% realizó compras en el mismo período en 2023. Entre los productos más buscados, el 51% afirmó que deben comprar electrónicos (Smartphones, computadoras, televisores), el 46% planean la compra de ropa y el 45% quieren adquirir electrodomésticos.
La mayor parte de los consumidores (75%) dijo que planea hacer compras para el Black Friday en marketplaces, seguido por los sitios propios de las marcas y en cuanto a la forma de pago, el 75% de los consumidores prefieren pagar con tarjeta de crédito, el 23,2% con PIX y el 83% planea dividir las compras en hasta 12 cuotas.En Black Friday, el pago a plazos con tarjeta de crédito es preferido por los consumidores debido a la posibilidad de distribuir los pagos sin comprometer el presupuesto, además de maximizar beneficios como millas y cashback. La confianza en la tarjeta de crédito y la creciente popularidad del PIX, que ofrece conveniencia y gratificación instantánea, son factores que destacan a un consumidor que busca flexibilidad y control financiero. Por parte de los comerciantes, estas modalidades aumentan el ticket promedio, eliminan objeciones de compra y garantizan liquidez inmediata, especialmente útil en períodos de alta demanda, evalúaMonisi Costa, directora de Pagos de Vindi.
Las redes sociales y los anuncios de las marcas son el principal atractivo para los consumidores
La investigación de Intención de Compra para Black Friday 2024 muestra que los consumidores comienzan a buscar productos y precios con anticipación. Para el 57%, los sitios web y redes sociales de las empresas son la principal forma de informarse sobre los descuentos.Los perfiles enfocados en promociones y descuentos en las redes sociales (24%), correos electrónicos promocionales (37%), sitios de comparación de precios (25%), canales y/o grupos en WhatsApp enfocados en descuentos (20%), influencers digitales (18%) e informativos de tiendas/marcas en WhatsApp (17%) son otros medios de búsqueda de promociones utilizados por los consumidores.
Ellos revelaron también los factores que influyen en la compra: el 65% mencionaron anuncios en internet, el 59% las redes sociales y el 19% los influencers digitales. “En este período previo al Viernes Negro, conocer los hábitos de los consumidores y dónde están las fuentes en las que confían para tomar decisiones de compra es un gran diferenciador para los minoristas. Y la gran noticia que llama la atención este año respecto al anterior es la consolidación de los canales de oferta en las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Telegram. “Esto demuestra que en poco tiempo esta opción ya se convirtió en la preferencia de los brasileños, superando incluso otras opciones ya consolidadas, como los influencers, por ejemplo”, afirmó.Marcelo Navarini, director de Bling.
El envío es un factor decisivo en la compra.
Casi el 60% de los entrevistados afirman que el costo del envío es un factor muy importante y decisivo para las compras en línea. Casi el 40% de los entrevistados no estarían dispuestos a pagar un costo de envío más alto para recibir su producto más rápido.
Entre los puntos listados en la encuesta sobre lo que haría que el consumidor desistiera de comprar incluso ante una buena oferta en el Black Friday fueron las tasas de envío (57%), precios más altos que en períodos sin oferta (50%), no confiar en la tienda (45%), baja calificación en sitios de reputación (43%), malas opiniones en las redes sociales (42%) y que el descuento/oferta no sea lo suficientemente atractivo para el Black Friday (40%).
“Con la consolidación del Black Friday en Brasil, los consumidores pasaron a analizar cada vez con más atención las ofertas del período, buscando comparar precios, conocer la reputación de la empresa en los sitios web de ventas, entre otros puntos antes de decidirse a comprar. Esto resalta la importancia de que el minorista resalte claramente las diferencias y los beneficios que ofrece, asegurando una comunicación efectiva de las ventajas asociadas a la compra a su cliente. Además, la fecha demuestra la necesidad de que los minoristas cultiven buenas relaciones con sus clientes y buenas críticas durante todo el año para que sus ofertas se vean enriquecidas por el respeto adquirido por su marca”.análisisThiago Mazeto, director de Tray.
Según la encuesta, el 57% desistieron de la compra debido a las tarifas de envío y el 50% revelaron que no comprarían si los precios fueran más altos que en períodos sin oferta. “Durante el Black Friday 2024, ofrecer envío gratuito en productos específicos o por compras superiores a un cierto importe crea un incentivo irresistible para que los consumidores completen sus compras, aumentando el valor del carrito. Resaltar la rapidez de entrega como ventaja competitiva, promoviendo plazos de entrega cortos y cumpliéndolos consistentemente, es importante porque hará que ese cliente cree una impresión positiva y se incline a volver a comprar en la misma tienda”, afirma.Vanessa Bianculli, gerente de marketing de Melhor Envio.
Para el estudio, a pedido de la LWSA, Opinion Box entrevistó a 3087 consumidores, mayores de 16 años de todo Brasil y de todas las clases sociales, entre el 12 y el 23 de septiembre de 2024. El margen de error de la encuesta es de 1,7 puntos porcentuales.
