La Encuesta de Intención de Compra, realizada por Tray, Bling, Melhor Envio y Vindi, marcas de LWSA, con más de 3.000 personas en todo el país, muestra que los consumidores brasileños se preparan cada vez con más anticipación para el Black Friday. Según la encuesta, el 62% de los consumidores tiene la intención de gastar hasta R$ 3.000 en promociones, mientras que el 64,3% está planificando sus compras, el 44% ha estado ahorrando dinero en los últimos meses y el 20,3% reservará parte de su salario del 13.º mes para aprovechar las ofertas.
Según la encuesta, el 96% de los consumidores planea comprar en línea durante el Black Friday 2024. De estos, el 87% realizó compras durante el mismo período en 2023. Entre los productos más buscados, el 51% dijo que planea comprar productos electrónicos (teléfonos inteligentes, computadoras, televisores), el 46% planea comprar ropa y el 45% quiere comprar electrodomésticos.
La mayoría de los consumidores (75%) afirmó tener la intención de comprar durante el Black Friday en plataformas de compraventa, seguidas de las páginas web de las propias marcas. En cuanto a los métodos de pago, el 75% prefiere pagar con tarjeta de crédito, el 23,2% con PIX (el sistema de pago instantáneo de Brasil) y el 83% tiene la intención de pagar en cuotas de hasta 12 veces. «En el Black Friday, los consumidores prefieren las cuotas con tarjeta de crédito debido a la posibilidad de distribuir los pagos sin comprometer el presupuesto, además de maximizar beneficios como millas y reembolsos. La confianza en las tarjetas de crédito y la creciente popularidad de PIX, que ofrece comodidad y gratificación instantánea, son factores que destacan la búsqueda de flexibilidad y control financiero por parte del consumidor. Desde la perspectiva de los minoristas, estos métodos aumentan el valor promedio de los pedidos, eliminan las objeciones de compra y garantizan liquidez inmediata, especialmente útil durante períodos de alta demanda», evalúa Monisi Costa, Directora de Pagos de Vindi.
Las redes sociales y la publicidad de las marcas son el principal atractivo para los consumidores.
La encuesta de intención de compra para el Black Friday de 2024 muestra que los consumidores comienzan a investigar productos y precios con mucha antelación. Para el 57 %, las páginas web de las empresas y las redes sociales son la principal vía para informarse sobre descuentos. Los perfiles en redes sociales centrados en promociones y descuentos (24 %), los correos electrónicos promocionales (37 %), los comparadores de precios (25 %), los canales o grupos de WhatsApp centrados en descuentos (20 %), los influencers digitales (18 %) y las newsletters de tiendas/marcas en WhatsApp (17 %) son otros medios que utilizan los consumidores para informarse sobre las promociones.
También revelaron los factores que influyen en la compra: el 65 % mencionó los anuncios en internet, el 59 % las redes sociales y el 19 % los influencers digitales. «En este período previo al Black Friday, conocer los hábitos de los consumidores y dónde encuentran las fuentes de confianza para tomar decisiones de compra es un factor diferenciador clave para los minoristas. Y la gran novedad de este año, en comparación con el año pasado, es la consolidación de los canales de oferta en aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Telegram. Esto demuestra que, en poco tiempo, esta opción se ha convertido en una de las favoritas de los brasileños, incluso superando a otras opciones consolidadas, como los influencers, por ejemplo», afirmó Marcelo Navarini, director de Bling .
Los gastos de envío son un factor determinante en la compra.
Casi el 60% de los encuestados afirma que los gastos de envío son un factor muy importante y decisivo en las compras online. Casi el 40% no estaría dispuesto a pagar un mayor coste de envío para recibir su producto más rápido.
Entre los puntos enumerados en la investigación sobre qué haría que los consumidores desistieran de comprar incluso ante una buena oferta del Black Friday estaban los costos de envío (57%), precios más altos que en períodos sin ofertas (50%), falta de confianza en la tienda (45%), bajas calificaciones en sitios de reputación (43%), malas críticas en redes sociales (42%) y que el descuento/oferta no sea lo suficientemente atractivo para el Black Friday (40%).
Con la consolidación del Black Friday en Brasil, los consumidores han comenzado a analizar las ofertas de la temporada con mayor detenimiento, comparando precios y conociendo la reputación de la empresa en los sitios web de ventas, entre otros factores, antes de decidirse a comprar. Esto resalta la importancia de que los minoristas destaquen claramente los diferenciadores y beneficios que ofrecen, asegurando una comunicación eficaz de las ventajas asociadas a la compra a sus clientes. Además, esta fecha demuestra la necesidad de que los minoristas cultiven buenas relaciones con sus clientes y reseñas positivas a lo largo del año para que sus ofertas se vean reforzadas por el reconocimiento que se ha ganado su marca, analiza Thiago Mazeto, director de Tray.
Según la encuesta, el 57% abandonó su compra debido a los gastos de envío, y el 50% reveló que no compraría si los precios fueran más altos que durante los periodos sin ofertas. «Durante el Black Friday de 2024, ofrecer envío gratuito en productos específicos o compras superiores a cierto valor crea un incentivo irresistible para que los consumidores completen sus compras, lo que aumenta el valor de su carrito. Destacar la rapidez de la entrega como ventaja competitiva, promover plazos de entrega cortos y cumplirlos constantemente es importante porque creará una impresión positiva y aumentará la probabilidad de que el cliente vuelva a comprar en la misma tienda», afirma Vanessa Bianculli, gerente de marketing de Melhor Envio.
*Para el estudio, encargado por LWSA, Opinion Box entrevistó a 3.087 consumidores, de 16 años o más, de todo Brasil y de todas las clases sociales, entre el 12 y el 23 de septiembre de 2024. El margen de error de la encuesta es de 1,7 puntos porcentuales.
