La Encuesta de Intención de Compras, realizada por Tray, Brillo, Mejor Envío y Vindi, marcas de LWSA, con más de 3 mil personas en todo el país, muestra que el consumidor brasileño se ha estado preparando cada vez más temprano para el Black Friday. De acuerdo con el levantamiento, El 62% de los consumidores planea gastar hasta R$ 3 mil en las promociones, mientras 64,El 3% planea las compras, 44% han ahorrado dinero en los últimos meses y 20,El 3% va a reservar parte del 13º salario para aprovechar las ofertas
Según el estudio, El 96% de los consumidores planean hacer compras en línea en el Black Friday 2024. De ellos, El 87% realizó compras en el mismo período en 2023. Entre los productos más buscados, El 51% afirmó que deben comprar electrónicos (Smartphone, ordenadores, TVs), El 46% planea comprar ropa y el 45% quiere adquirir electrodomésticos
La mayor parte de los consumidores (75%) dijo que tiene la intención de hacer compras para el Black Friday en marketplaces, seguido por sitios propios de las marcas y en cuanto a la forma de pago, El 75% de los consumidores prefieren pagar con tarjeta de crédito, 23,2% con PIX y 83% pretenden financiar las compras en hasta 12 cuotas."En el Black Friday", el fraccionamiento en la tarjeta de crédito es preferido por los consumidores debido a la posibilidad de diluir los pagos sin comprometer el presupuesto, además de maximizar beneficios como millas y cashback. La confianza en la tarjeta de crédito y la creciente popularidad del PIX, que ofrece conveniencia y gratificación instantánea, son factores que destacan a un consumidor que busca flexibilidad y control financiero. Del lado de los comerciantes, estas modalidades aumentan el ticket medio, eliminan objeciones de compra y garantizan liquidez inmediata, especialmente útil en períodos de alta demanda, evalúaMonisi Costa, directora de Payments de Vindi.
Las redes sociales y los anuncios de las marcas son el principal atractivo para los consumidores
La investigación de Intención de Compra para Black Friday 2024 muestra que los consumidores comienzan a buscar productos y precios con anticipación. Para 57%, los sitios y redes sociales de las empresas son la principal forma de informarse sobre los descuentos.Los perfiles enfocados en promociones y descuentos de las redes sociales (24%), correos electrónicos promocionales (37 %), sitios de comparación de precios (25%), canais e/ou grupos no WhatsApp focados em descontos (20%), influenciadores digitais (18%) e informativos das lojas/marcas no WhatsApp (17%) são outros meios de pesquisa de promoções utilizados pelos consumidores
Ellos también revelaron los factores que influyen en la compra: el 65% mencionó anuncios de internet,59% las redes sociales y 19% los influencers digitales. "En este período previo al Black Friday", conocer los hábitos del consumidor y dónde están las fuentes en las que confía para decidir la compra es un gran diferencial para los minoristas. Y la gran novedad que llama la atención este año en relación al anterior es la consolidación de los canales de ofertas en las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp y Telegram. Esto muestra que en poco tiempo esta opción ya figura en la preferencia del brasileño, inclusivo superando otras bien establecidas, como los influenciadores, por ejemplo, dijoMarcelo Navarini, director de Bling.
El envío es un factor decisivo en la compra.
Casi el 60% de los encuestados afirman que el costo del envío es un factor muy importante y decisivo para las compras en línea. Casi el 40% de los encuestados no estarían dispuestos a pagar un costo de envío más alto para recibir su producto más rápido
Entre los puntos listados en la encuesta sobre lo que haría al consumidor desistir de comprar incluso ante una buena oferta en el Black Friday fueron las tasas de envío (57%), precios más altos que en períodos sin oferta (50%), no confiar en la tienda (45%), nota baja en sitios de reputación (43%), avaliações ruins nas redes sociais (42%) e desconto/oferta não ser atrativo o bastante para a Black Friday (40%).
"Con la consolidación del Black Friday en Brasil", los consumidores han comenzado a analizar de manera cada vez más criteriosa las ofertas para el período, buscando comparar precios, conocer la reputación de la empresa en sitios de venta, entre otros puntos antes de decidir la compra. Esto resalta la importancia de que el comerciante destaque claramente los diferenciales y beneficios que ofrece, garantizando una comunicación eficaz de las ventajas asociadas a la compra para su cliente. Además de eso, los datos demuestran la necesidad de que los comerciantes cultiven una buena relación con sus clientes y buenas evaluaciones a lo largo del año para que sus ofertas sean potenciadas por el respeto adquirido por su marca.” análisisThiago Mazeto, director de Tray
Según el estudio, El 57% desistió de la compra debido a las tarifas de envío y el 50% reveló que no comprarían si los precios fueran más altos que en períodos sin oferta. Durante el Black Friday 2024, ofrecer envío gratis para productos específicos o para compras superiores a un determinado valor crea un incentivo irresistible para que los consumidores finalicen sus compras, aumentando el valor del carrito. Destacar la rapidez de la entrega como un diferencial competitivo, promoviendo plazos de entrega cortos y cumpliéndolos de manera consistente, es importante porque hará que ese cliente cree una impresión positiva y esté propenso a comprar nuevamente en la misma tienda, afirmaVanessa Bianculli, gerente de marketing de Melhor Envio.
*Para el estudio, a pedido de LWSA, la Opinion Box entrevistó a 3087 consumidores, con edad superior a 16 años de todo Brasil y de todas las clases sociales, entre el 12 y el 23 de septiembre de 2024. El margen de error de la encuesta es del 1,7 puntos porcentuales
