La velocidad de entrega se convirtió en un factor decisivo para la experiencia del consumidor en el comercio electrónico. Según una investigación reciente de Capterra, la rapidez en la entrega es el criterio más importante para los clientes, superando el precio y la atención. La encuesta reveló que el 56% de los entrevistados asocian la satisfacción con una tienda con el plazo de envío, mientras que el 64% son influenciados por el tiempo estimado para recibir el pedido. En el segmento de flores, la urgencia es aún más relevante, ya que se trata de un producto perecedero y con frecuencia adquirido para ocasiones especiales.La entrega de plantas requiere cuidados específicos para garantizar que los arreglos lleguen al destino en perfectas condiciones. La refrigeración adecuada, entre 1°C y 7°C, y la humedad controlada son factores esenciales para mantener la calidad del producto. Además, los embalajes adecuados no solo protegen la estructura de las flores, sino que también ayudan a preservar su durabilidad.
Otro punto fundamental es la elección de transportadoras confiables, especialmente para empresas que atienden a diferentes regiones del país. El uso de centros logísticos descentralizados puede optimizar el proceso, reduciendo los plazos de envío y garantizando que los productos lleguen frescos al consumidor final. En caso de que ocurra algún daño durante el transporte, las políticas de reenvío inmediato demuestran compromiso con la satisfacción del cliente y ayudan a fidelizar al público.
Cambio en el perfil del consumidor
ELmercadoha pasado por transformaciones significativas en los últimos años, impulsado por el crecimiento del comercio electrónico y el cambio en el perfil del consumidor. Durante la pandemia, la búsqueda de flores aumentó tanto para regalar a personas queridas como para decorar ambientes domésticos. Además, la compra en línea democratizó el acceso a arreglos florales, ampliando el rango de edad de los consumidores.
Antes, la mayoría de los compradores tenían más de 35 años, pero hoy en día hay una participación significativa de jóvenes a partir de los 18 años, que adquieren arreglos, jarrones y ramos para diversas ocasiones. Este comportamiento refuerza la necesidad de ofrecer un portafolio diversificado y un servicio de envío ágil para atender a las demandas del público.
Crecimiento del sector y desafíos logísticos
El sector de floricultura ha mostrado un crecimiento significativo en Brasil. Un estudio del Centro de Estudios Avanzados en Economía Aplicada (Cepea-Esalq/USP), en colaboración con el Instituto Brasileño de Floricultura (Ibraflor), indicó que el PIB del segmento pasó de R$ 10 mil millones en 2017 a R$ 18,4 mil millones en 2022, un aumento del 83,4%. El mercado interno absorbe el 97,5% de la producción, con São Paulo concentrando el 75% de la oferta y respondiendo por el 55% del consumo nacional.
A pesar del avance, el segmento enfrenta desafíos logísticos, especialmente debido a los cambios climáticos y a la necesidad de mejorar la distribución. La adopción de tecnologías de seguimiento en tiempo real, automatización de procesos logísticos y ampliación de alianzas estratégicas son medidas esenciales para garantizar la eficiencia en los envíos. Con el consumidor cada vez más exigente, ofrecer rapidez y calidad en la entrega de flores puede ser la diferencia para el éxito en el mercado.
