Una encuesta realizada por Opinion Box, titulada “Abandono del Carrito 2022”, a más de 2000 consumidores, reveló que el 78% de los encuestados tiene el hábito de desistir de una compra al llegar a la etapa final, siendo el costo del envío el principal motivador de esta práctica conocida como abandono del carrito.
Ricardo Nazar, especialista en Growth, destaca que el abandono de carrito es una práctica bastante perjudicial para el empresario. "Es necesario estar atento a este tipo de comportamiento para que se desarrollen estrategias bien definidas, después de todo, el cliente pasó por todas las etapas de la compra y no finalizó. ¿Qué pudo haber causado esto?", explica Nazar.
La investigación también señaló otras razones que llevan al abandono del carrito, como productos más baratos en otros sitios web (38%), cupones de descuento que no funcionan (35%), cargos por servicios o tarifas inesperados (32%) y tiempos de entrega muy largos (29%).
Nazar sugiere que una buena técnica para intentar traer al cliente de vuelta es el contacto directo. "Ya sea por correo electrónico, WhatsApp o SMS al ofrecer un descuento o ventaja, la probabilidad de que un prospecto finalice la compra aumenta mucho", afirma el especialista. Esta estrategia está respaldada por los números de la encuesta, que muestran que el 33% de los entrevistados consideran "muy probable" la posibilidad de finalizar la compra abandonada ante una propuesta de oferta realizada por la tienda.
La investigación también examinó los factores que contribuyen a la decisión de compra en un comercio electrónico. El mayor temor de los consumidores es ser víctima de algún tipo de estafa, con un 56% de los entrevistados priorizando la confiabilidad del sitio. Otros aspectos importantes son precios más bajos (52%), promociones y ofertas (51%), experiencia previa de compra (21%), facilidad de navegación (21%) y variedad de formas de pago (21%).
