Akili Bandia inaleta mageuzi katika hali ya ununuzi mtandaoni, ikiwakilisha kitofautishi kikubwa kwa watumiaji na wauzaji reja reja. Moja ya vipengele muhimu vya mabadiliko haya ni ubinafsishaji. Kupitia kanuni za kujifunza kwa mashine, mifumo inaweza kuchanganua tabia ya watumiaji na mapendeleo ya mtumiaji, ikitoa mapendekezo yanayozidi kuwa sahihi na yanayobinafsishwa ambayo hufanya uzoefu wa ununuzi wa mtumiaji kuwa muhimu zaidi. Kiwango hiki cha ubinafsishaji, kinachozingatiwa katika makampuni makubwa ya reja reja, husaidia watumiaji kupata bidhaa zinazowavutia kweli, kuongeza ushiriki na uwezekano wa kununua.
Ili kushughulikia kiwango cha juu cha mahitaji na kuongeza uwezo wake wa huduma, hasa wakati wa mauzo makubwa, wauzaji pia watahitaji kuongeza gharama zao za nje ya msimu, pamoja na muda na rasilimali zinazotumiwa kwenye mafunzo. Kwa upande mwingine, kwa kutumia akili ya bandia ya mazungumzo (teknolojia inayowezesha programu kuelewa na kujibu mazungumzo ya kibinadamu kulingana na sauti au maandishi), kiwango cha huduma bora kinakuzwa bila kujali mteja na wakati wa siku. Katika awamu ya baada ya mauzo ya tarehe zilizowekwa alama na idadi kubwa ya ununuzi, kama vile Ijumaa Nyeusi, kwa mfano, AI ni kitofautishi kikuu, kwani inaweza kuongeza huduma kwa ufanisi ili kukidhi mahitaji haya na pia inaweza kujihusisha na kampeni zingine za uuzaji wa chapa.
Msukumo ambao bidhaa zinazohitajika huongezwa kwenye tovuti za biashara ya mtandaoni pia husababisha kiwango cha juu cha mikokoteni ya ununuzi iliyoachwa. Hapa ndipo kampeni za urejeshaji rukwama zilizoachwa huingia, zikikuza anwani mpya, iliyobinafsishwa kikamilifu ili mtumiaji apate kurejesha alichoacha - hata anaweza kutoa kuponi ya punguzo au manufaa mengine ili kurejesha ununuzi. Zaidi ya hayo, kwa kuzingatia uzoefu wa mteja wa mwisho hadi mwisho, huduma ya wateja inayoendeshwa na AI kwa mabadilishano, maswali, au mapato huchangia kuweka mtumiaji furaha.
Upelelezi wa Bandia hauchukui nafasi ya watu, lakini inaruhusu kampuni kutenga wafanyikazi wao kwa majukumu ya kimkakati zaidi. Lengo ni kwamba kiwango cha huduma ambacho AI huleta kinakuza uaminifu wa wateja, kwani wateja wanajua kwamba bila kujali hatua ya mawasiliano, iwe ya haraka au ya kupokea, itakuwa ya ubora wa juu. Zaidi ya hayo, teknolojia inahakikisha huduma inayoweza kufikiwa, kwani inaweza kushughulikia lugha, miundo, na toni tofauti za mawasiliano.
Uzoefu wa kuona wa ununuzi wa mtandaoni pia umeimarishwa na matumizi ya AI. Teknolojia kama vile utambuzi wa picha huruhusu watumiaji kutafuta bidhaa kwa kutumia picha, na hivyo kurahisisha kugundua vitu sawa. Zaidi ya hayo, uhalisia ulioboreshwa na uhalisia pepe hutoa hali ya matumizi ya ndani, kuruhusu watumiaji kuibua jinsi bidhaa zingeonekana katika mazingira yao kabla ya kununua. Ubunifu huu hufanya kitendo cha kununua mtandaoni kiwe na mwingiliano zaidi na cha kuvutia.
Utafiti "Ushauri wa Bandia katika Rejareja " , na Central do Varejo, uliofanywa kati ya Aprili na Juni mwaka huu, unaonyesha kuwa 47% ya wauzaji tayari wanatumia AI, wakati 53% bado hawajatekeleza teknolojia hii, ingawa wanafahamu uwezekano wake.
Kwa hivyo, wauzaji reja reja ambao wanaelewa nguvu ya AI na umuhimu wa kutoa huduma sanifu na za kibinafsi watahakikisha uaminifu mkubwa kwa wateja. Safari ya mteja ya kisasa ya kununua ni chaneli nyingi, na wanathamini matumizi ya mtandaoni ambayo ni ya kipekee na ya kuridhisha kama uzoefu unaojulikana wa ana kwa ana.
