La inteligencia artificial está revolucionando la experiencia de compras en línea, siendo un diferencial significativo tanto para consumidores como para minoristas. Uno de los principales aspectos de esta transformación es la personalización. A través de algoritmos de machine learning (aprendizaje automático), las plataformas pueden analizar el comportamiento de consumo y las preferencias de los usuarios, proporcionando recomendaciones personalizadas y cada vez más precisas, que hacen la experiencia de compra del usuario más relevante. Este nivel de personalización, observado en gigantes minoristas, ayuda a los consumidores a encontrar productos que realmente les interesan, aumentando el compromiso y la probabilidad de compra
Para hacer frente al gran volumen de demanda y escalar su capacidad de atención, especialmente en las grandes fechas comerciales, el minorista necesitaría aumentar también sus costos de fuera estacional, además del tiempo y recursos en entrenamientos. Por otro lado, con la inteligencia artificial conversacional (tecnología que hace que el software sea capaz de entender y responder a conversaciones humanas basadas en voz o texto), se promueve un estándar de atención de calidad independientemente del cliente y la hora. En el postventa de fechas marcadas por el gran número de compras como el Black Friday, por ejemplo, a I.A es una gran diferencia, pues puede escalar con calidad la atención de esta demanda y, todavía, puede involucrar otras campañas de marketing de la marca.
La impulsividad al momento de agregar los productos deseados en el e-commerce también genera mucha deserción de carritos con productos. Es ahí donde entran las campañas de recuperación de carritos abandonados, promoviendo un nuevo contacto, totalmente personalizado, para que el consumidor pueda recuperar lo que dejó – podría incluso ofrecer un cupón de descuento u otro beneficio para la recuperación de la compra. Además de eso, pensando en la experiencia de punta a punta de este cliente, el servicio para el cambio, dudas o devoluciones por I.Contribuyen a mantener al consumidor contento.
La inteligencia artificial no sustituye a las personas, pero permite que la empresa asigne a sus colaboradores en roles más estratégicos. El enfoque es que el estándar de toda atención que la I.La trae, fideliza al cliente, que sabe que independientemente del momento de contacto, sea proactivo o receptivo, será de calidad. Además de eso, la tecnología garantiza un servicio accesible, ya que ella puede atender diferentes idiomas, formatos y tonos de comunicación
La experiencia visual de las compras en línea también ha sido mejorada con el uso de I.A. Tecnologías como el reconocimiento de imagen permiten que los usuarios busquen productos usando fotos, facilitando el descubrimiento de artículos similares. Además de eso, la realidad aumentada y la realidad virtual proporcionan experiencias inmersivas, permitiendo que los consumidores visualicen cómo quedarían los productos en sus entornos antes de la compra. Estas innovaciones hacen que el acto de comprar en línea sea más interactivo y envolvente
El estudio “Inteligencia Artificial en el Retail”“, de la Central del Comercio, conducido entre abril y junio de este año, muestra que el 47% de los minoristas ya utilizan I.A, mientras que el 53% aún no ha implementado esta tecnología, incluso estando atentos a sus posibilidades
Por lo tanto, el minorista que entienda el poder de la I.Y el significado de ofrecer una atención al mismo tiempo estandarizada y personalizada, garantizará una mayor fidelización del público. El viaje de compra del consumidor moderno es multicanal, y él valora que la experiencia en línea sea tan fluida y satisfactoria como la presencial, que nos es tan familiar.
