A lo largo de los años, el Black Friday dejó de ser limitada a un único viernes de descuentos, extendiéndose durante todo el mes y siendo ahora llamada Black November. Con la proximidad de este evento tan importante para el comercio, una Rcell, una de las mayores distribuidoras de tecnología del país, realizó una investigación propietaria con los principales minoristas regionales de 13 estados de Brasil. Los resultados indican una expectativa generalizada de aumento en el ticket medio y en el volumen total de ventas para este año
La encuesta encontró que alrededor deEl 70% de los minoristas entrevistadosesperan un crecimiento en la facturación en comparación con 2023, que tuvo la mayor venta histórica en unidades. Además de eso, estrategias como el usointensivo de email marketing, WhatsApp para comunicación y promociones, y telemarketing activo, fueron destacadas como las principales herramientas para involucrar a los clientes y impulsar ventas.
"Un Noviembre Negro de este año es la gran oportunidad para los minoristas brasileños", tanto para aumentar sus ingresos, cuánto para reforzar sus marcas en el mercado. Las expectativas positivas predominan, y los datos que recopilamos muestran que, con planificación estratégica y uso eficiente de las herramientas de marketing, el comercio minorista puede alcanzar resultados significativos en esta fecha tan esperada, afirma Alexandre Della Volpe Elias, CMO del Grupo Rcell
La investigación también reveló que para75% de los minoristasComienza la planificación de la promoción de Noviembre Negrodos meses antes del eventoLa principal estrategia adoptada para prepararse para el aumento de la demanda es la anticipación de las negociaciones con los proveedores, garantizando así un stock adecuado para atender al flujo de ventas
Otro punto destacado en el estudio es la atención que se presta aExperiencia del cliente, dondeEl 73% de los minoristas adoptan mejorascon base en la retroalimentación de los clientes y han priorizado la comunicación de las ofertas, la logística, variedad de productos en oferta, condiciones de pago, información sobre el producto, además de la inversión en tecnología, mejorando la navegación y usabilidad de sitios y aplicaciones
“El enfoque de los minoristas está en asegurar que cada contacto sea una oportunidad para sorprender positivamente al consumidor, reforzando la confianza en la marca. Esta preocupación por escuchar a los clientes y tener en cuenta los comentarios recibidos muestra el esfuerzo constante por crear una experiencia de compra cada vez más alineada con las necesidades y deseos del público, explica Elías
El estudio también mostró queEl 50% del público decisor de compra es femenino y el rango de edad predominante varía de 35 a 50 añosAdemás, El 80% de los encuestados afirmaron que el ticket medio de las compras varía de R$ 500 a R$ 1.500,00Para alcanzar a este público, los minoristas apuestan por canales como redes sociales y WhatsApp para aumentar la eficacia de las ofertas y en promociones centradas ensmartphones, electrodomésticos, electrodomésticos y informática.
Evaluando desde el lado del consumidor, de acuerdo con una investigación publicada por NielsenIQ GfK Brasil, el año 2024 presenta un buen rendimiento en las principales estacionalidades del año. En comparación con 2023, el Saldón de Enero tuvo un crecimiento del 5% en facturación, la Semana del Consumidor aumentó un 23% en ventas de unidades y un 10% en facturación, El Día de las Madres tuvo un crecimiento del 14% en unidades y del 5% en facturación, y un Black November tiende a seguir este movimiento
La tendencia es que en 2024, debido al evento climático La Niña durante el período, productos como cafetera, lava y seca, secador de pelo y productos relacionados para mayor comodidad y practicidad en días fríos. En general, según el estudio, la categoría que también tiende a mantener el buen resultado es la de refrigeradores, con un aumento del 15% en la demanda
La investigación destaca, también, qué comportamiento del consumidor tiende a cambiar con respecto a 2023, es decir, ellosSerá más cómodo invertir este añoy una de las principales razones de inversión es el intercambio de productos rotos o antiguos y la compra de productos por recomendación
El perfil del consumidor es otro dato que llama la atención en la investigación: el 57% son mujeres de hasta 44 años, consolidando al público femenino como decisor de compra. La elección del tipo de comercio es otro punto a considerar durante el Black November, con un 64% optando por minoristas que ofrecen los mejores precios, 28% por los que cuentan con entrega gratis, 25% optan por la disponibilidad, 17% por el fraccionamiento y 16% por la facilidad de comparar los productos. Este último destaca uno de los motivos por los que los minoristas invierten en tecnologías y mejor navegabilidad de sus sitios
Otro dato importante es que el canal online ha mostrado estabilización en los últimos años, pero aún sigue siendo protagonista de la estacionalidad: a lo largo del año en torno aEl 25% de las jornadas son puramente físicas, en el Black November representan el 22%, reflejando la importancia de lo digital durante el mes de promociones.
Aunque la inversión en estrategias de marketing digital, junto con la atención a la experiencia del cliente se destaca como un diferencial para los minoristas que buscan diferenciación en este período competitivo, ajustar las ofertas al nuevo escenario de nuevas demandas de los consumidores se muestra aún más ventajoso para la maximización de ventas, convirtiendo el Black November no solo en un evento lucrativo, más alineado a las tendencias emergentes. "La combinación entre las estrategias y la anticipación de los nuevos comportamientos de consumo puede garantizar resultados mucho más expresivos", concluyó Elías
