A lo largo de los años, el Black Friday dejó de ser limitado a un solo viernes de descuentos, extendiéndose durante todo el mes y ahora se llama Black November. Con la proximidad de este evento tan importante para el comercio minorista, Rcell, una de las mayores distribuidoras de tecnología del país, realizó una encuesta propia con los principales minoristas regionales de 13 estados de Brasil. Los resultados indican una expectativa generalizada de aumento en el ticket medio y en el volumen total de ventas para este año.
La encuesta encontró que alrededor deEl 70% de los minoristas entrevistadosesperan un crecimiento en la facturación en comparación con 2023, que tuvo la mayor venta histórica en unidades. Además, estrategias como el usoEl marketing por correo electrónico intensivo, WhatsApp para comunicación y promociones y el telemarketing activo se destacaron como las principales herramientas para fidelizar a los clientes e impulsar las ventas..
“El Noviembre Negro de este año es una gran oportunidad para los minoristas brasileños, tanto para aumentar sus ingresos como para reforzar sus marcas en el mercado. “Predominan las expectativas positivas y los datos que hemos recogido muestran que, con una planificación estratégica y un uso eficiente de las herramientas de marketing, los minoristas pueden alcanzar resultados significativos en esta fecha tan esperada”, afirma Alexandre Della Volpe Elias, CMO del Grupo Rcell.
La investigación también reveló que para75% de los minoristasComienza la planificación de la promoción de Noviembre Negrodos meses antes del evento.La principal estrategia adoptada para prepararse para el aumento de la demanda es anticipar las negociaciones con los proveedores, asegurando así un stock adecuado para atender el flujo de ventas.
Otro punto destacado en el estudio es la atención que se presta aExperiencia del cliente, dóndeEl 73% de los minoristas adoptan mejorasbasado en el feedback de los clientes y hemos priorizado la comunicación de ofertas, logística, gama de productos ofertados, condiciones de pago, información de productos, además de invertir en tecnología, mejorando la navegación y usabilidad de sitios web y aplicaciones.
“El enfoque de los minoristas es garantizar que cada contacto sea una oportunidad para sorprender positivamente al consumidor, reforzando la confianza en la marca. Esta preocupación por escuchar a los clientes y tener en cuenta el feedback recibido demuestra el esfuerzo constante por crear una experiencia de compra cada vez más alineada con las necesidades y deseos del público”, explica Elias.
El estudio también mostró queEl 50% del público decisor de compra es femenino y el rango de edad predominante varía entre los 35 y los 50 años.Además,El 80% de los entrevistados afirmó que el precio promedio de compra oscila entre R$ 500 y R$ 1.500,00.Para llegar a esta audiencia, los minoristas confían en canales como las redes sociales y WhatsApp para aumentar la efectividad de las ofertas y promociones enfocadas enteléfonos inteligentes, electrodomésticos, electrónica y computadoras.
Evaluando desde el lado del consumidor, según una encuesta divulgada por NielsenIQ GfK Brasil, el año 2024 presenta un buen rendimiento en las principales temporadas del año. En comparación con 2023, el Saldão de enero tuvo un crecimiento del 5% en facturación, la Consumer Week aumentó un 23% en ventas de unidades y un 10% en facturación, y el Día de las Madres tuvo un crecimiento del 14% en unidades y del 5% en facturación, y el Black November tiende a seguir este movimiento.
La tendencia es que en 2024, debido al evento climático La Niña durante el período, productos como cafetera, lavadora y secadora, secador de cabello y productos relacionados con mayor confort y practicidad en días fríos. En general, según el estudio, la categoría que también tiende a mantener buenos resultados es la de refrigeradores, con un aumento del 15% en la demanda.
La investigación también destaca que el comportamiento del consumidor tiende a cambiar con relación al 2023, es decir,Será más cómodo invertir este añoy una de las principales razones para invertir es cambiar productos rotos o viejos y comprar productos basados en recomendaciones.
El perfil del consumidor es otro dato que llama la atención en la investigación: el 57% son mujeres de hasta 44 años, consolidando al público femenino como decisor de compra. La elección del tipo de comercio minorista es otro punto importante durante el Black November, con un 64% optando por comercios que ofrecen los mejores precios, un 28% por los que cuentan con entrega gratis, un 25% por la disponibilidad, un 17% por el pago en cuotas y un 16% por la facilidad para comparar los productos. Este último destaca uno de los motivos por los cuales los minoristas invierten en tecnologías y mejor navegabilidad de sus sitios.
Otro dato importante es que el canal online se ha estabilizado en los últimos años, pero sigue siendo protagonista de la estacionalidad: a lo largo del año en torno aEl 25% de los viajes son puramente físicos, en el Black November representan el 22%, lo que refleja la importancia de lo digital durante el mes de las promociones..
Aunque la inversión en estrategias de marketing digital, junto con la atención a la experiencia del cliente, se destaca como una ventaja para los minoristas que buscan diferenciarse en este período competitivo, ajustar las ofertas al nuevo escenario de nuevas demandas de los consumidores resulta aún más ventajoso para la maximización de ventas, convirtiendo a Black November no solo en un evento rentable, sino también en una alineación con las tendencias emergentes. "La combinación entre las estrategias y la anticipación de los nuevos comportamientos de consumo puede garantizar resultados mucho más expresivos", concluye Elias.
