Black November 2024: una encuesta realizada por Rcell revela las expectativas del mercado minorista, la planificación anticipada y la inversión en tecnología

A lo largo de los años, el Black Friday ha dejado de limitarse a una única sexta-feira de descuentos, extendiéndose a todo el mes y siendo ahora conocido como Black November. Con la proximidad de este evento tan importante para el comercio minorista, Rcell, una de las mayores distribuidoras de tecnología del país, llevó a cabo una encuesta propia con los principales minoristas regionales de 13 estados de Brasil. Los resultados indican una expectativa generalizada de aumento en el ticket medio y en el volumen total de ventas para este año.

El levantamiento constata que cerca de... 70% de los minoristas entrevistados Se esperan un crecimiento en las ventas en comparación con 2023, que tuvo la mayor venta histórica en unidades. Además, estrategias como el uso El curso intensivo de marketing por correo electrónico, WhatsApp para comunicación y promociones, y telemarketing activo, fueron destacados como las principales herramientas para involucrar a los clientes e impulsar las ventas..

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La investigación también reveló que para 75% de los minoristas El planeamiento de las promociones de Black November comienza Dos meses antes del evento. La principal estrategia adoptada para prepararse para el aumento de la demanda es la anticipación de las negociaciones con los proveedores, garantizando así un inventario adecuado para satisfacer el flujo de ventas.

Otro punto destacado en el estudio es la atención dirigida a la Experiencia del cliente"onde" in Portuguese translates to "donde" or "dónde" in Spanish, depending on the context. There's no single, perfect equivalent. Please provide the full sentence or phrase. 73% retailers adopt improvements Basándose en la retroalimentación de los clientes, se ha priorizado la comunicación de las ofertas, la logística, el surtido de productos en oferta, las condiciones de pago, la información sobre el producto, además de la inversión en tecnología, mejorando la navegación y la usabilidad de los sitios web y aplicaciones.

"El enfoque de los minoristas está en asegurar que cada contacto sea una oportunidad para sorprender positivamente al consumidor, reforzando la confianza en la marca. Esta preocupación por escuchar a los clientes y considerar los comentarios recibidos demuestra el esfuerzo constante en crear una experiencia de compra cada vez más alineada con las necesidades y deseos del público", explica Elias.

El estudio también mostró que El perfil del tomador de decisiones (50%) es femenino, y el rango de edad predominante está entre 35 y 50 años. Además, eh 80% de los entrevistados afirmaron que el ticket medio de las compras varía de R$ 500 a R$ 1.500,00. Para alcanzar a ese público, los minoristas apuestan por canales como redes sociales y WhatsApp para aumentar la eficacia de las ofertas y en promociones enfocadas en... Smartphones, electrodomésticos, electroelectrónicos e informática.

Evaluando desde el punto de vista del consumidor, según la investigación publicada por NielsenIQ GfK Brasil, el año 2024 presenta un buen desempeño en las principales temporadas del año. En comparación con 2023, el Buen Fin de enero tuvo un crecimiento del 5% en facturación, la Semana del Consumidor aumentó un 23% en ventas de unidades y un 10% en facturación, y el Día de la Madre tuvo un crecimiento del 14% en unidades y un 5% en facturación, y se espera que la Black November siga este movimiento.

La tendencia es que en 2024, debido al evento climático La Niña Durante el período, productos como cafeteras, lavadoras-secadoras, secadores de cabello y productos relacionados con mayor comodidad y practicidad en días fríos. En general, según el estudio, la categoría que también tiende a mantener un buen resultado es la de refrigeradores, con un aumento del 15% en la demanda.

La investigación destaca, también, que el comportamiento del consumidor tiende a cambiar con respecto al de 2023, es decir, ellos Estarão más cómodos invirtiendo este año. Y uno de los principales motivos de inversión es el cambio de productos rotos u antiguos y la compra de productos por recomendación.

El perfil del consumidor destaca en la investigación: 57% son mujeres de hasta 44 años, consolidando al público femenino como decisor de compra. La elección del tipo de comercio es otro punto considerable durante el Black November, con 64% optando por comercios que ofrecen los mejores precios, 28% por aquellos con entrega gratuita, 25% optan por la disponibilidad, 17% por el pago en cuotas y 16% por la facilidad para comparar productos. Este último destaca uno de los motivos por los que los comerciantes invierten en tecnología y una mejor navegabilidad de sus sitios web.

Otro dato importante es que el canal online presenta estabilización en los últimos años, pero aún continúa como protagonista de la estacionalidad: a lo largo del año en torno a 25% de las jornadas son puramente físicas, en Black November representan 22%, reflejando la importancia del canal digital durante el mes de promociones..

Aunque la inversión en estrategias de marketing digital, junto con la atención a la experiencia del cliente, destaca como un diferencial para los minoristas que buscan diferenciarse en este período competitivo, ajustar las ofertas al nuevo escenario de las nuevas demandas de los consumidores resulta aún más ventajoso para la maximización de ventas, convirtiendo a la Black November no solo en un evento lucrativo, sino también alineado con las tendencias emergentes. “La combinación entre las estrategias y la anticipación de los nuevos comportamientos de consumo puede garantizar resultados mucho más significativos”, concluye Elias.