El Black Friday se acerca y promete causar un impacto significativo en el comercio minorista brasileño, incluso en el segmento de papelería. Según Confi.Neotrust, el comercio electrónico debe alcanzar una facturación de R$ 9,3 mil millones, lo que representa un crecimiento del 9,1% en comparación con 2023. Para que las empresas puedan realmente aprovechar ese potencial, una planificación anticipada es fundamental.
Las marcas de nicho deben implementar estrategias que enfaticen la exclusividad de sus ofertas. Crear promociones relevantes para el público objetivo y desarrollar combos o kits especiales para el Black Friday pueden ser buenos caminos. Además, una comunicación más dirigida y cercana con el cliente, utilizando disparadores de venta que transmitan urgencia y escasez, puede aumentar la eficacia de las acciones promocionales.
La atención al cliente también es una gran ventaja competitiva. Por eso, ofrecer soporte rápido y accesible durante el evento es determinante para garantizar una experiencia positiva, resultando en más ventas y mayor satisfacción del consumidor.
Estrategias de ventas para comercio electrónico
Para ventas en línea, es necesario una buena planificación de inventario. Es importante identificar qué productos destacan, priorizando aquellos con mayor margen y buen atractivo de ventas. Otro punto es la definición de ofertas y precios atractivos, como descuentos significativos, beneficios en el envío o regalos para compras superiores a un cierto monto.
En el comercio electrónico, la experiencia del usuario debe ser optimizada. El primer paso es facilitar la navegación para que el consumidor compre de manera rápida e intuitiva, utilizando estrategias comopáginas de destinoy checkout simplificado. Además, es esencial garantizar que la experiencia sea totalmenteCompatible con dispositivos móviles, ya que muchos usuarios realizan compras a través del celular.
Preparar la logística para el aumento de demanda durante el Black Friday es crucial para evitar retrasos y reclamaciones, impactando directamente en la fidelización del cliente. Por último, pero no menos importante, está la atención a través de un soporte ágil en las principales plataformas de contacto y un FAQ actualizado que ayude a aclarar las principales dudas.
Experiencia en tiendas físicas
En los puntos de venta, es importante explorar las fortalezas que ofrecen experiencias diferenciadas en comparación con el medio digital. Crear un ambiente temático de Black Friday con una recepción personalizada, que incluya iluminación especial, música y vitrinas atractivas, puede marcar la diferencia. Invertir en la capacitación del equipo de ventas es imprescindible para que los colaboradores brinden una atención excepcional, informando a los clientes sobre las oportunidades disponibles.
Aún pensando en la experiencia del cliente, es importante mantener una fila de caja organizada y contar con operadores eficientes. Para marcas con presencia física y virtual, una buena estrategia es la integraciónomnicanal, como la opción de “recogida en tienda”, que puede transformar las visitas al punto de venta físico en más ventas y conversiones.
