El Black Friday de este año impulsó la economía, el comercio minorista y las redes sociales brasileñas. Según una encuesta de STILINGUE de Blip , plataforma multicanal enfocada en crear experiencias digitales entre marcas y consumidores mediante la escucha social y la inteligencia artificial, se registraron 117.218 publicaciones entre el 1 y el 30 de noviembre, realizadas por más de 35.914 usuarios. El número de conversaciones tuvo un alcance potencial de más de mil millones de personas.
La semana del Black Friday registró el mayor número de publicaciones, con 46.500 conversaciones. Expresiones como "Compré", "Conseguí", "Recibido" y "Completé la compra" aparecieron en 1.297 publicaciones. El monitoreo indicó que el viernes 28 de noviembre fue el día con más publicaciones: 14.200.
En el análisis, el Black Friday de 2025 se clasificó como positivo, con solo el 1,5 % de las menciones percibidas como negativas, lo que demuestra la frustración de los usuarios de internet con los altos precios de las ofertas . En cuanto a los comentarios sobre el envío, el patrón es similar: entre 3200 menciones sobre el tema, más del 60 % tuvo un tono positivo y solo el 2 % criticó el alto costo.
Observamos un claro cambio de comportamiento previo a la fecha. A principios de mes, los consumidores eran más racionales, técnicos y se centraban en comprender el valor real de las ofertas. Para la última semana de noviembre, más cerca del Black Friday, la conversación pasó de las expectativas a la decisión de compra. Con la escucha social, las marcas pueden rastrear estos movimientos, comprender las motivaciones de la audiencia y ajustar sus estrategias con mayor precisión. Ese es el papel de la escucha social: transformar las conversaciones en información práctica», afirma Menedjan Morgado, director de Marketing Insights de Blip.
Marcas y artículos mencionados con más frecuencia
La encuesta mostró que las diez marcas más mencionadas fueron Amazon, Mercado Libre, Shopee, Magalu, Casas Bahía, Americanas, AliExpress, Carrefour, Samsung y Apple. En cuanto a las categorías, "electrónica y videojuegos" tuvo 3198 menciones (6,9%), "supermercado y bebidas" 2165 publicaciones (4,7%), "moda y belleza" 1875 comentarios (4,0%), "hogar/muebles" 975 conversaciones (2,1%), "viajes/vuelos" 774 publicaciones (1,7%), "electrodomésticos" 693 interacciones (1,5%) y "servicios digitales/suscripciones" 689 menciones (1,5%).
A la hora de realizar una compra, los marketplaces son los que mayor volumen de intención de compra generan. En las publicaciones que declaran la intención o la finalización de una compra, el 15 % cita Amazon, Mercado Libre, Shopee, Magalu o Americanas como canal utilizado. El 8,6 % utiliza sitios web y aplicaciones oficiales, mientras que Instagram y WhatsApp actúan como puntos de apoyo clave, donde los consumidores validan ofertas, hacen preguntas y acceden a enlaces.
Las tiendas físicas siguen siendo relevantes para compras rápidas o artículos en oferta (3,5%). El tema del "descuento" dominó la semana del Black Friday: el 44,9% de las encuestas mencionan precios, promociones o valores en reales.
Metodología STILINGUE de Blip
Para realizar una escucha social exhaustiva, se realizó un monitoreo en plataformas de redes sociales como X (anteriormente Twitter), Instagram, Facebook, YouTube, portales de noticias, Reclame Aqui (un sitio web brasileño de quejas de consumidores), Bluesky, blogs y artículos. Las clasificaciones presentadas reflejan el volumen de menciones asociadas al evento; es decir, el volumen de publicaciones se consideró únicamente con base en términos relacionados con el Black Friday (como abreviaturas) y se utilizó como filtro. También se contabilizó el número de usuarios únicos.
