En Shopee, el mercado que conecta consumidores y vendedores, realizó laInvestigación Generacional Shopee 2025*, escuchando a más de 2 mil consumidores para entender los diferentes comportamientos de compra de cada generación. El estudio reveló que, aunqueenvío gratis y cupones de descuento sean factores decisivospara todas las generaciones, las prioridades en la decisión de compra varían significativamente. Las generaciones más jóvenes, como la Gen Z y Alpha (hasta 29 años), son más influenciadas porevaluaciones de productos, mientras que los Baby Boomers priorizan areputación de los vendedores y el precio.
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Las generaciones mayores incorporan nuevas tecnologías
Los consumidores por encima de60 añoshan demostrado una creciente adaptación a las tecnologías digitales en el comercio electrónico. Un ejemplo es queEl 67% de ellos utilizan la búsqueda de imágenes como la principal herramienta para encontrar productos.superando incluso a Generación Z, que opta por palabras clave (57%) en la búsqueda de artículos.
PIX se mantiene dominante, con variaciones por generación
El PIX es la forma de pago preferida por todas las generaciones, pero los grupos de edad más mayores aún optan por tarjeta de crédito y débito. AGeneración Z, por ejemplo,El 92% de los encuestados afirmó utilizar PIX en sus compras, mientrasBaby Boomers + Silenciosadice que utilizan el 68% del tiempo, pero también optan portarjeta de crédito física en 44%las veces.
Valoraciones: enfoque de las generaciones más jóvenes
Para las generaciones más jóvenes, como laGeneración Alpha y Z, las opiniones de otros consumidores desempeñan un papel esencial en las decisiones de compra, con39% afirmando que las reseñas influyen directamente en su elecciónPor otro lado, las generacionesGeneración X (37%), Baby Boomers y la Silenciosa (38%)tienen mayor tendencia a comparar precios antes de realizar una compra.
El comercio electrónico está en constante evolución, y entender las necesidades de cada generación es esencial para ofrecer una experiencia cada vez mejor. Además de iniciativas como envío gratis y cupones, el comercio social, con transmisiones en vivo y videos, y el incentivo a las evaluaciones de productos hacen que la experiencia de compra sea más fluida, informada y segura, dice Felipe Piringer, jefe de marketing de Shopee.
Economía y practicidad como factores decisivos
Envío gratis y cupones de descuento en envíoson los principales atractivos para consumidores de todas las generaciones, conmás del 70%dos entrevistados indicando su uso. El uso es aún más frecuente (86%) en las generaciones mayores de 44 años. El estudio también revela que el envío es un factor crucial para garantizar la fidelización de los consumidores, siendo elsegundo mayor motivador para compras repetidas, especialmente entre la Generación X (60%) y los Baby Boomers (60%).
*Encuesta realizada en febrero de 2025 por la aplicación de Shopee con más de 2,3 mil consumidores brasileños.
