¿Cuántas veces te has emocionado con una campaña de marketing? Las personas se conectan con personas, algo que está cada vez más presente en las estrategias corporativas para fortalecer esa conexión sentimental con sus clientes. Cuando una marca consigue transformar su mensaje en una historia envolvente, deja de ser solo una opción en el mercado y se convierte en parte de la vida del público, algo que, si se ejecuta bien, podrá traer resultados excelentes para la reputación de la marca y para las ventas.
El consumidor moderno está más informado, más exigente y con menos paciencia para marcas que solo “empujan” productos. Vivimos la era de la personalización, del propósito y de la transparencia, donde las marcas que consiguen humanizar su comunicación y ofrecer experiencias auténticas, ciertamente, salen adelante. Esto, aliado al crecimiento de la inteligencia artificial y de la automatización, hizo que el factor humano pasase a ser aún más valorado, resaltando la importancia de unir la tecnología a la sensibilidad a fin de crear experiencias memorables que generen diferenciales competitivos.
En este escenario, muchas empresas crean conexiones emocionales tan fuertes que sus clientes se convierten en verdaderos fans, conectándose no solo con los productos o servicios ofertados, sino con los seres humanos detrás de todo esto. De acuerdo con estudios de neuromarketing, como prueba de ello, campañas con contenido puramente emocional tuvieron un desempeño cerca de dos veces mejor que aquellas con contenido solo racional. Pero, un buen storytelling va más allá de esta conexión emocional.
Cuando está bien construida y aliada a una narrativa bien contada, esa conexión despierta deseo y necesidad, haciendo que el cliente se identifique con los valores de la marca, sienta que ella entiende sus dolores y deseos, que conversa con él y perciba que hay un propósito mayor detrás de aquella comunicación – algo que puede ser decisivo para generar una conversión.
Las marcas que crean lazos fuertes sienten el impacto directamente en las ventas. Después de todo, los consumidores leales tienden a comprar más veces y a defender a esa empresa, recomendándola a familiares y amigos. Además, esta fidelidad ayuda a reducir la sensibilidad a descuentos y promociones, ya que usted paga por aquello en lo que ve valor. Los clientes que se sienten comprendidos y valorados también tienen menos probabilidades de migrar a la competencia, mejorando también la tasa de retención.
Ahora bien, ¿cómo pueden las empresas fortalecer esta conexión emocional y conquistar todos estos beneficios? Comience conociendo, profundamente, a su cliente. Use datos para entender sus dolores, deseos y comportamientos. Cuanto más personalizado sea el contenido, mayor será la posibilidad de generar una conexión real.
Con esta información en manos, construya un storytelling auténtico. Cuente historias reales, con personajes, desafíos y emociones. Una buena narrativa engancha porque refleja situaciones de la vida del público, despertando empatía e identificación. Un consejo para construir esto es utilizar gatillos emocionales de los consumidores, al fin y al cabo, emociones como pertenencia, nostalgia, superación y empatía, cuando se usan con sensibilidad, hacen que el mensaje sea más impactante.
Cree experiencias multicanal y memorables, independientemente de la plataforma invertida. Las campañas deben reflejar el tono emocional de la marca, y la experiencia debe ser fluida, coherente y encantadora en todos los puntos de contacto. Todo esto debe estar alineado a un propósito y valor muy claros, ya que los consumidores modernos valoran marcas que se posicionan. Transparencia, inclusión, sostenibilidad y responsabilidad social son temas que crean engagement cuando se comunican con verdad.
Recopila la mayor cantidad de información posible sobre los comportamientos y necesidades de tus clientes, comprende los desencadenantes que mejor funcionan para ese público, mide los resultados y comprende los impactos de esto con las métricas de conversión. Las marcas que logren equilibrar estos dos universos (razón y emoción) con estrategia y sensibilidad, no solo venderán más, sino que también conquistarán algo aún más valioso: lealtad emocional.
