El final de año, sin dudas, es la época más esperada del comercio. Al fin, desde el punto de vista financiero, los clientes tienen mayor poder adquisitivo para realizar compras, ya del aspecto emotivo, la secuencia de fechas conmemorativas despierta el deseo de regalar a amigos y familiares. Ante un período prometedor para los comerciantes, se vuelve esencial alinear estrategias y, principalmente, potencializar el uso de canales de ventas
En los últimos años, estar presente donde el cliente está se ha convertido en un desafío. Con el cambio en los hábitos y comportamientos de los consumidores, personalizar la atención dejó de ser un diferencial para convertirse en una necesidad. Entender las preferencias del público, desde el tipo de producto hasta el canal de compra, es indispensable para garantizar mayor alcance y proximidad
Es importante recordar que todo punto de contacto puede convertirse en un canal de ventas. Ya sea en el entorno digital o físico, las estrategias deben transformar la atención en ventas y proporcionar la mejor experiencia al cliente. Abajo, destaco tres canales que están en auge y son capaces de impulsar las ventas
#1 Comercio electrónico:con el aumento de las compras en línea post pandemia, el comercio electrónico se ha convertido en el canal preferido de muchos consumidores. En 2023, este mercado en Brasil facturó R$ 185,7 mil millones, según datos de Abcomm (Asociación Brasileña de Comercio Electrónico). Este canal no es solo una excelente opción de ventas, pero también una herramienta para mapear el viaje del cliente y atraer nuevos socios
#2 Comercio en vivo:este enfoque consiste en ventas transmitidas en vivo por internet, y está ganando fuerza en el mercado. La plataforma Shopee, por ejemplo, registra un aumento de hasta cinco veces en las ventas en los días en que realiza lives. Este formato permite una mayor conexión con el público y alcanza a clientes potenciales directamente en el lugar donde ya están presentes y comprometidos
Bots #3:estos siguen siendo un canal estratégico para la conversión de ventas. Ellos proporcionan un servicio ágil y preciso, respondiendo dudas y orientando al cliente durante la navegación. Utilizados correctamente, ayudan a mejorar la experiencia de compra sin ser invasivos, ofreciendo soporte en tiempo real al consumidor
Aunque existen diversos canales de venta disponibles, su eficacia dependerá de la estrategia asociada al uso de cada uno. Los consumidores actuales esperan un servicio personalizado y humanizado, si no tienen sus expectativas cumplidas, buscan otras opciones
Por lo tanto, antes de adoptar cualquier canal, es fundamental que los comerciantes verifiquen si se alinea con el perfil y las preferencias del cliente. Esto puede realizarse desde el mapeo de hábitos hasta la identificación de patrones de acceso, cuyas informaciones permiten ofrecer los productos adecuados en el momento y lugar correctos. E, aunque este enfoque requiera integración y alineación de las áreas con los canales de ventas, hoy, herramientas de Inteligencia Artificial, por ejemplo, facilitan la ejecución de estas estrategias, tanto en línea como fuera de línea
En este escenario, contar con el apoyo de una empresa especializada puede hacer toda la diferencia. La presencia de profesionales capacitados ayuda en la identificación de oportunidades y en la elección del canal más adecuado al perfil del negocio, maximizando los resultados
Más que el Black Friday o otras fechas conmemorativas, el comercio está activo todo el año. Mientras tanto, lo que determina el rendimiento en cada período es cuán bien alineada está la estrategia de ventas con los canales elegidos. La tendencia es que el público continúe expandiendo sus preferencias y corresponde a las marcas seguir esta evolución. Al fin, ganan no solo los que venden más en un período específico, pero aquellos que saben mantener y ampliar su rendimiento a lo largo de todo el año
