El comercio social es una tendencia creciente que está revolucionando la forma en que se venden productos y servicios en línea. Nueva vertiente de negocios originada en China y fuertemente acelerada por la pandemia, ahora tiene en su "ojo del huracán" la revolución traída por TikTok Shop, plataforma que ha demostrado un gran potencial en varios países para impulsar ventas mediante la integración profunda, nativa, entre contenido y compras en línea, y que finalmente llega a Brasil en este mes de abril.
TikTok Shop aprovecha el comportamiento impulsivo de la nueva generación de consumidores digitales que buscan gratificación instantánea.Según investigaciones en diferentes mercados, como el estadounidense, el británico y el asiático, los usuarios de TikTok son altamente propensos a comprar directamente dentro de la aplicación debido a la combinación de entretenimiento, interacción social y facilidad de compra en el mismo lugar, en un recorrido absolutamente sin fricciones que permite realizar el deseo de consumo sin la necesidad de salir de la plataforma.
Una de las principales ventajas de este nuevo modelo de negocio traído por TikTok Shop es el formato de video corto característico de la plataforma e integrado con la tienda virtual que, además de captar rápidamente la atención, también impulsa la compra por impulso. La plataforma permite a los creadores y marcas integrar directamente enlaces a productos mostrados en los videos, transformando rápidamente el interés en una conversión real.
Como compartí recientemente en entrevistas a algunos noticieros especializados de televisión, TikTok Shop registró un aumento significativo en conversiones de ventas en comparación con otras formas tradicionales de comercio electrónico, pudiendo llegar a 10 veces más resultados. Esto ocurre especialmente por la conexión emocional que los usuarios desarrollan con los influencers y contenidos generados de forma orgánica, lo que aumenta la confianza y credibilidad en los productos promocionados, sin contar la rapidez para comprar en la app, impulsando el deseo de comprar por impulso.
Outro fator importante para o sucesso do TikTok Shop é a experiência do usuário, altamente otimizada para o mobile.En un escenario en el que cada segundo cuenta para captar la atención del consumidor, la fluidez de la navegación y la simplicidad del proceso de pago integrado son cruciales para reducir la tasa de abandono del carrito.
TikTok además de una plataforma de vídeos
TikTok ha trascendido hace mucho su origen como plataforma de videos cortos y bailes. Hoy, es un fenómeno que redefine la intersección entre entretenimiento y comercio, impulsado por la economía de la atención, un escenario en el que el tiempo dedicado a las redes sociales se convierte directamente en oportunidades de negocio.En mercados como Estados Unidos e Indonesia, TikTok Shop movió 33 mil millones de dólares en 2024, cifra que ilustra el poder de esta nueva frontera del comercio social. En Brasil, donde los usuarios pasan más de 30 horas mensuales en la aplicación, su llegada promete sacudir el mercado de comercio electrónico, quepuede generar casi R$ 39 mil millonesen el territorio nacional hasta 2028 (según estudio divulgado por el banco Santander).
El auge de TikTok Shop está intrínsecamente ligado al cambio en el comportamiento del consumidor. Vivimos en la era en la que la atención es el activo más valioso, y plataformas que logran capturarla — como TikTok, con su algoritmo precisamente afinado — se convierten en vectores naturales de ventas.
El comercio electrónico representa el 13% del comercio minorista global, y el comercio social, impulsado por influencers y contenido inmersivo, es la próxima ola, que viene potenciada por la aplicación eficaz de inteligencia artificial en la hiperpersonalización. Así, cuando el usuario ve en vivo a un creador probando un producto de belleza, la compra puede completarse en segundos, sin salir de la aplicación. Eso elimina fricciones y potencia las ventas por impulso, que son el corazón del comercio minorista.
La plataforma opera en países como EE.UU., Reino Unido, China, México e Indonesia, donde funcionalidades integradas — como íconos de compra en videos, vitrinas de productos y transmisiones en vivo — simplifican el recorrido del consumidor. En Indonesia, por ejemplo, 9 de las 10 tiendas más grandes de TikTok Shop en 2024 fueron de belleza y cuidado personal, segmento que también dominó las transmisiones en vivo con mayor facturación en los EE. UU. La estrategia de TikTok incluye incentivos agresivos para atraer vendedores, como períodos de 90 días sin comisiones y envío gratis, tácticas que podrían ser replicadas en Brasil para acelerar la adopción.
