La imagen de una empresa va más allá de un mero logo o eslogan. Ciertamente, conoces alguna empresa que se hizo famosa y representada por algún CEO, fundador o profesional, que se convierte en “una cara de la empresa” 0 como ocurrió con Apple, Tesla y muchos otros. Esta personificación, por natural y a menudo inevitable que ocurra, no siempre es algo positivo para las partes, algo que merece ser visto con mayor atención para evitar riesgos de imagen que perjudiquen las operaciones.
Hay varias formas en las que puede tener lugar una personificación corporativa, ya sea representando la cultura y los valores de la marca en un profesional concreto (algo más dirigido desde la puerta interior), o en un aspecto más de mercado, donde los clientes reconocen a una determinada persona. como alguien influyente en los acuerdos comerciales, que resuelve los problemas o con quien acepta relacionarse en la adquisición de los productos o servicios ofrecidos.
Para el tejido empresarial, tener esta personificación puede resultar ventajoso en cierta medida, considerando su poder de influencia ante una mayor representación en el mercado, mayores ventas y asociaciones firmadas. Sin embargo, negativamente, terminan estando a merced de este talento por diversos temas operativos, con un alto riesgo de sufrir grandes pérdidas si este profesional renuncia.
A largo plazo, esta es una preocupación que debe estar en el radar de las empresas, pudiendo dar vueltas clave en su viaje a través de una cultura solidificada que no depende de una o unas pocas personas para prosperar.
Si tomamos como ejemplo el escenario de Tesla, por mucho que los coches eléctricos se apoderen de Europa, las ventas de la compañía americana cayeron 45% en enero de este año, respecto al mismo mes de 2024, según la Asociación Europea de Fabricantes de Automóviles (ACEA). La razón de esto se debe principalmente a la posición política de Elon Musk, la gran encarnación de la marca, que ha generado una serie de desacuerdos que no sólo desencadenaron protestas, sino que también provocaron que las acciones de Tesla cayeran más de 25% en el último mes.
Esta situación refleja los peligros que puede causar un profesional que tiene la “cara de la empresa”, no sólo para la propia organización, sino para el talento mismo. Al fin y al cabo, si quieres desconectarte del negocio y seguir un camino diferente, ¿cómo eliminarás esta asociación en una nueva oportunidad y te separarás, sin que haya ningún reflejo o influencia de tu experiencia previa en otra marca?
Los impactos de la personalización pueden llegar a empresas de todos los tamaños y segmentos, así como a todos los profesionales en diferentes sillas. Un gran desafío a superar que no tiene receta de tarta como respuesta para mitigar cualquier obstáculo, siendo algo que debe ser seguido con el máximo cuidado en todo momento por todos los involucrados, buscando no centralizar esta imagen y responsabilidad en un solo profesional.
Es fundamental que las empresas tengan esta preocupación por la prosperidad corporativa, considerando, por supuesto, la satisfacción y el crecimiento de sus equipos, pero prevaleciendo el protagonismo competitivo de la marca, protegiendo su cultura y protegiéndose contra una personificación extremadamente influyente. De esta manera, se minimizan las posibilidades de sufrir un movimiento que trae algo abrupto a ambos lados, valorando el mejor desempeño empresarial posible y su buena reputación en el segmento.
