De acuerdo con la investigación "El estado de la IA a principios de 2024: el aumento de la adopción de la IA generativa y el comienzo de la generación de valor", realizada por McKinsey, en 2024, El 72% de las corporaciones en todo el mundo ya han adoptado el uso de la Inteligencia Artificial (IA). Sin embargo, la realidad en el sector minorista es muy diferente. Según el informe "Perspectivas de la Agenda CIO para la Industria y el Comercio", elaborado por Gartner, revela que actualmente menos del 5% de las empresas de este segmento utilizan soluciones de IA para crear datos sintéticos de clientes, que simulan datos reales
En este contexto, es alentador saber que, según el informe de Gartner, hasta finales de 2025, nueve de cada diez minoristas planean implementar la IA para transformar el viaje del cliente de manera más personalizada y eficiente. Además de mejorar la experiencia de compra del consumidor, la tecnología en cuestión es capaz de revolucionar la forma en que se gestiona las operaciones del comercio, posibilitando análisis precisos y estratégicos
Entre los muchos beneficios que la IA puede acarrear para el comercio minorista, podemos destacar la posibilidad de recolectar, almacenar y explorar datos para la identificación de patrones de compra de los clientes, comprensión de los productos con mayor salida y previsión de la necesidad de reposición de mercancías. Tal recurso ayuda en la reducción de costos con inventario innecesario, desperdicio de productos y preparación para picos de demanda debido a la estacionalidad.
Con una base de datos estructurada por la IA, los minoristas pueden desarrollar estrategias de marketing dirigidas, promociones segmentadas, ofertas especiales y recomendaciones personalizadas. De esta forma, además de impulsar las ventas, la tecnología contribuye a la fidelización del cliente
Es una relación de ganancia para ambos lados, al final el minorista debe tener mejores resultados, mientras los clientes tendrán siempre disponibles sus productos y marcas favoritas y, muchas veces, con promociones
La IA también promete ayudar mucho al minorista en la gestión operativa y financiera de sus tiendas, ayudando a controlar mejor el inventario, evitando pérdidas. Un ejemplo de esto, es la "lista de selección", cuál sería la "lista de compras de inventario" del minorista para ese momento. La IA ya consideraría el stock actual, dinero en caja, previsión de ventas para los próximos días o semanas (considerando la estacionalidad) y fechas de vencimiento de los productos, para generar una lista de compras precisa. Un procedimiento de compras más asertivo disminuye pérdidas y ayuda en el flujo de caja del minorista, que puede trasladar esta ganancia en el precio del producto final al consumidor, haciendo que la máquina de ventas gire más y mejor
En resumen, la IA está disponible para los minoristas y puede capacitarlos para tomar decisiones más informadas, optimizar sus operaciones y proporcionar una experiencia más personalizada a los consumidores. Al adoptar esta tecnología, los emprendedores pueden competir de manera más eficaz en un mercado que se presenta altamente dinámico y competitivo. En este escenario, se espera que el mercado global de herramientas de IA en el comercio minorista crezca exponencialmente, alcanzando, según proyecciones de Statista, US$ 31 mil millones hasta 2028. Con estas innovaciones, la IA no solo viene para ayudar, sino también para transformar radicalmente sus ventas, haciéndolas más ágiles, eficientes y centradas en los clientes
