ComenzarArtículosPor qué la integración de canales impulsa ventas y fideliza clientes

Por qué la integración de canales impulsa ventas y fideliza clientes

Sentido práctico, la conveniencia y la variedad son algunas de las principales prioridades de un consumidor al hacer compras en línea. El comercio electrónico crece cada año con más personas optando por el universo digital. Frente a este escenario existen algunas estrategias que pueden ser implementadas para mejorar un e-commerce. Una de ellas es la omnicanalidad, que no es más que la integración de todos los canales de comunicación y ventas disponibles para los clientes

Tradicionalmente, las empresas suelen operar de forma separada en lo que respecta a tiendas físicas y sitios web, por ejemplo. Con la evolución de la tecnología, también ha cambiado el comportamiento del comprador, que ahora busca interactuar con las marcas. La omnicanalidad busca atender precisamente a esta demanda. Al adoptar la práctica, es posible mejorar la satisfacción del consumidor, aumentar la fidelidad y impulsar las ventas

La estrategia es esencial para los negocios que desean mantenerse competitivos en el mercado actual y impulsar el crecimiento en el entorno digital

Más acceso a los consumidores

Además de impulsar las ventas ofreciendo más conveniencia y practicidad, al integrar diferentes canales de comunicación, las empresas también pueden recopilar datos importantes sobre el comportamiento del cliente en varios puntos de contacto. Esto permite una comprensión más profunda de los deseos de compra, además de la personalización de ofertas y comunicaciones de acuerdo con cada preferencia

Flexibilidad

Los consumidores buscan facilidad en las interacciones con una empresa, independientemente del canal utilizado. Al ofrecer una experienciaomnicanal, pueden elegir el contacto de su preferencia sin comprometer la calidad del servicio. Además de eso, la omnicanalidad ofrece a las empresas la flexibilidad necesaria para adaptarse rápidamente a los cambios en el comportamiento del cliente y a las tendencias del mercado

Por delante de la competencia

Las empresas que adoptan la omnicanalidad aún tienen ventaja competitiva por proporcionar una experiencia más fluida e integrada, qué puede atraer y retener nuevos clientes

Menos costos

Implementando una estrategiaomnicanalexige inversiones iniciales en tecnología e integración de sistemas. Sin embargo, a largo plazo, puede resultar en una reducción de costos para la marca. Procesos más integrados y automatizados tienen el poder de reducir costos y minimizar errores operativos

Renan Mota
Renan Motahttps://www.corebiz.ag/pt/
Renan Mota es co-CEO y Fundador de Corebiz, empresa que forma parte de WPP y es referencia en la implementación de negocios digitales en Europa y en América Latina. Cuenta con oficinas en Brasil, en México, no Chile, en Argentina y en España, y ya ha ejecutado proyectos en más de 43 países entre las mayores marcas del mercado, con servicios de implementación y crecimiento de e-commerce, ESTE, Medios y CRO – corebiz@nbpress.com.br
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