El comercio electrónico sigue en crecimiento. Números de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indican una facturación de R$ 73,5 mil millones en el primer semestre de 2022. Se trata de un crecimiento del 5% en comparación con el mismo período de 2021.
Este aumento é auxiliado pelo fato de as lojas virtuais permitirem a venda de produtos para todas as regiões do Brasil, por exemplo. Además de ofrecer regalos diferenciados para diferentes estilos y celebraciones. Sin embargo, un punto importante para el funcionamiento pleno de la tienda es un equipo comprometido.
Para que un comercio electrónico explore el potencial, es necesario poner en marcha estrategias en todos los sectores: producción, inventario, logística, atención al cliente, postventa, para ofrecer una experiencia completa a los clientes. Por lo tanto, hay tres pilares fundamentales para que un comercio electrónico prospere: planificación estratégica, productos de calidad y un SAC eficiente.
La planificación consiste en seleccionar los productos que la empresa va a vender, tomar buenas fotos y producir textos y contenidos creativos que atraigan al consumidor. También es fundamental conocer a los socios, verificar la fecha de caducidad de los productos perecederos, evaluar la forma de la logística, el cumplimiento de los plazos y todos los detalles que puedan eventualmente obstaculizar la experiencia del cliente.
Productos de calidad son una premisa básica en cualquier tienda, ya sea en línea o física. Cuando se compra para uso propio o para regalar, se tiene mucho cuidado en investigar las versiones, tamaños, colores, además de la inversión financiera y afectiva. De esta manera, el cliente puede tener en cuenta la tienda donde realizó la compra y, en una próxima oportunidad, volver al lugar.
El SAC diferenciado, por su parte, puede contribuir a que los clientes vuelvan al comercio electrónico. Es una herramienta esencial para cosecharretroalimentación,tanto positivas como negativas, de los consumidores, y así, mejorar la experiencia.
El hábito de comprar por internet es una realidad en el país, ya que se trata de una forma práctica, eficiente, cómoda y, muchas veces, rápida, según el proceso logístico. Se convirtió en un camino que debe seguir en paralelo con el entorno físico, por eso es necesario tener cuidado para satisfacer de la mejor manera posible las expectativas de los consumidores.
