Imagina que en un día cualquiera decides buscar los precios de una nueva cafetera y encuentras una oferta ventajosa, que ofrece un descuento adicional para pagos mediante PIX. Inmediatamente, decides realizar la compra. Agrega el producto a tu carrito de compras, ingresa la dirección de entrega, pero al momento de realizar el pago, te das cuenta de que tu teléfono móvil está descargado, es decir, necesitarás un tiempo para efectuar el pago. Sucede que, pasados 30 minutos, ni siquiera recuerdas que dejaste la cafetera en el carrito de compras y no finalizaste la compra del producto.
La escena descrita arriba es más común de lo que se pueda imaginar. Sí, porque el PIX ya se ha convertido en uno de los medios de pago favoritos de los consumidores brasileños. Según una investigación realizada por Worldpay, líder global en soluciones de medios de pago, la tecnología ya representa el 30% del valor transaccionado en el comercio digital y las proyecciones indican que alcanzará el 50% para 2027. Además, es común que los consumidores no completen sus compras en línea e incluso se olviden de volver a ellas por mera distracción o alguna otra situación que ocurre en el momento considerado crucial para el comercio electrónico.
El uso creciente de este medio de pago es, por supuesto, interesante para el comercio electrónico. Al final, además de ser otra opción para los consumidores, también abrió una oportunidad interesante de recepción en tiempo real del valor total de los productos ofrecidos. Como incentivo, muchas tiendas incluso optan por ofrecer descuentos adicionales a aquellos que eligen PIX al momento de completar las compras.
Sin embargo, como no todo son flores, ocurren desistencias antes de que la transacción llegue a su fin y, debido a este comportamiento del consumidor – y a una serie de otros – también surge la necesidad de desarrollar soluciones especiales, que puedan ayudar a las tiendas en línea a ampliar la conversión de ventas y reducir los índices de abandono de pagos.
Estas herramientas operan de forma automatizada, mediante disparadores personalizados, que monitorean los pedidos cuya forma de pago seleccionada es el PIX para enviar recordatorios personalizados al consumidor en caso de que no complete la compra de ese determinado producto o servicio, evitando así que el comercio electrónico tenga ventas perdidas. La activación ocurre siempre que el pago no se detecta en un intervalo de hasta 20 minutos. Los consumidores son contactados por la plataforma, a través de recordatorios automáticos, por correo electrónico, SMS o WhatsApp. En muchos casos, las tiendas en línea ofrecen ventajas adicionales, como envío gratis, descuentos o cashback, para que el consumidor complete la compra.
La solución incluso aportó resultados impresionantes durante el Black Friday 2024. Tiendas en línea de moda femenina, streetwear y de jabonería artesanal, que comenzaron a usar la solución aproximadamente tres días antes de la fecha oficial del evento global, registraron un promedio del 67% de visualizaciones de los mensajes enviados con recordatorios sobre las compras no concretadas, y lo más positivo es que aproximadamente el 32% de las transacciones se completaron, vía PIX, después del envío de ese recordatorio. El resultado es significativo y presenta la solución como una opción positiva para el comercio electrónico brasileño.
