Imagina que cualquier día decides buscar los precios de una nueva cafetera y encontrar una oferta ventajosa, que ofrece descuento adicional en pagos vía PIX. Inmediatamente decides realizar la compra. Agrega el producto a tu carrito de compras, informa la dirección de entrega, pero al realizar el pago te das cuenta de que tu smartphone está descargado, es decir, tendrás que tomarte un tiempo para realizar el pago. Ocurre que después de 30 minutos ya no recuerdas que la cafetera quedó en el carrito de compras y no finalizaste la compra del producto.
La escena descrita anteriormente es más común de lo que piensas. Esto se debe a que PIX ya se ha convertido en uno de los medios de pago preferidos por los consumidores brasileños. Según una encuesta realizada por Worldpay, líder mundial en soluciones de pago, la tecnología ya representa el 30% del valor realizado en el comercio digital y las proyecciones señalan que debería alcanzar el 50% en 2027. Además, es común que los consumidores no completen sus compras online e incluso se olviden de volver a ellas por mera distracción o alguna otra situación que se presente en el momento considerado crucial para el comercio electrónico.
El uso cada vez mayor de este medio de pago es, por supuesto, interesante para el comercio electrónico. Al fin y al cabo, además de ser otra opción para los consumidores, también abrió una interesante oportunidad de recibir en tiempo real el valor total de los productos ofrecidos. Como incentivo, muchas tiendas incluso optan por ofrecer descuentos adicionales para quienes elijan el PIX al realizar compras.
Sin embargo, como no todo son flores, los retiros ocurren antes de que la transacción llegue al final y, debido a este comportamiento del consumidor, io y varios otros IO también surge la necesidad de desarrollar soluciones especiales que puedan ayudar a las tiendas en línea a aumentar la conversión de ventas y reducir las tasas de abandono. pagos.
Dichas herramientas funcionan de forma automatizada, a través de activadores personalizados, que monitorean los pedidos cuya forma de pago seleccionada es el PIX para enviar recordatorios personalizados al consumidor si no completa la compra de ese producto o servicio en particular, evitando así que el comercio electrónico ha perdido ventas. La activación se produce siempre que no se detecta el pago en un rango de hasta 20 minutos. Los consumidores son activados por la plataforma, a través de recordatorios automáticos, vía correo electrónico, SMS o whatsapp. En muchos casos, las tiendas online ofrecen ventajas adicionales, como envío gratuito, descuentos o cashback, para que el consumidor complete la compra.
La solución trajo resultados impresionantes durante el Black Friday 2024. Las tiendas online de moda femenina, streetwear y jabonería artesanal, que comenzaron a utilizar la solución unos tres días antes de la fecha oficial del evento global registraron un promedio de 67% de visualizaciones de los mensajes reenviados. con recordatorios sobre las compras no realizadas, y lo más positivo es que alrededor de 32% de las transacciones se completaron, vía PIX, después de enviar esto. El resultado es expresivo y pone la solución como un recordatorio positivo para el comercio electrónico brasileño.
