La NRF’25, la mayor feria minorista del mundo, concluyó hoy en Nueva York con un tono de optimismo que atravesó todas las conferencias, debates e interacciones del evento. En tiempos de incertidumbre económica, el comercio minorista global ha demostrado que hay oportunidades tanto en escenarios positivos como desafiantes, dependiendo del posicionamiento estratégico adoptado. Este es un momento crucial para repensar el futuro del sector.
Uno de los puntos principales discutidos en la feria fue la centralidad del cliente. Entender las necesidades y deseos de los consumidores nunca ha sido tan esencial para el éxito en el comercio minorista. Las personas — clientes y colaboradores —, junto con los datos, forman los dos principales activos que moldearán el futuro del comercio minorista brasileño.
Estos activos son la base para cualquier estrategia de éxito. Valorar a los colaboradores significa invertir en el desarrollo de sus habilidades y crear un ambiente que fomente la innovación y la productividad.
Por otro lado, conocer profundamente a los clientes permite atender de manera personalizada y crear experiencias que resuenen con sus deseos y necesidades. El análisis inteligente de datos es el vínculo que conecta estos dos activos, proporcionando ideas valiosas para decisiones más precisas.
Otro tema recurrente fue la creciente complejidad de la gestión de tiendas físicas. Es evidente que ejecutivos y empresarios dedican gran parte de su tiempo a resolver cuestiones operativas. Sin embargo, es imperativo equilibrar estas demandas con un enfoque mayor en estrategias a largo plazo y en la alineación con el propósito de las marcas.
Además, la inteligencia artificial (IA) surge como una herramienta esencial para aliviar esas tareas rutinarias. Con la automatización, los líderes ganan espacio para dedicarse a las decisiones que realmente mueven la aguja del éxito.
La geolocalización también fue destaque en la NRF’25. Esta tecnología está siendo explorada de manera más amplia, yendo más allá de la personalización tradicional. Aquí en Brasil, ya utilizamos la geolocalización para analizar el potencial de facturación por categoría y SKU dentro de las áreas de influencia de las tiendas.
Liderando el futuro
Salimos de la NRF'25 con la certeza de que Brasil ocupa una posición destacada en términos de innovación y tecnología en el comercio minorista. Nuestra capacidad de adoptar soluciones creativas y eficientes nos coloca en la cresta de la ola global. Este es el momento de reforzar nuestro enfoque en los activos esenciales — personas y datos — y alinear nuestras estrategias con las tendencias que están rediseñando el mercado mundial.
La NRF siempre es un espacio para la reflexión y el aprendizaje, pero este año nos dejó con un sentimiento aún más fuerte de que estamos en el camino correcto. El comercio minorista es dinámico, y las oportunidades están frente a nosotros. Nos corresponde a nosotros, líderes del sector, aprovechar estas lecciones para construir un futuro más innovador y resiliente para el mercado brasileño.
