La transformación tecnológica en el comercio minorista ha sido un tema central en las discusiones empresariales recientes. Las innovaciones están desempeñando un papel fundamental en la evolución del sector minorista, moldeando la forma en que las empresas operan y cómo los consumidores interactúan con los productos y servicios. Según la sexta edición del estudio "Transformación Digital en el Comercio Minorista Brasileño", realizado por la Sociedad Brasileña de Comercio y Consumo (SBVC) en colaboración con OasisLab y con el apoyo de Cielo, el 48% de las empresas planea aumentar sus inversiones en esta área. Este escenario de evolución constante trae consigo una serie de oportunidades y desafíos que impactan directamente en la dinámica del comercio minorista moderno, y quien "surfe esa ola" tiene grandes posibilidades de destacarse en el mercado.
Entre los pilares de esta revolución se encuentran la automatización de procesos, la inteligencia artificial y el análisis de datos, siendo una parte esencial la integración eficiente entre canales físicos y digitales, ya que los clientes esperan una experiencia coherente, independientemente del medio utilizado para la compra. Implementar esa convergencia representa un desafío significativo para los minoristas, exigiendo inversiones en tecnología y reestructuración de procesos, pero con resultados significativos para la evolución del negocio.
La seguridad cibernética también se destaca como una preocupación crítica. Con el aumento de las transacciones en línea y la recopilación masiva de datos de los clientes, proteger la información sensible contra amenazas digitales es imperativo. Esto requiere inversiones sustanciales en tecnologías de seguridad y en la capacitación de equipos especializados. De esta manera, el consumidor se siente más seguro para comprar nuevamente con ese proveedor.
Todavía tenemos que lidiar con las expectativas respecto a la experiencia de compra, que está en constante evolución. La implementación de tecnologías como realidad aumentada, inteligencia artificial y chatbots se ha vuelto esencial para ofrecer interacciones diferenciadas. Sin embargo, estas innovaciones requieren inversiones considerables, siendo necesario seguir los cambios en las preferencias de los clientes para realizar inversiones acertadas.
La incorporación de nuevas tecnologías también implica la necesidad de requalificación y capacitación de los colaboradores. La resistencia al cambio y la adaptación a nuevas herramientas son obstáculos que los minoristas deben superar para garantizar una implementación exitosa. Pero, bien hecho, trae excelentes resultados en el equipo y, en consecuencia, en el desarrollo del negocio.
Ante estos desafíos, es fundamental que las empresas adopten un enfoque estratégico y flexible, invirtiendo de manera inteligente en tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y aumenten la satisfacción del cliente. Aquellos que abracen la transformación digital con visión estratégica estarán más preparados para prosperar en un mercado dinámico y altamente competitivo.
*Leonardo Castelo, CEO del Ecosistema 300 Franchising
