Vivimos en una era marcada por el exceso de información. Son innumerables los mensajes que llegan por todos lados: ofertas, recordatorios de pago, cobros, invitaciones y mucho más. Pero, en lugar de facilitar la vida del consumidor, esa avalancha de comunicación, muchas veces, causa el efecto inverso, generando desconfianza, irritación y distanciamiento entre el consumidor y las marcas. Siendo esto algo extremadamente perjudicial para el destaque de cualquier empresa, y que debe ser una prioridad internamente
Uno de los mayores problemas que acaba ocasionando estas insatisfacciones está en las bases de contacto desactualizadas, haciendo que muchos de estos mensajes sean enviados a las personas equivocadas, en canales inadecuados o en horarios inoportunos. Datos incorrectos llevan a innumerables intentos frustrados de contacto, y cuál es el resultado de eso? Un consumidor que ya no quiere atender llamadas, abrir correos electrónicos o interactuar con marcas de forma general
Según un informe de CX Trends, como prueba de esto, El 65% de los consumidores ya han dejado de comprar de una marca después de haber tenido una experiencia mala. Además de eso, de tanto recibir ofertas que no tienen sentido, el cliente simplemente se desconecta de la comunicación – algo que no ocurre solo por una ineficiencia operativa
Cuando una marca aborda al usuario de manera inadecuada, ella mina la credibilidad que tardó en construir, lo que ocasiona en dinero perdido, campañas ineficientes y ROI bajísimo. Al fin, al disparar una comunicación masiva a personas equivocadas, la inversión nunca retornará. Algo que puede, ciertamente, ser evitado con algunos cuidados diarios
Para revertir este escenario, es esencial priorizar la relevancia y la precisión en la comunicación. Esto significa, antes que nada, que es necesario tener la certeza de que el mensaje llegará a la persona correcta. Hoy, felizmente, ya es posible cruzar los números de contacto con el CPF del usuario a través de herramientas que certifican que el contacto de la marca se realizará, exactamente, con quién quiere hablar ella
Además de eso, invertir en canales interactivos y no invasivos es fundamental. El RCS, sistema de mensajería de Google, por ejemplo, permite que las marcas interactúen con sus clientes de manera creativa y eficiente, usando mensajes ricas en contenido que incluyen el envío de texto, fotos, gifs, y un carrusel completoTodo esto, en una bandeja de entrada separada de la que utilizan para asuntos personales en el día a día
Cuando una empresa se preocupa por hablar con la persona adecuada, los beneficios son claros. Para el consumidor, la mayor asertividad en este contacto con el apoyo de tecnologías y sistemas que eleven la interacción y riqueza en la comunicación contribuyen a una menor cantidad de contactos no deseados y, consecuentemente, un mayor número de mensajes más relevantes para su perfil y necesidades
Para las empresas, esas inversiones permitirán una mayor eficiencia en las campañas, asertividad en el contacto con el usuario correcto y un mayor ahorro al evitar mensajes para personas equivocadas
La comunicación respetuosa, en el final, siempre será la gran clave para que los consumidores confíen en las marcas. A aquellas que están enfrentando desafíos en esta misión, es hora de repensar cómo conectarse con su público y priorizar la construcción de relaciones basadas en la relevancia para el usuario, no solo para marca. Esto es lo que impulsará a la empresa como una gran referencia en su segmento, fortaleciendo y enriqueciendo su relación con sus clientes
