El comercio electrónico continúa en constante evolución, y se espera que 2025 sea un año de grandes transformaciones impulsadas por cambios en el comportamiento del consumidor, avances tecnológicos y nuevas estrategias de marketing digital. Para medianas y grandes empresas, comprender estos cambios y anticiparse a las oportunidades será fundamental para garantizar un crecimiento sostenible y competitividad en el sector. El desafío no es solo seguir las nuevas tendencias, sino integrarlas de manera eficiente en las operaciones, garantizando escalabilidad y diferenciación en un sector cada vez más competitivo.
Con el mercado brasileño de comercio electrónico proyectado para facturar R$ 224,7 mil millones en 2025, según la ABComm, la simple presencia digital ya no es suficiente. Las empresas que sepan combinar estrategia, tecnología e inteligencia de datos tienden a maximizar su retorno de inversión y consolidar un posicionamiento fuerte.
En este contexto, la transformación digital debe ser pensada de manera estratégica, priorizando la experiencia del consumidor y la automatización de los procesos. Entre las principales tendencias que moldearán el comercio electrónico este año, cuatro aspectos destacan:
Expandiendo la personalización a escala con IA
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los consumidores, haciendo que las experiencias de compra sean cada vez más personalizadas y eficientes. Este año, la personalización a escala será aún más sofisticada, permitiendo que las marcas ofrezcan recomendaciones altamente individualizadas basadas en datos de comportamiento y preferencias del usuario.
El uso de algoritmos avanzados permite el análisis en tiempo real del historial de navegación y compra de los consumidores, ajustando automáticamente vitrinas virtuales, ofertas y campañas de marketing para aumentar la conversión. Además, las herramientas de IA generativa están facilitando la creación de contenidos específicos para cada perfil de cliente, haciendo la comunicación más efectiva. Quien invierta en esta tecnología tendrá una ventaja competitiva significativa, reduciendo fricciones en el embudo de ventas y maximizando elvalor de por vidadel cliente.
Crecimiento de los medios minoristas como canal estratégico
El retail media se ha consolidado como una de las principales palancas de crecimiento para el comercio electrónico, transformando las plataformas de venta minorista en espacios estratégicos de publicidad. El modelo permite que las marcas inviertan directamente en medios dentro de los entornos digitales donde se venden sus productos, impactando a los consumidores en momentos decisivos del proceso de compra y aumentando la previsibilidad del retorno de la inversión.
Una investigación reciente de Newtail reveló que el 79% de las industrias brasileñas ya utilizan retail media, y el 100% de ellas lo consideran una de las principales tendencias minoristas. La inversión global en medios en el comercio minorista alcanzará los 110 mil millones de dólares en 2026, superando los gastos en Social y Search. Con la posibilidad de segmentación avanzada e integración de datos de compra, el enfoque permite que las marcas dirijan sus campañas de manera más eficiente, optimizando la conversión y fortaleciendo la relación con los consumidores.
Estrategias a largo plazo para evitar la dependencia de la estacionalidad
El Black Friday y otras fechas comerciales siguen siendo relevantes para impulsar los ingresos, pero la dependencia excesiva de estas temporadas puede limitar el crecimiento sostenible. Hoy, el desafío es construir estrategias que prioricen la fidelización y el compromiso continuo a lo largo del año, evitando oscilaciones bruscas en los ingresos y garantizando previsibilidad financiera.
Para alcanzar un equilibrio, las marcas deben apostar por programas de suscripción, beneficios exclusivos para clientes recurrentes y campañas basadas en recorridos personalizados. El uso de datos comportamentales para crear ofertas relevantes en momentos planificados puede ampliar el ticket medio y la retención de clientes. Estrategias omnicanal que integran tiendas físicas y digitales también se vuelven importantes para crear puntos de contacto constantes y fortalecer el vínculo con el consumidor.
Marketing de contenidos interactivo
En un entorno digital cada vez más competitivo, captar y mantener la atención del consumidor es un desafío constante. El marketing de contenido interactivo surge como una solución eficaz para aumentar el compromiso y optimizar las tasas de conversión. Este formato incluye cuestionarios, videos explicativos, experiencias inmersivas y gamificación, haciendo que la experiencia de compra sea más dinámica y envolvente.
Según un estudio de Design Hill, el 93% de los profesionales del marketing consideran que el contenido interactivo es más efectivo para educar a los posibles compradores que los formatos estáticos. Esto mejora la retención de la información e incentiva la participación activa del consumidor, creando un vínculo más fuerte con la marca. Las empresas que inviertan en este tipo de contenido tendrán una ventaja competitiva al transformar la comunicación digital en un canal más atractivo y eficiente para la toma de decisiones de compra.
Lo cierto es que el escenario del comercio electrónico para 2025 estará marcado por un entorno de innovación continua, en el cual la adopción de nuevas tecnologías y estrategias será esencial para la diferenciación y el crecimiento sostenible. La personalización impulsada por IA, el fortalecimiento del retail media, la construcción de estrategias a largo plazo y el marketing de contenido interactivo son solo algunas de las principales tendencias que deben moldear el sector en los próximos meses. Para medianas y grandes empresas, el éxito estará ligado a la capacidad de adaptación y a la implementación de estas estrategias de manera integrada, garantizando una experiencia más fluida y eficiente para los consumidores.
* Gabriel Lima, fundador deEnext, consultoría especializada en full digital
