Del 12 al 14 de enero tuvo lugar la tradicional NRF – Federación Nacional de Minoristas 2025, Gran Show, en Nueva York, en los EE. UU.. En su 115ª edición, ha sido, globalmente, el mayor evento anual de retail, contó con la presencia de más de 70 países y atrajo cerca de 38.000 participantes y una representación significativa de Brasil, con más de 2.000 participantes
Se han publicado muchos artículos sobre el evento, y antes de comentarlo, mencionaré otro evento que precede a la NRF, la reunión anual de la FIRA – Federación Internacional de Asociaciones de Retail
La reunión de la FIRA contó con la participación de 28 asociaciones de comercio minorista, de 19 países de todos los continentes, mostrando la fuerza del comercio minorista en el mundo, en el cual el IDV (Instituto para el Desarrollo del Comercio Minorista) estuvo presente en Brasil. En la reunión, se abordaron temas de la economía y del comercio minorista mundial
Podemos inferir que los países participantes tienen preocupaciones muy similares, guardadas las debidas proporciones: inflación en aumento, alta tasa de interés, bajo crecimiento económico, cuestiones de desempeño de los gobiernos y, en Europa, preocupaciones por la baja tasa de natalidad. No se percibió entusiasmo con el futuro de la economía en la mayoría de los países, excepto los Estados Unidos, ciertamente motivados por el momento de transición de gobierno
Un punto común, y de destaque, en la reunión del FIRA, fue el crecimiento exponencial en los últimos años de las exportaciones de pequeños volúmenes (cross-border) de los países asiáticos a prácticamente todos los países presentes, en que en su mayoría, están, digamos, “desorientados” en cuanto a lo que deben hacer para contenerlas. En ese sentido, podemos afirmar que Brasil está en el camino correcto, pues iniciamos una gobernanza con el objetivo de la equidad competitiva con el programa Remesa Conforme, que comienza a mostrar resultados, aunque todavía insuficientes
Volviendo a la NRF 2025, durante el evento, se impartieron 250 conferencias que cubrieron una variedad de temas, importantísimos para el sector minorista, y también hubo una amplia área de exposición de productos y servicios, con cerca de 800 expositores, que presentaron innovaciones que están moldeando el futuro del comercio minorista, desde soluciones de pago hasta herramientas avanzadas de análisis de datos
Las conclusiones publicadas en la prensa mundial sobre la NRF 2025 destacaron varios puntos importantes, tal como
- Las tiendas físicas se están reinventando, para, además de atraer a los clientes, mantenerlos por más tiempo en su interior, resultando en la creciente importancia de la personalización y de la experiencia del cliente en el comercio minorista moderno
- El papel crucial de la sostenibilidad y la responsabilidad social en las operaciones de retail, temas presentes en varias charlas, sin embargo, con menor intensidad este año
- El impacto de las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial, enfocando en el aumento de la productividad, en la mejora de las operaciones, en la comprensión del comportamiento del consumidor y en la comunicación
- Los beneficios potenciales de la implementación efectiva deomnicanal, indispensable para el crecimiento y éxito en el comercio minorista
- Avances en el marketing y la monetización de espacios digitales y físicos, con infinitas posibilidades demedios de comunicación minorista.
Con tantas charlas y expositores de tecnología de productos y servicios, se generó un volumen importante de materia prima para que muchas empresas especializadas en retail hicieran excelentes encuentros en Brasil después de la NRF
Quién estuvo en la NRF o ya se informó bien sobre lo presentado en el evento, dependiendo de la estructura y tamaño de la empresa, puede que te estés preguntando
Por dónde empezar
La respuesta es compleja. Toda la tecnología disponible, como la tienda totalmente autónoma – controlando todo, desde la entrada del cliente, reposición de mercancías, pago por medios digitales de la compra, etc. –, el checkout por imágenes sin uso del código de barras, el inventario de mercancías en el suelo de la tienda realizado por robots, las estrategias de medios digitales con el uso de la inteligencia artificial generativa y todas las demás maravillas y estrategias presentadas, dependen, antes de todo, de tener una base de datos estructurada, sólida y constantemente actualizada, gente especializada y elección de las herramientas adecuadas. Sin esta estructuración inicial, muy bien implantada, se corre un riesgo significativo de fracaso
El uso de tecnologías avanzadas ya no es una tendencia, pero una necesidad estratégica para empresas que desean mantenerse relevantes en el mercado
Entonces, el comercio minorista brasileño tiene una misión importante, acompañar las tendencias tecnológicas, implantarles y, al mismo tiempo, garantizar el retorno de las inversiones realizadas en tecnología, algo desafiante para todos los tamaños de retail, en particular para las medianas y pequeñas empresas, que sufren con la escasez de recursos financieros
El sector minorista, que representa cerca del 25% del PIB, por su importancia en la economía, requiere programas de apoyo financiero públicos y privados que posibiliten su desarrollo tecnológico, brindando apoyo a la construcción de un comercio vibrante y moderno en Brasil
