Nueva tendencia minorista: fusión online fuera de línea (OMO)

Según datos del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE), el sector minorista brasileño registró, en 2024, el mayor crecimiento de ventas en 12 años, con un aumento de 4,7%, siendo este el octavo año de expansión y el más intenso. ritmo desde 2012 (+8,4%).

Estos datos sólo corroboran lo que ya sabemos en la práctica: el comercio minorista (digital o físico) es una de las grandes fuerzas impulsoras de la economía nacional. El segmento se vio (y sigue estando) muy impactado por las transformaciones digitales, exigiendo adaptaciones rápidas y efectivas de los actores en Brasil.

Es en este escenario donde vemos el concepto de OMO, o fusión en línea fuera de línea. Esta es, en general, la fusión entre el mundo físico y en línea para ofrecer experiencias de compra integradas y sin fricciones para el cliente final.

Si antes apostamos nuestras fichas a omnicanal, entonces, donde el foco iba a estar presente en diferentes canales, ahora la idea es que ya no hay distancia entre estos mundos. Es decir, la tienda física se vuelve tan digital como el comercio electrónico, y el entorno online ya no es sólo una plataforma de transacciones para convertirse también en un espacio de experiencia y recorrido comercial.

Como todos los cambios, apostar en OMO requiere cambios y atención a puntos importantes, como evaluar opciones tecnológicas integradas (sistemas de gestión, CRM y logística conectada); desarrollar una cultura centrada en el cliente, situando la comodidad y la experiencia en el centro de las decisiones; y, por supuesto, promover la formación constante de los equipos, ya que el recorrido híbrido cambia el rol del vendedor, que pasa de cajero a consultor de experiencia.

Por último, el consumidor híbrido no es una tendencia pasajera y debería intensificarse en los próximos años (y cada vez más rápido). Por tanto, la fusión online offline se convierte en un movimiento estratégico que redefine el comercio minorista. ¿Dónde se posicionará su negocio en este escenario?

*Bruno Padredi: con más de dos décadas de experiencia en el mercado de eventos corporativos, Bruno ya ha promovido más de 600 eventos para CEOs y C-Levels de las principales organizaciones brasileñas. Como fundador de B2B Match, está a la vanguardia de la plataforma más exclusiva e impactante para la generación de relaciones y oportunidades del ecosistema empresarial nacional, desarrollando eventos y experiencias que ya han impactado a más de dos mil tomadores de decisiones.