Para el comercio electrónico brasileño, el Black Friday ya se ha convertido en el mejor momento del año en términos de facturación. Los datos, sin embargo, no solo presentan desafíos operativos, sino también en el área tributaria, donde pequeños errores pueden convertirse en grandes problemas. La gestión fiscal exige precisión en las transacciones: cualquier divergencia en los registros y documentación puede llevar a pérdidas en plena Black Friday, una fecha en la que no hay margen para errores.
En los últimos años, las ventas en línea en Brasil han registrado un crecimiento expresivo. Solo en el Black Friday de 2023, la facturación fue de R$ 6,1 mil millones, lo que representa una expansión del 16% en comparación con el año anterior, según datos de *Ebit/Nielsen* (Exame, 2023). Con la expectativa de que 2024 siga la misma tendencia, prepararse para este pico de ventas se vuelve esencial, especialmente considerando los riesgos fiscales asociados a este volumen elevado de transacciones.
Uno de los problemas más comunes es la duplicidad de facturas, causada por fallos de conexión con la Secretaría de Hacienda (Sefaz) o problemas en los propios sistemas internos de las empresas. Cuando esto ocurre, el comerciante puede terminar pagando impuestos indebidamente, enfrentando sanciones o incluso comprometiendo el control de inventario, lo que afecta la experiencia de compra. Para evitar estos contratiempos, los especialistas recomiendan el uso de plataformas fiscales automatizadas, que monitorean la comunicación con la Sefaz en tiempo real, alertando sobre duplicidades y permitiendo la cancelación de notas duplicadas.
Otro desafío recurrente durante el Black Friday es el uso del modo contingencial para la emisión de facturas. Cuando la comunicación con la Sefaz falla, las empresas recurren a este sistema de respaldo, en el cual la nota se genera, pero solo tendrá validez fiscal después de restablecer la conexión. Este sistema, esencial para mantener el flujo de ventas, puede ser una espada de doble filo. Notas rechazadas por error en la clave de acceso, por ejemplo, pueden generar cuestionamientos de los consumidores y reclamaciones en organismos como el Procon, afectando la reputación de la empresa. Por eso, mantener una buena supervisión de la comunicación con la Sefaz y seguir las orientaciones sobre el uso correcto del modo contingencial es indispensable.
Los códigos NCM (Nomenclatura Común del Mercosur) también representan un desafío adicional. Estos códigos se utilizan para definir la tributación de cada producto, y cualquier error en la clasificación puede provocar el rechazo de las notas y un impacto directo en los costos fiscales. Logo, la actualización constante de la base de datos con los códigos NCM correctos debe ser una prioridad para las empresas, especialmente durante el Black Friday. La necesidad de corregir manualmente una nota rechazada puede ser un obstáculo en un momento en el que el tiempo y la agilidad son fundamentales.
Por último, el mercado ha apostado en soluciones cada vez más sofisticadas de gestión fiscal, con plataformas capaces de predecir y solucionar problemas en tiempo real. Además de reducir los riesgos de multas, estas herramientas garantizan que la experiencia de compra del cliente sea fluida, sin interrupciones en el proceso de pago. Segundo levantamento de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico – Abcomm (2023), plataformas con monitoreo de emisión fiscal y control de inventario han mostrado una reducción del 30% en errores tributarios y logísticos, durante períodos de alta demanda, reforzando que la tecnología fiscal es un activo esencial para las empresas que desean crecer en lo digital sin correr riesgos financieros.
El Black Friday representa para el consumidor una oportunidad de aprovechar precios bajos, mientras que para el comerciante es una oportunidad de conquistar nuevos clientes y fidelizar a los antiguos. Evitar problemas fiscales es, por lo tanto, tan importante como tener buenos precios y entrega rápida. En un escenario en el que el 47% de las tiendas en línea brasileñas todavía enfrentan penalizaciones por fallos fiscales, según una encuesta de la Federación de Comercio de Bienes, Servicios y Turismo del Estado de São Paulo – Fecomercio (2023), invertir en soluciones que aseguren una gestión fiscal sólida y automatizada es más que una ventaja: es un requisito esencial para competir en el comercio electrónico y garantizar el éxito de la operación.
